目标
评估能力管理系统的要求，将其整合到综合人力资本管理系统（SGICH）中，以促进旅游组织的竞争文化。
劳动技能管理掌握科学的工具和技术，以识别，确认和认证组织能力，主要活动的过程以及所述过程的位置，并与现行古巴标准挂钩。
参考书目
基本参考书目：
Cuesta Santos，阿曼多。能力管理。哈瓦那工业大学（ISPJAE）：工业工程学院，社会科学版。哈瓦那，2003年。
古巴，2007年。MTSS。集成人力资本管理系统-要求。MTSS的古巴标准3000、3001、3002
进一步阅读：
阿科斯塔·科佐（Acosta Corzo）。 E.和N.Pelegrín。 MINTUR能力研究的设计和实施程序手册。瓦拉德罗（Varadero）2010。URL：http://www.gestiopolis.com/organizacion-talento/competenciasorganizacionales-laborales-manual-procedimientos.htm Acosta Corzo E.和R. Durant。 “规划和评估巴拉德罗酒店与旅游（EHTV）主要教授的工作能力矩阵的基础”。瓦拉德罗2010年。URL：http://www.gestiopolis.com/organizacion-talento2/planeacion-evaluacion-matrices-competencias-laborales-turismovaradero-cuba.htm
“提高古巴在市场上的竞争力……”
“主要从提高服务质量和在质量/价格比方面取得足够的连贯性开始，提高古巴在市场上的竞争力。”
第六届古巴
共产党党代表大会的经济社会政策导则和第
IX轮旅游政策导则
257
于2011年4月18日批准
«革命53年»
实用科学问题
在获取知识的过程中，管理人员和学生取得的高学术成果以经典智力系数（IQ）的度量表示，与旅游业组织管理中的成功工作绩效没有关系。 。
人类智力的情感极点已被忽略，这意味着在GCH的其他关键活动或过程中，招聘策略，晋升，培训等方面存在错误。
概念
人力资源：任何级别的进入，保留和参与组织的所有人员。
人力资本：通过累积培训过程而产生的人员，这些人员结合了满足组织文化的知识，技能，能力和价值观，可以有效地创造更多的财富。
综合人力资本管理系统（SGICH）
-关于人力资本综合管理的古巴制度（SGICH）
在古巴公司中，战略和管理之间缺少的联系是由能力构成的。
人力资本
尽管该国有潜力使确保旅游公司最佳战略管理的行动系统化，但仍不可能获得竞争优势
集成的能力系统。古巴NC：3001
适应能力的概念和方法是什么？
填补本二十一世纪职位所需
的能力通过组织中的能力来研究和管理管理的方法。
行为方式
第一个也是最持久的一个是基于可见任务或行为的竞争概念（Osbom 1990，Collins 1991）。其中，能力是根据与执行特定任务相关的行为来构想的。因此，通过直接观察性能可以提供确定其存在的证据。
这种方法本身与内部现象以及任务之间的联系无关，而忽略了任务结合可能导致其转变的可能性。
属性方法
第二个模型关注于对成功绩效至关重要的一般专业属性，例如批判性思维的能力，这些属性为可转移或更具体的属性提供了基础。
这种盎格鲁-撒克逊人的方法侧重于工作的内容及其与组织总体战略的关系。这种方法的支持者赞同麦克莱兰的观点，即仅智力测验和学术记录并不能为职业成功提供预测价值，
它面向通用和通用能力，假定任何国家都需要考虑非常类似的能力，如果考虑到提高绩效是实现组织生存的“通用途径”之一，尽管它们也承认存在特定能力
比赛的整体方法
第三个模型被称为整体功能方法（
