社交技巧和情商

自从1995年丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman）著名的畅销书《情绪智力》问世以来，这个概念就受到了各种书面媒体的普遍青睐，其中大多数都是科学的。该书的基本思想是将情商（EI）视为成功适应不同生活状况的关键因素，并且EI“最终是一组可以学习的元能力”

“… EI是潜伏在主体中的一种元能力，因此，除非答案在一定情况下出现，否则不会直接观察到。”

EI的思想具有先驱，其贡献使之可以阐述一个非常热门的概念; 其中一位是Thornike（1920），他将其定义为“理解和指导男人，女人，女孩和男孩，以及在人际关系中明智地行动的能力”

1983年，加德尼斯（Hard Gardnes）出版了《思想框架：多重智能理论》。他在文中重新阐述了智力的概念，并阐述了多元智力的概念，他介绍了涉及个人的社交和情感能力的两种类型的智力的概念：人际交往智能和人际交往智能，并将其定义如下形状：

人际交往智力： “人际交往智力建立在感觉彼此区别的核能力的基础上：特别是他们的情绪，气质，动机和意图的对比：以更先进的方式，这种智力使熟练的成年人阅读他人的意图和愿望；尽管它们已经被隐藏了……”

人际智能：这是“对人的内部方面的知识：获得一个人的情感生活，获得自己的各种感觉，区分各种情感并最终给它们起个名字并诉诸于他们的一种能力解释和指导自己的行为”。

这些想法由Goleman（1996）提出，并阐述了以下观点：人际交往能力是“辨别并适当应对他人的情绪，性情，动机和欲望的能力”，并认为人际交往能力是“建立与人的感觉的接触，辨别它们并利用这些知识指导我们的行为的能力”

同时，一些学者开始质疑术语“智商”（IQ），该智商是根据学历，特定科学领域的能力，一般文化培训来评估一个人的智力的。仅负责真正智能的20％的指标，即成功运作的能力；测量智商的优势无法回答与为什么智商高的人在平等条件下和冲突情况下智商低的人胜过别人的问题有关的问题；因此，人类的一个基本方面被搁置了：情感，使我们能够“了解和处理自己的感觉，解释或面对他人的感觉的技能，感到满足并在生活中有效，同时养成提高自己生产力的精神习惯

毫无疑问，这些前提导致了对即将被定义为IE的理论的阐述，IE的概念多样性并不意味着思想的差异。它们都有共同的元素。

哈佛大学和新罕布什尔大学的心理学家Saloverey和Mayer（1990）分别；他们将其定义为“一种社会智能，包括监视和理解自己和他人的情绪，加以区别，并使用信息来指导自己的思想和行为的能力。社会智能的一个子集，包括控制一个人的感觉和情绪的能力；以及其他人之间的区别，以识别这些信息以指导我们的思想和行动”。

其他作者使用该概念来指代人类的维度。但是发展最快的人是记者兼作家丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman），他在其著作《情感智力》（EMOTIONAL INTELLIGENCE）（1995）中写道：。有数百种情绪，以及它们的组合，变量，变异和细微差别。实际上，情感上的微妙之处超出了我们的名字。”

后来，戈尔曼在新书《商业中的智力智慧》（1998年）中指出：“情绪智力一词是指识别我们自己和他人的感受，激励我们并很好地管理自己的情绪的能力。以及我们之间的关系”

考虑到上述因素，我们可以说EI是个人具有或可以发展以在与自己和与他人的关系中产生积极结果的能力。它与我们识别，使用，理解和管理情感的方式有关，因此“它代表了在理解人类行为方面的重大飞跃……”

可以添加“ EI是关于感觉，理解，控制和改变自己和他人的情绪”

这是一个与个体在某些情况下可以提供的响应差异有关的概念；它是“一种技能，它使我们能够了解和管理自己的感受，解释或面对他人的感受；感到满足并在生活中变得有效，同时养成可以提高自己的生产力的心理习惯，“

