介绍
在一家以盈利为目标的商业公司中进行的主要活动是销售，因为它概述了某些策略。
我们可以将销售定义为购买特定产品或服务的两个或多个人（无论是身体上还是道德上的）之间的互动。
为了扩展这个定义，我寻找了两个定义来帮助我们扩展销售的定义：
“销售一词涵盖了各种销售情况和活动”（Jobber&Lancaster，2012年）
“由于买卖双方之间的关系不断，由于其周期性和反馈，销售是一个互动过程。” “销售是一个过程，而不是一项活动”（NAFIN，2015年）。
我们被经验丰富的公司包围和轰炸，他们在销售过程中运用了所有技术。但实际上很少有人设法扩大市场。
的确，卖家更关心并致力于采用无与伦比的技术为自己做好准备，以便迅速为客户提供所提供的产品。
根据我的经验以及作为客户所观察到的，很少有公司或公司在销售过程的最后一点，即“售后服务”中给予最少的重视，重要性或后续行动。
为此，我决定在本文中，通过收集该领域专家提出的建议以及我的个人贡献，来强调“售后”销售更好的重要性。
销售流程
我在NAFIN上获得了一门名为“如何在中小型企业中进行销售”的课程，我对销售过程的六个步骤感到震惊，该过程定义为：“逻辑顺序，卖方承担与潜在买方打交道的责任旨在在客户中产生一些期望的反应”
- 潜在客户初步联系销售陈述异议管理销售结案后续跟进和售后服务（NAFIN，2015年）
“它指的是从第一次与客户联系到完成实际订单之间的过程或后续步骤，以及该过程所花费的时间。” （乔布和兰开斯特，2012年）
后续和售后服务
“确保客户对购买满意的销售过程的最后阶段，并且不会出现交货，安装，产品使用，培训等因素方面的问题”（Jobber&Lancaster，2012年）
请记住，此后续行动是在进行销售后进行的。检查所提供产品的好坏，取决于客户购买产品后一定时间后收集的信息。“市场营销专家的工作并不以销售为目的，因为购买行为将产生非常重要的让消费者满意或不满意的感觉”（Pujol Bengoechea，2002年）
通常，获得新客户要比保持已经列出的客户的忠诚度通常要昂贵得多，这就是为什么对客户（购买者）的影响和持续对待至关重要。
从客户那里收集到的反馈信息要引起关注，因为信息是负面的，因此要解决这种不满，对他们显示出一定的重要性；另一方面，如果答案是肯定的（许多卖家想要的），继续提供新产品和/或服务，而不是拒绝我们的买家，那么许多卖家所做的就是，在进行销售时，客户不再重要。因为您的目标只是卖很多东西。
有趣的东西为《企业家》杂志做出了贡献，提到要是我们真的希望买家对我们的产品或产品线忠诚，就不要失去与他们的联系，这使我们提出了应提及的6种策略的建议。
- 让客户知道您为他们所做的事情写个人笔记使自己成为个人记住特殊场合共享信息将跟进作为结识新客户的一种方式（企业家，2013年）
现在，我已经和您分享了这幅全景图，从我作为客户的角度来看，我至少希望或希望您问我：产品运输时它是如何发展的？当您使用或试用产品时，您的家人有何反应？您购买的产品吗？它满足您的需求或口味吗？请记住，您的产品有保证…对于我来说，这绝对是“售后”的一部分。
建议
每个卖方的目标应该是出售公司的质量和形象，而不仅仅是专注于交付产品线和让顾客流连忘返而不感谢他们的收购。
花时间奉献给客户是售后跟进的第一步，这是最好的营销力量。
有很多话要说，根据每个人的购买和经验，亲爱的读者，我邀请您分享您希望在“售后”中得到的东西。
参考书目
- 企业家。（2013年3月22日）。SoyEntrepreneur.com。从http://www.soyentrepreneur.com/25114-como-dar-seguimiento-a-los-clientes.htmlJobber，D.，&Lancaster，G.（2012）获得。销售管理。墨西哥：PearsonEducación.NAFIN。（2015）。如何在中小型公司中销售。从http://www.nafintecapacita.com/lms/index.php获得。Pujol Bengoechea，B.（2002）。市场与销售管理，第三卷。马德里：文化局
