介绍
长期以来，公司一直在寻求实施持续改进过程，这种搜索的目的是通过提高产品质量，生产过程和资源管理来在竞争者中找到优势。人类。主要目标是提高产量和利润。
尚无手册可以说明如何创建一个成功的公司，该手册可以保证一切正常，按时运行，确保工作团队之间不会出现生产延误或误会，更不用说保证公司稳定的收入了。商业;但是，如果存在这样的手册，则必须在收集了有关当前不同成功公司的员工的所有信息之后才出现。不仅是同一位经理人，还是所有与他们合作的人，这都是非常必要的，因为每个人在自己的组织工作期间都以某种方式积累了知识，并且他们非常了解自己的工作，他们知道该怎么做，不要做什么，技巧，技巧，甚至针对不同情况的解决方案都产生了创新的想法。
对于以上内容，我们可以看到组织的人力资源和知识资源有多么重要，他们知道这一点，因为这就是为什么他们“非常关心”它，或者至少应该如此，即使在行政管理中也存在着一个领域这项研究旨在解决与工人的生活质量，工资和福利有关的问题，所有这些都是为了保留作为公司基础，公司实力的人力资源。
即使有上述情况，您仍然可以看到公司的营业额如何，有句谚语：“没有人是必不可少的”，这是真的吗？现实是，现在我们看到的是一个在公司工作了多年的人他被解雇了，他去了另一个组织工作，汲取了他多年来积累的所有经验。我们所看到的是该公司如何将大量知识运用到大街上，这些知识本该用来找出如何完成被解雇员工正在做的工作，如何解决所面临的问题等。将会发生的事情是，新员工将必须接受培训，稍后将获得经验，而不是经过一段时间后，他将会很好地学习其工作流程，现在，他将不得不应对突发情况，那些会引起很多头痛的问题，您必须找到解决方案。
如果担任该职位的员工以某种方式存储了他的经验，那么一切将以不同的方式呈现，从而将他产生的知识留给他的未来接班人使用，这样，当他们不得不处理类似的问题时，他们就不必再四处寻找解决方案了，先前找到的解决方案。这将节省大量时间，并减少有问题的情况带来的延迟，请记住，当一个区域出现延迟时，通常会延迟其他区域（如果它们是相关事件链的一部分）。最终导致交付失败，客户不满，最终“是最重要的人”，因为他是为组织中的每个人供餐的人。
前面的示例虽然可能有些夸张，但显示了由于没有利用公司内部产生的知识而产生的问题。让我们感到欣慰的是，有一个区域可以充分利用它，这就是所谓的知识管理。
知识管理
在深入研究知识管理的主题和定义之前，我们先了解一些有助于加深理解的概念是很方便的。
基本概念
智力资本：智力资本是公司的有用知识。可以根据产生这种知识的来源对这些知识进行分类，我澄清说，当我提到有用的知识时，我的意思是并非所有知识都会提高效率或性能，例如，员工知道如何很好地弹奏乐器，但是这种能力对公司发展。
智力资本可分为：
人力资本：这是由态度，能力和才智引起的，涵盖了一系列与公司不相关但与工作基础相对应的才能，才能和技能，因此，这种类型的资本是指员工中所拥有知识的价值。开发新流程，创建并最终改善这些单个流程可为公司创造财富。
结构资本：一种包含和保留知识的方法，以便使其可以成为公司的一部分，例如，工程师分析并开发零件的更好开发过程，设计变更并将其包含在新的零件中流程手册，知识，技能，智力和经验是人力资本的一部分，但创建的流程手册即结构性资本。
客户资本：指公司与公司外部人员可能建立的所有联系，可以通过客户忠诚度，品牌，合同，分销渠道，形象，公共关系等建立这种关系。
学习：这是通过学习，教学或经验获得知识，技能，价值观和态度的过程，学习过程中的主要因素是模仿，因为它可以让个人重复涉及时间，空间的观察过程技能和其他资源。
智力：这是一种基于我们如何将一生中获得的知识用于解决情况的理解能力。这个词的词源是拉丁语，由intus和legere（选择）之间的微粒intus组成。就他提出的建议而言，变得聪明是指知道如何选择最佳选择来解决问题。
但是，可以看到以下不同类型的情报：（Howard Gardner，1993）
- 逻辑数学智能：这是我们必须解决逻辑和数学问题的能力。了解我们正确处理数学运算和推理所需的技能。我们的算术，逻辑，推理处理与之相关联语言-语言智力：这是一个人在使用单词时的流畅程度。运用语言技巧，强调单词的含义，其句法顺序，其声音，…这种智力使我们能够写诗，故事等。 ，颜色，纹理……与想象力相关。视觉智力高的人经过训练，可以将自己在脑海中创造的东西转化为图像，如图形艺术所示。这种智能使我们能够创建设计，图表，图表和构建事物身体运动智能：这是控制整个身体运动以执行体育活动的能力。它用于开展诸如运动之类的活动，需要协调和节律的控制音乐智能：这项功能使我们能够创造声音，节奏和旋律。它可以帮助我们创建新的声音，以通过音乐表达情感和感觉。人际关系智能：它包括与其他人的交往和理解。它包括在某些场合显示面部表情，控制声音和表达手势的技能。还要涵盖感知人们情感的能力。这是我们的良心。了解我们自己做的事情并珍惜自己的行为自然智能：包括了解自然环境和对自然界的科学观察，例如生物学，地质学或天文学。