正如Saloverey和Mayer（1990）所称，元能力可以分为五个能力，维度或态度，这将决定我们与他人以及与我们之间的关系。以及可以确定哪些个人态度。

EI产生的维度有五个，分为两个领域：

个人内在智力：（内部的，自我认可）。

这是个人的能力，除了了解他们在主观上如何围绕自己的情绪运动之外，还能够理解和识别他们的情绪。与之对应的尺寸如下：

自我意识：能够识别我们身体中正在发生的事情以及我们在做什么。它涉及到认识我们自己的心理状态。

依赖自我意识的情感技能是：

情绪意识：识别自己的情绪及其可能产生的影响。正确的自我评估：了解自己的长处和局限。自信：强烈的自我价值感和能力。

自我调节：指管理一个人的情绪，冲动和资源，知道如何从情绪紧张中恢复并控制我们的感觉并使他们适应环境。

它由五种情感态度组成：

自我控制：控制有害的紧张情绪和情绪。可靠性：保持诚实和正直的标准。谨慎：对个人表现承担责任。适应性：适应变化的灵活性。创新：对创新思想和方法的开放性和意愿。

动机：指引导或促进既定目标实现的情感倾向。动机由四种情感态度组成：

渴望成功：以兴趣为导向，以改进或响应卓越标准。承诺：与团体或组织的目标保持一致。主动权：愿意做出反应并抓住机会。乐观：坚持目标尽管可能会遇到障碍和挫折。

人际智能。（外部，人际关系）：

它是指个人理解他人情感并采取相应行动的能力。它与以下情绪相对应：

同理心：这是一种能够感知并捕捉他人的感受，需求和兴趣的能力，并从他人的角度出发；知道他们想要什么或他们需要什么，并与各种各样的人培养亲和力。

在同理心中，五种情感态度脱颖而出：

了解他人：感知他人的感受和观点，并对他们的关注产生兴趣。帮助他人发展：认识到他人发展的可能性，增强他们的技能并激发他们的能力。服务导向：预测，认识和满足他人的需求。充分利用多样性：通过多元化的人来发展机会。政治意识：解释该群体的社会，政治和情感动向及其成员之间关系的力量。

社交技能：吸收专业知识，以引起他人的期望反应。

它包含八种情感能力：

影响：设计有效的说服策略。沟通：练习良好的倾听并创造令人信服的消息。冲突管理：知道如何协商和解决小组内部出现的分歧。领导能力：激发和引导个人或团体的能力。改变催化剂：启动或管理新情况。建立链接：培育和加强人际关系。协作与合作：与他人合作以实现共同的目标。团队技巧：能够为说服集体目标创造协同作用。

Rio（2003）通过以下方式总结了尺寸的概念：

自我知识：

被赋予情感意识的人是：

那些知道自己会经历什么情感以及为什么经历的人;那些知道自己的感觉与他们的想法之间的联系的人会做和说;那些知道自己的感觉对他们的表现有什么影响的人;那些知道并受到他们的价值观和目标所指导的人。。