A.Gonczi等，1990），因为它整合并关联了属性和任务，结合了之前的两个概念，价值观并运用了工人的能力通过经验获得的知识，可以使您有意识地进行各种行动，并考虑到工作场所的环境和文化。它使我们能够将道德和价值观作为能力表现的要素，并与个人的知识，能力，态度和才能进行动态互动。
建设性的方法
另一种方法是所谓的建构主义模型。在此分析中，根据研究人员本人对能力的阐述过程，指出了能力的新兴性质。它是最不流行的，有时似乎与以前的趋势之一融合在一起（Cuesta，2001）。通过此模型，人员的能力不是先验定义的，而是基于分析和解决组织中出现的问题的过程而建立的。
组织能力
分开3.24。企业能力和价值体系
与人力资本基本相关的密钥，可确保组织的成功和竞争优势，以及与组织的基本工作流程相关的趋势，而这种趋势与企业的成功绩效有因果关系，与某种文化相符组织。
组织能力的例子
成就导向/结果导向
它是正常工作或争夺卓越标准的关注点。
客户导向（帮助和服务于客户的导向）它意味着通过满足他人的需求来帮助或服务他人的愿望。这意味着着力于发现和满足客户（公民）的需求。灵活性
它是在各种情况下以及与不同的人员和群体适应和工作的能力。它涉及理解和评估不同的立场或观点冲突，并根据变化的情况调整自己的方法。
组织承诺：
使个人的行为与需求，优先事项和组织目标保持一致的个人和自愿能力，以促进这些目标和完成组织任务的方式行事。
透明度：
进行诚信和职业道德操守。
以客户为导向。它意味着渴望通过满足他人的需求来帮助或服务他人。这意味着着力于发现和满足内部和外部客户的需求。
流程能力
它们是流程的特定能力，可以使其完成任务并承担为组织能力发展做出贡献的责任。
流程的职责将与其在增加价值，确保内部关系（在内部和其他流程中）和外部关系（与外部实体）的有效性的作用有关，并且将显着影响任务的完成。过程和组织。
工作技能（NC 3000）
根据技术，
生产和服务需求，在证明的适合性基础上，结合知识，技能，经验，感觉，态度，动机，个人特征和价值观，与工人和组织的卓越绩效相关联。一项基本要求是，这些能力必须是可观察的，可衡量的，并且对实现组织的目标做出贡献。”
劳动能力。成分元素
Acosta E.（2010）GAPS能力管理系统流程方法
出色的工作绩效与适当的绩效之间的区别
充分的绩效工作绩效和工人绩效，适合其职位的要求并表明其适宜性优越的绩效工人的绩效和卓越的绩效，对当前和未来具有巨大的经济和社会影响，并根据其职位所需的能力而确定。
CPG有哪些方法学原则？
人类行为的统一
从认知的角度来看，人不仅能胜任，而且在情感，以及整个方面（无论是生物学，心理还是社会），人都具有胜任能力，在某些活动或工作绩效方面具有胜任能力。
GPC必须与每个线程集成在一起。
人员选拔是使用有效技术进行的过程，目的是寻找最适合某个职位和特定公司的当前和可预见特征的候选人。培训要考虑到职位和公司的这些当前和未来特征，以培养人才。
实现人类行为的多功能性
人员选拔的最新趋势是寻找候选人而不是X职位，而是X，Y，Z职位，这意味着员工的灵活性或多重能力，不仅是为了职位的任务，还是为了人际关系（优先团队合作的能力）以及与组织文化的融合。
我们必须清楚能力的类型
劳动竞争制度。（英国，
澳大利亚，墨西哥）
它由活动或生产职能部门的技术委员会组成。
由雇主和工人代表组成。在生产的社会主体和政府的指导下启动劳动竞争制度，其中教育系统是其他若干主体的成员之一。
它们被纳入其他积极的劳动力市场政策中，例如，某些部门的劳动力转移和重新资格认定（加拿大案例），或被纳入当地社区的发展方式（美国）
系统模型
在墨西哥，与英国制度类似，CONOCER（劳动能力标准化和认证委员会）的规则
在全球范围内得到了最高认可。Irigoin和Vargas
