很多时候，我们观察到优秀的专业人员，专业知识的专家，但是他们并没有获得良好的工作表现。之所以发生这种情况，是因为为了实现高性能，除了技术能力外，还必须投入使用一系列“社交技能”或通用能力，以实现有效的行动和互动。
例如，在许多公司中，经常发生这样的情况：受过良好培训的等级人员无法与其他领域充分互动，不能有效沟通，不能正确地解决新出现的冲突或不能领导工作团队，因此无法达到要求的绩效。如果没有必要的能力来管理此链接网络，那么最佳专业人员可能会发现其绩效的有效性受到损害。这就是为什么知识渊博的人不一定总是最有效的。
除了专业知识，科学培训或技术偿付能力以外，与特定培训无关的一系列技能和能力还可以发挥工作绩效。知识程度，学术职称和经验水平仍然很重要，但不是唯一的主题。一个人可能是“知识渊博的”，但在履行职责时却无能为力。技术能力，无论个人的发展水平如何，都只是影响其工作绩效的因素之一（确实非常重要）。因此，具有相同特定能力的两个人在同一工作场所可能会有不同的表现。
不论每个人在各自的专业领域中所知道的是什么，他们的行动能力，他们在执行的任务中的表现以及他们的职业生涯的发展都将取决于他们的通用能力。
正如工作能力需要知识，技能和态度的整合一样，胜任的行为意味着知道如何正确地结合和整合一组技术能力和通用能力。每个任务和功能都需要部署一组通用能力，通常这些能力与工作绩效和组织管理的人为方面有关。
对通用能力主题的重要性及其在劳动世界中日益增长的影响，我们可以通过以下事实证明这一点：2001年有135所欧洲大学组成了所谓的欧洲高等教育区，同意采用一种新方法“面向能力的学习”并启动“调整项目”，该项目确定了所述大学的所有职业必须发展的30种通用能力。
我尤其认为，除了由组织或专家在劳动问题上制定的一长串通用能力之外，还有一小部分核心构成了所有其他方面的基础和支持。之所以如此，是因为为了执行大多数此类能力，有必要将另一组能力投入运行。例如，通过与另一方进行对话来进行谈判和解决冲突的能力，这意味着知道如何建立良好的人际关系，有主见地说话和积极倾听的能力（对话能力）。它还以能够产生开放态度和情感状态，保持宁静的态度来产生解决问题的新方法（情感力量）为前提。
毫无疑问，领导才能表达了通用能力中更高的复杂性，因为它不仅涉及个人效率，而且还包括激发，引导和促进他人行动以产生他人情感的能力和技能。为实现共同目标而采取的集体行动。
这五个基本能力是所有其他能力的基础，它们构成了我所谓的“个人精通”。它们是：个人视野，情感力量，学习和改变能力，会话能力和人际交往能力。
- 个人愿景涉及在我们的生活中获得意义和目的的观念。这项比赛区分了三个基本要素：对未来的展望，自我知识以及对未来的设计和构建，而情感力量则是第二场比赛。情绪是采取行动的倾向，因此制约着我们的表现。根据我们所处的精神状态，某些行为可能会执行，而其他行为则无法执行，学习和改变的能力是第三项能力。这里要联系您要进行的不同级别的变化，以及在整个工作发展过程中必须进行的不同类型的学习，会话能力是第四项能力。五种会话技巧是杰出的：人际交往能力作为第五种能力，是建立联系，协调行动，产生承诺和建立人与人之间的信任的能力。
这些能力的合并和发展是实现人际关系卓越的最安全，最有效的方法，无论这些条件是受雇佣关系制约，是在组织环境的框架内建立还是在组织环境中发生。个人或家庭领域。