具有准确自我评估能力的人有：

那些了解自己的长处和短处的人；富有经验的人；从经验中学到的人；那些愿意接受真诚和善意的批评，新观点，不断学习和自我发展的人；能够表现出幽默感和对自己的看法。

有自信的人是：

对自己有把握的人；那些能够表达出引起拒绝的观点并为自己认为正确的事情冒险的人是有决心的。尽管存在不确定性和压力，他们仍可以做出坚定的决定。

自我调节：

有自制力的人：

他们能很好地处理冲动性情绪和令人不安的情绪；即使在困难时期也能保持镇定，积极和不动摇；能清晰思考，承受压力时不会专心的人。

可靠的人：

他们道德操守，最重要的是责备；他们通过诚实守信来激发信心；他们承认自己的错误，并以不道德的行为与他人对立；他们捍卫响应自己原则的立场，即使他们不被接受。

谨慎的人：

他们信守承诺和诺言，对实现目标负责，有条理，工作认真。

有适应能力的人：

他们面对多重需求，优先级变化或快速变化时轻松自如，适应环境变化的反应和策略，对事实有灵活的看法。

创新人士：

他们从许多不同的来源寻求新的想法，找到问题的原始解决方案，产生新的想法，采用新颖的观点并承担风险。

动机：

渴望成功的人是：

那些注重结果，渴望达到目标或要求的人，设定困难的目标并接受经过计算的风险；他们寻求信息以减少不确定性并找到更好的表现的方法；他们学会提高绩效。

有奉献精神的人是：

那些愿意为实现总体目标而做出牺牲的人;他们发现在总体使命中有用的感觉;他们利用小组的核心价值观来做出决定并阐明他们的选择;他们积极寻求机会来完成小组的使命。

主动的人：

他们愿意抓住任何机会，他们超越了目标所要求或期望的目标，放弃了官僚机构，并在必要时执行了规定，通过企业家精神和不寻常的努力调动了其他人。。

乐观的人：

他们尽管遇到障碍和挫折仍然坚持追求目标；他们并不是出于对失败的恐惧而惧怕成功，而是出于对成功的希望；他们认为挫折是由于情况造成的，是可以控制的，而不是造成个人失败。

同情：

了解其他人的人是：

那些关注情感线索并懂得倾听的人，那些对他人的观点表现出敏感和理解的人，那些在了解他人的需求和感受的基础上提供帮助的人。

帮助他人发展的人：

他们认识并奖励美德，成就和进步，提出建设性的批评意见，确定对方需要改进的地方，提出建议，提供及时的建议，并分配任务以增强和鼓励对方的技能。

服务至上的人是：

那些了解客户需求并将其与适合他们的服务或产品相匹配的人；他们寻求提高客户满意度和忠诚度的方法；他们会提供良好的帮助；他们了解客户的观点并采取行动值得信赖的顾问。

利用多样性的人们有：

那些尊重来自不同背景的人并与每个人相处的人；了解不同的观点并且对群体差异敏感；他们在多样性中看到了创造创造机会的机会，使不同背景的人能够蓬勃发展。偏见和不宽容。

有政治意识的人：

他们知道如何准确地阅读关键的权力关系，发现关键的网络，了解塑造客户或竞争对手的愿景和行动的力量，准确地阅读外部现实和组织的现实。

社交技能：

有影响力的人：

他们擅长说服人们，他们根据演讲者的喜好来调整他们的演示文稿，并使用诸如间接影响之类的复杂策略来达成共识和支持，并通过戏剧性的表演来明确他们的观点。

交流对象：

他们可以有效地分享，记录情感线索以微调信息，直接处理棘手的问题，可以倾听，寻求相互理解并乐于分享信息，可以促进开放式交流，也可以接受坏消息和好消息。

处理冲突的人：

他们以外交和机智处理紧张局势和棘手的人；发现潜在的冲突，揭露分歧，并帮助减少分歧；鼓励辩论和坦率的讨论；精心组织解决方案，使所有人受益。

有领导才能的人：

他们表达并激发了人们对共同愿景和使命的热情，在必要时，无论身在何处，都带头前进；他们指导他人的表现，使他们承担责任，并以身作则。

变化的催化剂是：

那些认识到需要改变并消除障碍的人；那些挑战现状以认识到改变需求的人；他们是改变的拥护者，并招募其他人来实现改变；他们是他人期望的改变的榜样。

建立联系的人是：

那些建立和维护广泛的非正式工作网络的人；那些寻求使所有相关方受益的关系的人；那些建立情感纽带并与他人保持联系的人；那些在同事之间建立和维持个人友谊的人。

有合作与协作的人：

他们在任务重心与对人际关系的关注之间取得平衡，进行协作，共享计划，信息和资源，营造友好合作的氛围，发现并培养合作的机会。

具有团队合作能力的人：

它们是团队素质的典范：尊重，合作和愿意提供帮助；使所有成员积极主动地参与进来；增强了团队的认同感，团队精神和奉献精神；保护了团队及其声誉；他们各有千秋。

可以推论，EI是一种心理结构，以抽象的理论变量表示，可以解释无法直接测量的科学兴趣现象。因为这些是观察到的不同主体之间情感能力的差异；谁的知识使您有可能以具体，精确和简单的方式了解您的情绪心理系统，同时又能了解自己和周围人的情绪行为。