墨西哥制度区分三种权力：
基本（与一般水平的读写，算术等有关）。
通用或横向的（例如，团队合作，有效的沟通）。
特定的（特定工作或职位的能力）。
受雇于集团
知道
具有全球最高认可度的能力类型。Irigoin和Vargas
有些人提到两种能力：技术能力或工作能力和通用能力。
前者是指杰出工人在给定职位上需要具备的独特属性或特质。这些包括执行职位特定任务所需的特定知识，技能或态度。
第二种是那些可以观察到的习惯性行为，使一个人在工作或管理角色中获得成功，这是组织和社会战略的一部分。
具有全球最高认可度的能力类型。Irigoin和Vargas
指导性或一般性的战略能力是获得良好的经济成果所必需的能力，其中作者引用：远景，解决问题，资源管理，客户导向和有效关系网络。
-战略内管理能力是培养员工，增强对公司的承诺和信任
所必需的能力，本质上是与执行能力和领导能力有关，其中包括沟通，同理心，代表团，教练和团队合作。
我们是否知道技能，能力，态度和价值？
能力，能力，态度和价值观，作为能力的形式。
有什么技巧？
受试者进行的各种活动的成功很大程度上取决于他对这些活动的吸收方式：习惯和能力是反映这种吸收的方式。
技能：掌握心理和实践行为，可以借助受试者所拥有的知识和习惯来合理地调节活动。
能力。例子
-SKILLS平息反感客户-SKILLS
FOR SALE
-SKILLS FOR SERVICE
-对于人际沟通
如何检测能力的培养
对于时间您执行操作（功能不变），
对于活动的表现证明独立性
对于活动的质量或结果
（制定或完善所采取的行动）
能力
人格的心理形态使成功开展某些类型的活动成为可能。
例如：快速学习的能力，跳舞的能力，学习语言的能力，指挥，沟通，谈判，创造力的能力等。
能够反映根据他们口头表达的态度进行行为的能力的指标吗？
态度的三个基本成分是：
情感成分：态度的核心方面，由需求，动机，推动主体朝向对象的感觉组成。如果该对象感到满意，并且在他之前经历了某些情感或感觉，则该人会做出反应或与之接触。
认知成分：这反映了信念，想法，
人对态度对象（工作，朋友，学习，服务对象，种族等）具有的感知，知识，信息。
行为成分：表示个人相对于态度对象的行为。行为的目的是否可以从外部观察到，从而可以表达其态度，从而可以评估其存在的
社会现实和
以下要素所显示的价值？
工作纪律的分解
某些人对工作失去兴趣
个人和社会责任感减弱
模拟和双重标准的
行为影响态度和
价值观的因素
实践的作用被强调。对于
主体以客体态度参与价值的态度，在准则的内在化和实际参与中。
当压力或满足与实际结果相对应时，即在行为与所收到的确认之间存在公平性时，态度变化最容易发生。
其他因素，如自尊，对象的自我形象，其他动机。
态度和价值体系。
态度通常与对象的类型有关，无论是具体的还是抽象的，而价值体系则是主体对一般对象类别的取向。也就是说，个人态度是在价值体系中组织的。例如，当我们说一个人很勤奋时，我们暗示他们的价值体系包含稳定的态度，主张始终向他人提供与其项目有关的日常活动和动机。
价值。概念。
它们是一种动机类型，它定义了我们参与自己所处的不同关系系统的
方式。 （F.González，1997）
价值观代表文化的社会融合。（安东尼奥
凯斯（Case，1993）。
价值是对一个主题或群体和一个确定的社会具有社会积极意义的任何对象，观念，概念，其具体含义代表着社会进步。 （
J.RamónFabelo，1989）
我们
捍卫尊严的价值观举例：尊重他人和他人所设定的道德标准。
相关的行动模式
遵守社区道德规范。
与自私，个人主义和顺从的一切表现作斗争。
in以与自己的表演或工作相关的成就感到自豪。
在国家服务的认沽人才
人文主义
以人为本：这是对人类的爱和
