交流已成为一种有价值且不可或缺的管理工具，并伴随着这种状态带来的义务。根据世界会议委员会（美国和加拿大）最近进行的一项研究（与10年前的结果进行比较）的结果，沟通经理不再仅仅是“信息渠道”，而是在为公司担任战略顾问。管理（Troy，1993）。
沟通，以及财务管理，生产管理和人力资源管理，都希望为实现公司目标做出贡献。交流在此过程中的作用简要概括为：“专业执行窗口功能和反射功能的人。”
术语“窗口功能”是指通信策略的准备和执行，其结果是消息，以清晰有趣的方式代表了组织的所有方面。表示的预期结果是公司在认知，情感和情感层面上希望与之建立和维持关系的目标受众的变化。
“反射功能”是指对相关环境中的变化进行监督，以及对它们在公司的沟通政策中的后果的“预期”：例如，在股东和金融市场代理商之间建立和投射形象告知已实现的目标（例如市场份额），未来趋势的发展，尤其是与组织内部的变化保持同步。
沟通的基本形式。
组织使用三种基本的沟通形式，最重要的是“管理沟通”。即管理层与内部和外部目标受众的沟通。为了成功执行此任务，公司聘请了市场传播和组织传播（公共关系，与公共管理部门的关系，投资者关系，与劳动力市场的沟通，广告从整体上看，内部“资源”的广泛范围可能导致公司传达的支离破碎，甚至矛盾的愿景。公司意识到分散沟通的危险，并努力实现各种形式的内部和外部沟通的一致性。
公司沟通包括营销沟通，组织沟通和管理沟通。它将是一个组织，在这个组织中，可以由战略，相互建立的组织中的几个沟通专家来整合他们的沟通输入。组织的基本哲学可以描述为从“企业战略-企业形象-企业形象”三角内部指导公司交流政策的思想。传播学各个专业的代表建议共同出发点（PPC）的发展；与达成所需企业形象的商定沟通策略直接相关，并以此为公司形象的基础。
形象在当代商业中的重要性。
公司的形象不是次要要素或时尚，它是一阶战略工具，是在社会记忆中积累的差异化和持久价值，是超越产品和产品可变性的超值。服务，同时保护它。形象是全球性的附加值，涵盖并超越了公司的所有成就，生产和沟通，并为其注入了身份，个性和自己的专有含义。
通过这种想法，揭示了图像的超越性和作为公司无形资源的无可争议的价值，同时发现了图像如何成为机构的利益来源和生存的必不可少的条件。在形象带给公司的好处中，还可以提及以下几点：
- 公司的全球差异为其做事，做事和交流增添持久价值，保留时间和社交记忆，超越广告和活动全球化和多元化的功能整合其他内容和行动营销，广告实践，外部沟通，公共关系和与媒体的沟通管理，相互依存。
这一系列因素以众所周知的方式使公司或公司沟通以一种截然不同的方式上升并承担起新的角色，这种方法将机构视为全球的，整体的，整体的，并在其中找到形象。在最高点。
对于公司而言，最重要的事情是它能够提供与竞争不同的独特可能性，独特现实的世界，而这正是其最大的优势。这些差异的增强，通过集成资源管理，可以基于这些差异进行定位。
通过图片…
公司身份被描述为公司的自我代表；它由组织通过其“行为”，“沟通”和“符号”提供的信息组成。组织需要与他们建立各种级别的交互的关键人员会收到这样的信号，随着收到更多信号，并且接收信号的人的兴趣和参与度增加，某个对象的图片或图像会更加清晰。对象可以是产品，组织或公司，甚至一个国家。
图像就像一个摄影卷轴，即将在人们的脑海中“显露出来”。它通过诸如“好坏”和“令人不愉快”的概念为接受者（个人）提供了一种简化对象现实的方法。对象的图像是通过个人直接或间接面对它们时所经历的一组印象来创建的。因此，作者使用并假定以下图像定义：
图像是一组意义，我们通过这些意义认识一个对象，人们通过它来描述，记住和关联它。这是一个人对某个物体的信念，思想，感觉和印象相互作用的结果。（道林，1986年）
