在开始新的工作经历几周后，即我人生的第四年，我打了个电话给商务经理打电话，以便我的运营经理可以听，我问：里卡多，您就售后问题多次与我交谈，您能告诉我吗？售后服务有什么问题？
答案是完全不精确的，但是这并不令我感到惊讶，因为在我的新经验中，我不知道什么是售后问题。
在此之前，售后问题根源于两个业务协调员，他们显然不是罪魁祸首。
几周过去了，没有出现售后问题。所有人都认为解决方案掌握在我手中，但事实并非如此。
分析后进行分析，白板，彩色铅笔，与利益相关者和客户的对话。该问题没有出现。
随着组织中不同人员的分析不断发展，出现了许多问题，而且每天都有更多不同的问题出现，我完全迷失了方向。
在听了几次分析对话之后，我意识到有一个短语被涉及该问题的一些人广泛使用，这个短语是“ IT'S A TOPIC”，带有一些变体，例如以下“ THIS IS A TOPIC”。但是，没有提出解决TEMAZO的解决方案或行动。生活在问题之内，售后仍然是问题。
最后，沉思许多问题和EL TEMAZO的出现，我理解了未发现问题的原因是什么。当组织试图发现问题时，这个问题就不存在了，这不是一个问题，现在已经有很多……如果有的话。
为了使我的思考更加完美，我将其与瑞典作家KjellNordström和Jonas Ridderstrale的假设相关联，该假设在他们的书Funky Bussines（www.funkybusiness.com/）中指出，一种分析情况的好方法是失去平均水平，我们所看到的只是平均水平只有一个问题。
问题始终是我们在寻找不存在的东西，这个问题不存在，有成百上千个问题。每当我们认为发现问题时，便实施一个解决方案。现在我们看到，显然不可能实现该解决方案。
我的同事是工程师，技术人员，经理和老板，他们都有多年的经验。
我感觉他们仍然没有完全分享我的新职位，没有售后问题，因此有很多问题……很多解决方案。
从那有趣的一天开始，我们发现了许多问题，并实施了许多解决方案，这些解决方案有效地显示了售后的改善。
以前的故事是真实的和当前的，我的同事的职位是真实的，发现数百个问题和出现相当数量的解决方案也是真实的，但是令我担心的是，在我了解情况的大多数组织中同样，寻找THE问题是停滞或开发不佳和创建解决方案的主要原因之一。
我觉得作为售后行业中的工程师和管理员，我有义务将这种经验传播给最多的人，工程师，经理，领导和管理员，我毫不怀疑，使用我的反思的人都会在其中发现面对当今正在解决的问题有很大帮助的愿景…