关注在正义的基础上所有人的全面发展。
相关的行动模式
ling将他人的问题视为自己的问题。提供对人的关爱，理解，合作和慷慨奉献
on尊重人的内在价值
增进人与人之间，家庭，社区，学生团体之间的信任，尊重和友谊的气氛或劳动。
自我控制可能对他人产生侵略性的表现，从而影响他们的身心健康。
团结
团结：在家庭，学校，劳工团体，国家以及对其他国家的福祉中，奉献思想和采取行动。它始终关注着我们周围的所有人。
相关的行动模式：
即使在付出巨大的物质和精神牺牲的前提下，也要愿意并在国内和国外执行国际主义行动。
from个人贡献，完成集体任务。将工作和学习的成果社会化。
积极参与解决团体和社区的问题
责任
责任：履行在他本人，家庭，团体和社会面前所履行的承诺。
相关的行动模式
with以纪律，效率，质量和严谨性执行分配的任务。
将批评和自我批评视为道德自我调节的有力手段
认识并尊重社会主义合法性和既定的行政规范
营造承诺，奉献和对指定任务做出反应的氛围。
over在生产资料上尊重和捍卫社会财产环境保护。
劳力
生育率：在认识到工作是财富的唯一来源，社会责任以及实现社会和个人目标的方式的前提下，面对工作和开展社会活动时，最大程度地利用和乐趣表示出来。 。
相关的行动模式：
充分献身于所开展的工作和社会活动。
具有面对障碍并找到解决所进行的社交活动中问题的能力的能力
遵守纪律，效率和质量所承担的任务
感到更大的个人成就感，您对开展的活动的社会贡献就越大。
对抗任何住宿和游荡的表现。
可靠性
可靠性：通过在
生活的各个领域以诚实，真实的方式行事来表达。这是为了在思想，言语和行动之间实现和谐。
相关的行动模式：
尊重社会和个人财产，请勿偷窃。
勇于表达自己的想法。
bat对抗双重标准，伪善，叛国，欺诈和谎言的表现。
self自我批评和批评。
确保将经济资源分配给实现其社会目标。
交流会影响态度的改变。 。
在交流和信息中必须注意的一些方面是：
1.传播者的
信誉：这种信誉可以基于来源所具有的政治或技术特征的权威或威望。
一个消息的结构。对此方面已经非常重视，特别是考虑到论证的顺序。以及确定使用单侧或双侧参数是否更好，要另外抵消相反宣传的效果。以评估使用的情绪或理性的论据。
3.收件人或主题的特点。
指令
集中的合作者
**领导力和人的发展
注重个人效率
**个人发展
道德诚信/
自我控制/
自我放心
指令
注重结果
*以客户为导向
*战略管理
*决策
*企业愿景
*变革管理
*定位于
工作导致
的美食养人
服务技能美食可靠性承诺的文化到团队合作的结果
如何识别，验证和认证工作技能？
文件程序的
识别，确认和认证
工具和方法
有关人员的责任
过程的执行方式
如何记录结果并提交以供审批
通过相应的文件，组织的独特能力，主要活动过程
的能力以及相应职位的能力来验证工人的能力。
通过能力和组织策略进行管理
有必要将拟议的战略公式转化为一系列对管理政策和流程的具体干预措施，
如果组织的人力资源政策和实践支持一致的个人和集体行为模式，则该组织是垂直对齐的。与公司的战略
结果的可靠性在专业人员所能达到的水平上。
在项目验证过程中，有可能通过技术来证实：样本中75％的工人开发了更高水平的技能，而只有25％的工人设法达到了足够的水平，并且不存在未达到要求水平
的工人工人达到的能力水平
CPG的影响的代表
（关键服务过程中的客户满意度）
这些变化是封闭的行为，通过以下行为证明了人们的成长产生工作方式，对他们的工作绩效产生积极影响。
客户满意度
管家过程
的比较图对这些领域的工人关键技能水平的影响。
被评估的人除了提高了这些领域工人的关键技能水平外，一年中获得的得分也高于另一年，这体现在：
服务质量的提高（客户满意度）
行业的增长员工数量
增加对社会财产的照料