对图像的极大兴趣在于，假设正面图像是与不同目标受众建立直接或间接业务关系的基本前提。最初，这种兴趣集中在专注于产品/品牌销售的图像（品牌图像）上。随着时间的流逝，人们的兴趣在增加，并且在过去十年中涌现了许多有关公司形象的出版物。
对图像概念的兴趣，无论是在理论上还是在实践上，都主要源于营销领域。无论是学术文献还是影像专业人士的成就和出版物（例如1950年代的奥美），都是如此。在过去的五到十年中，关于图像的基本想法最初是在产品级别的市场营销领域传播到组织级别（企业形象）的。
“品牌”图像和“企业”图像之间存在显着差异。如果公司要解决其“形象”（即目标，公众）问题，这些差异就非常重要。关于它们在概念和功能上的发展，关于这两个术语的含义的核心没有本质上的区别。但是，我们不能说文献提供了关于“图像”含义的清晰连贯的概念，也没有关于测量它的理想方法的介绍。实际上，事实恰恰相反。
图像对于图像的来源（图像的主题）和接收者（主题）极为重要。消息来源（组织）认为传递正面形象是与目标受众建立业务关系的基本前提。这是向目标受众介绍“变态组合”的最佳方法。对于主体，图像构成了根据一组简化（好—不好，有用—没用等）概括关于对象的“真相”的方式。公司形象对来源的重要性与对接受者的重要性之间存在关系。主体在做出决定时对（企业）形象的信任度越高，则公司拥有良好的声誉就越重要。
该图像必须基于组织本身的实际情况。
组织开始担心其形象并尝试根据策略管理它，因为这肯定会对其底线产生积极影响，这表明组织的成熟度和认真程度不会它只会阻止，但会在对其形象进行战略管理之前或与其同时提供全局管理重新转换过程的生成，以便将其公司现实“带入”其打算提供的有意形象。
获得正面形象的第二个条件是，在这暗示的综合中，公司的优势占上风。这意味着对沟通和对外关系的严格管理。
第三个问题是图像管理中正式政策与功能性政策的协调。如果正式政策（身份，公司沟通和组织的健全体系）之间不协调，则其职能政策（生产，商业，财务），这两个政策之间的独立管理之间的协调将无法获得正面的印象。形象的整体发展。
到目前为止，公司形象被视为组织所展现的面孔，员工和客户都可以从中清楚地看到其动态，生命的内部和外部以及所能做的一切。公司不仅实现产品销售，而且还保证更好地执行计划，提供更好的服务和更高质量的产品。
N.Chávez（1994）为我们提供了与企业形象有关的更广泛，更包容的概念：
“公司形象是一种主观现象，它是社会主体识别属性的公开记录。它是对组织的公开阅读，是社会或其每个组，部门或集体具有或自发地或组成的解释。这是一种见解现象，是社会范围的一种心理表征”。
人们认识到公司形象在组织中的重要性及其对公司发展的意义密不可分，这导致了它的研究。在组织实践中，已经证明了展现良好的“公司形象”可以保证许多组织的成功。
企业家开始意识到，对图像的操作不仅限于设计，广告或传播领域中的简单化妆操作，而在于谈论各方参与的一个连贯而集成的项目它们很重要，所有人都必须受到同等重视。
参考书目。
- 传播和企业形象研究指南。社会传播事业。组织传播学科。哈瓦那大学（University of Havana），梅洛·克雷斯波（Melo Crespo），何塞（JoséC）：国家商业管理和指导系统的实施和整合，2007年9月3日第281号法令，数字格式的文档。特雷莱斯·艾琳（Trelles Irene）:(编译器）沟通和企业形象：新现代公司的无形价值。数字格式的文档，2005。哈瓦那，2005年Villafañe，Justo：正面形象。公司的战略形象管理。社论皮拉米德，马德里，1993年。
