您在组织中扮演项目经理的角色，您是否认为这是只专注于执行技术和方法的管理层？这样可以确保拟议的成就吗？您是否已确定服务整体概念对客户的重要性？
当我们谈论提供服务时，我们常常认为我们只是被执行技术管理的人员雇用，他们具有完成某些任务以确保特定交付物的特定知识；但这还远远不够！
客户越来越要求他们雇用的公司深刻地了解他们的需求，以确保他们的目标并愿意为此付出代价；因此，考虑一些关键方面至关重要：
我的客户在寻找我的服务是什么？
我与谁互动？
我的客户希望这项服务带来什么好处？
您的项目支持战略管理的哪些重要方面？
在当今的现实中，客户要求项目管理人员集中精力定义积极的行动，并深入分析其发展对公司管理层的影响。重要的是要考虑到优质的服务应像客户一样思考，以便提出可以产生期望的成就和目标的行动和选择。
为了回答这些问题，项目管理必须与业务战略完全一致，为客户提供具体的选择，监视和及时提供有关项目决策，管理和行动的管理信息。 。
有效执行项目的成本目标非常重要，如果今天您赢得了客户的青睐，那么您将继续与他一起赢得胜利。同样，项目的战略管理必须基于一项服务，该服务使公司更容易获得具有使之受益的价值主张的竞争优势。
“如果客户察觉并意识到服务质量，那么所进行的投资和努力将（在经济和社会上）获利，无论投入多少资金。” Terrel J. Harris-芝加哥咨询公司。
以服务为中心的管理将服务提供商确定为企业的重要战略盟友，这是因为它在管理中可能具有相关性。不要只考虑按小时计费和开具发票，而要使管理超出技术职责范围；让您的客户感到您专注于为客户服务于您的业务，预期问题，立即与他们沟通并与客户一起制定行动计划。必须通过卓越的质量标准来建立客户忠诚度，以便您的客户认为您是其管理的重要组成部分；明确确定公司在其项目中所面临的风险以及它们可能对您客户的业务产生的影响，不要仅仅考虑您作为项目经理的工作所面临的风险。
所有相关人员必须根据业务需求，而不是根据项目计划的框架，确定自己的管理是开放，动态和灵活的，并充分确定适合于对其项目路线进行调整的措施；以及直接与您的客户达成协议，始终专注于他们的利益。
从根本上说，高质量的服务取决于一个很少被强调的因素，这些项目是由人们来执行的，并且基于他们作为经理的服务管理，他们以情感的方式参与其中，结果是相同的，我们要求每个作为项目成功的重要因素，越来越多的生活和人性化内部化。
“我们与高科技接触的越多，我们就越需要高层次的人文关怀。” 约翰·奈斯比特（John Naisbitt）。
最终，关键是要非常了解您的客户，并且您将随着工作而开展业务，始终使您的管理超出您的技术知识，专注于客户需要的质量，为您带来竞争优势的要素客户，管理的高效率，并确保服务支持客户的策略。
作为项目经理，您今天在管理中所获得的收益将在明天增长并加强您自己的业务；当您的客户确定并内化自己的工作对他来说具有很大的价值时，他肯定会想与您一起走更多的路！！