更好地利用工作日
显着减少了纪律措施的应用
美食家属中ED的比较
应该掌握哪些方法论，技术或仪器？
通过能力进行管理的方法学
有必要集中精力研究是否是作为
对职位职能的审查或对个人的关键行为进行分析的结果而对属性（知识，技能，态度）进行的调查。 （亚当斯，1997年。）从与“专家”工人的研讨会开始，以确定导致卓越绩效的能力（梅滕斯，1998年），或者，我们必须关注非显性属性，即那些导致“卓越绩效”的潜在属性。 »（Gonczi，1995年。）职位的
职能分析
可以根据以下三个基本原则来确定职位固有的劳动能力：
-它是从通用对象到特定对象的，因为它从关键目的开始，从中衍生出主要功能和从属功能，直到获得性能标准。
-标识离散功能，因为它们是通过影响其执行并可以转移到不同上下文的动作和条件表示的。
-保持语义结构：动词-对象-条件职位的
功能分析
该技术的执行包括以下要执行的动作和程序：
组织的关键或根本目的和职位的准确性。
确定和研究该职位的战略，一般职能。
-基本功能的推导。制作功能图。
-一般生产功能的描述-
过程详细图的实现。
-确定关键绩效。
-分析重大事件。
-对性能产生影响的意外情况和条件的推导。职务的
职能分析
确定和研究职务的战略，一般职能。
-基本功能的推导。制作功能图。
-一般生产功能的描述-过程详细图的实现。
该过程的第二阶段继续进行，在识别的基础上建立了相互联系的行动系统，该系统源于以下连续的问题：
保证履行职务任务的主要职能是什么？
必须执行什么功能才能实现先前的功能？
职位的职能分析
基本目的宣言必须表达：它的目的是什么，我们渴望实现什么？您应该如何实现呢？
示例：酒店实体的基本目的或使命以及采用的瓶坯。
活动动词对象条件和上下文
在古巴酒店业提供的服务中取得领导地位。通过提高舒适度，个性化服务，高经济效益，这是古巴产品的声誉。
职位的职能分析
该过程的第二阶段继续进行，基于识别的相互关联的行动系统，其源于以下连续的问题：
保证职位履行任务的主要功能是什么？
必须执行哪些基本功能才能实现先前的功能？
主动动词“对象”条件和上下文
使用DNA和过程反馈来监督组织干部和工人的培训。
通过
使他们的法律应用，诊断和监控成为可能的行动，控制激励的形式和水平以及对组织中的员工的个性化关注。
关键事件分析的基础。
专家程序（Delphi遍历）和能力管理。
第一轮第一轮的
发展，小组中的每位专家（E）都得到一张纸，他们必须在小组中不加评论地做出回应。问题：
管理职位X的内容必须包含哪些能力？
-应用该方法的专家将所有能力联系在一起，然后通过消除重复或相似之处来减少清单。和它们配置表1.
能力的表1矩阵（C）由专家（E）表示
第二轮
每个专家给出其中示出以前的矩阵的另纸。问题：
您是否同意这些确实是该职位的能力？有了这些，你不同意，标志着他们与N.
根据经验，如果抄送resulta 60％的出现，它被认为是可以接受的一致性
第三轮
什么重量或重量你会给每一个的C，以根据自己的重要性，命令他们的目的最成功的表现？
专家建议，数字1是最重要的能力，其次是数字2，最重要的是n8。
表3。专家权重。
第四轮
表3和表4已发送给专家，向他们显示了到达的顺序。问题：
您是否同意权重和获得的顺序？仔细思考。您可以修改或保持体重。
表4.能力的重要性顺序
“让我们奉献自己，谦虚谦虚，不要大张旗鼓，每个人的职位都对应于每天严格履行职责。我认为这是获胜的关键！卡斯特罗（Castro Ruz Raul）。 （2008）。
摘自国务委员会主席和部长部长在国民议会第七届议会第一届常会上的讲话，2008年7月11日
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