前述技能的发展使EI在非常特殊的应用中处于更新和新颖的位置，从儿童教育，夫妻世界到企业和社会组织的层面。

在组织层面，EI为个人提供了重要的工具，使其可以在竞争激烈，瞬息万变，要求苛刻和全球化的世界中发挥作用。IE系数最高的人是其职业生涯中最快，最高的人。

在现代，新的经商和竞争方式； EI至关重要。由于环境需要改变管理风格；因此，个人必须树立新的态度，以适应和脱颖而出，成为最适格的人，他们会收集技术技能和情商。 “情绪决定了……在情绪均衡或不平衡状态下的表现水平，以及我们将与下属（领导），上级（适应性）或与同伴（工作）保持何种类型的关系。组队）。情绪决定了我们在工作中和/或公司中的反应，沟通，行为和功能如何”

基于传统智力概念的方法显示出其局限性。它忽略了情感的重要性，而情感是智力概念的基本组成部分。由于它与人际交往能力，社交技能密切相关；与情感方面有关的一切；通过这种方式，我们可以了解如何进行社交，家庭或工作关系，对自己的情绪有自我了解，并利用它们来了解与他人及其周围环境的关系，并与情况相符，同时继续通过同理心认识他人的情绪。

牢记情绪为我们提供的信息，使我们能够改变自己的行为和思想以改变情况；这在工作场所中具有相对重要的意义：“关键是智能地使用情绪，这正是我们所谓的情商的意思：故意使我们的情绪为自己的利益而工作，以便它们能帮助我们控制我们的行为和思想以获得更好的结果”

因此，可以验证情绪作为交流方法的效率。明确这些特殊性将使我们能够解释和影响导致生产力和行为预测水平变化的组织中可能出现的情况。

玻利瓦尔（Bolívar，2001）断言：“……公司中情商发展成功的关键在于个人发展本身，在涉及的每个主题的努力下，以自己的步调和自省，良心，以及每个人不断变化和不断改进的意愿。因为为了发展公司的情商，每个人（尤其是高级管理人员）必须发展自己的东西。”

了解EI管理的重要性很重要，因为：

它有助于加强组织文化。它可以在以下范围内帮助解决冲突：

用外交和技巧来处理紧张的局势和困难的人，发现潜在的冲突，揭露分歧并帮助减少分歧，激发辩论和坦率的讨论。

减轻对变革的抵抗力，增强动力，鼓励真正的团队合作，以设计和制定共同的目标，发展同理心，改善工作环境，加强领导能力

铭记在组织中EI开发的重要性日益增加；有必要通过以下方面的培训和个人发展来刺激它：

§ 评估工作：培训应集中于在给定的工作或工作中最需要的技能和态度。

§ 评估个人：应使用个人优势和劣势的概况，以确定需要改进的地方。

§ 明智地传达评价：关于一个人的长处和短处的信息会带来情感上的冲动。

§ 测量处置：并非所有人都处于同一程度。

§ 动机：人们在一定程度上学习动机。例如，如果您了解技能和态度对于做好工作很重要，并且使该技能成为个人改变的目标。

§ 让每个人指挥自己的改变：当一个人指挥自己的学习计划并根据自己的需要，环境和动机进行调整时，学习会更加有效。

§ 着眼于明确和可实现的目标：人们需要清楚地了解什么是适合的体位和态度，以及需要哪些步骤来改善它。

§ 避免复发：习惯变化缓慢；复发和滑倒不一定是失败的征兆。

§ 对绩效提出建设性的批评：持续不断的积极批评会鼓励变革并帮助领导变革。

§ 鼓励实践：持久的变化需要在工作中和工作中不断地实践。

§ 寻求支持：尝试类似变更的其他志同道合的人可以提供至关重要的持续支持。

§ 提供榜样：高效，充实的人是健身和态度的缩影，可以成为激励变革的榜样。

§ 鼓励：如果组织的环境支持变化，重视价值观和态度并为实验提供安全的氛围，那么变化将更大。

§支持变革：人们需要认识到，他们的变革力量至关重要。

§ 评估：建立评估发展的系统，以查看其是否具有持久作用。

资料来源：改编自：Ríos，2003年

参考书目：

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标题：我们对情感智能有什么了解？

作者：Lic。Julio A. CabreraRodríguez

助理教授管理技术组

哈瓦那农业大学[email protected]

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