管理：对于拉丁裔，妊娠管理是为执行一项手术或任何愿望而执行的一套程序。
知识：常见的情况是，可以访问与特定主题相关的大量数据的人都拥有许多有关该主题的信息，从这个角度来看，可以肯定的是，此人对该主题拥有丰富的知识。
以实用的方式构建以上内容，我们应该区分三个概念，即数据，信息和知识。
让我们通过以下示例来设想汽车诊断的众所周知的任务，客户将他的汽车送至代理商处进行服务，因为几天来他发出一种奇怪的声音，在代理商中，他们根据注意与执行的测试有关的相应值。这些是数据，它们本身并不重要，它们是与油位，排气系统，燃料和空气供应系统等相关的值。对于不是机械专家的人来说，这些数据可能什么也没说，但是对于汽车机械师来说，这些数据具有特殊的含义，可以对其进行解释。这些有意义的数据就是所谓的信息，一旦专家获得了这些数据并给出了解释，即他已经获得了必要的信息，他就可以提出假设并进行诊断，然后确认或验证该诊断。这是最聪明的阶段，根据他对其他类似病例的了解，他可以根据此诊断。此外，它可以从已经呈现的信息中推断出新的信息，从这个意义上说，它可以生成信息。因此，从知识本身来看，可以说它结合了数据和信息以制定目标并获得新的信息。这是最明智的阶段，根据他对其他类似病例的了解，他可以根据自己的诊断进行诊断。此外，它可以从已经呈现的信息中推断出新的信息，从这个意义上说，它可以生成信息。因此，从知识本身来看，可以说它结合了数据和信息以制定目标并获得新的信息。这是最明智的阶段，根据他对其他类似病例的了解，他可以根据自己的诊断进行诊断。此外，它可以从已经呈现的信息中推断出新的信息，从这个意义上说，它可以生成信息。因此，从知识本身来看，可以说它结合了数据和信息以制定目标并获得新的信息。
知识类型：知识可分为隐性，显性和结构性知识。
隐性知识：这类知识很难向他人解释，因为它是人的一部分，难以解释，很难以手册或指示形式反映给他人，以获取此类知识的示例。知识体现在阅读理解，公共演讲能力，绘画能力，技能等方面。为了更好地理解该主题，我们可以通过问他为什么以这种方式持有这本书来举例说明这种知识；为什么他在写作时经常使用一种颜色？他怎么喝水？
明确的知识：这是存储在文档，视频，文件或电子形式的知识，使管理和共享更加容易。例如过程规程手册，书籍，公式等。
结构知识：这是可以在组织内以数据库，手册，著作等形式找到的知识。这是从合作者的明确知识中产生的，它是为公司服务的，即使在工人离开后也将保留在公司中。
那么什么是知识管理？
根据先前的概念，我们可以说知识管理是一门学科，负责识别，捕获，共享和评估组织知识，以寻求创造价值并将其作为基于企业最重要资源的战略性竞争手段加以利用。人的组织，知识，经验和贡献。
“知识管理”是如何产生的？
到了90年代，有关知识及其在公司中的重要性的第一批出版物开始发行，这鼓励了其作为无形资产的重要性。
今天指出，公司拥有的最重要资产是其知识，只要对其进行管理，这是一种可以创造竞争优势的无形资产。
最近，公司已经了解到，管理知识所需的不仅仅是简单的文件注册表，知识管理并不是一个新话题，尽管这是它作为竞争优势的含义以及它在全球范围内的社会影响。与组织所有参与者一样的人力资本。
当今的公司是否管理知识？
人们越来越发现大型公司和中小型公司都已开始管理其知识，以寻求将其转化为创新，竞争优势和改进。
尽管通常发现小企业主担心是因为他们知道让一名雇员上班并学会正确地完成其工作是多么困难，但他们并不总是意识到自己的做法，但是他们所知道的方式是他们知道，当员工离职时，他们会把自己从经验中学到的所有知识都带到他们身边，使得人们所拥有的知识直到被识别，捕获，编码后才成为公司资产的一部分。并共享。
如果无法确定雇员是谁的知识，则将其保留为个人的隐性知识。这样一来，当工人离开时，他将在另一家公司定居，在该公司中，我将运用我在前一家公司中产生的所有知识，通过这种行动，公司将把自己的知识传授给他人，这意味着向他们提供免费的福利并将绳索绳之以法。颈部。
优秀的管理者试图通过认识和认可自己的知识来激励员工，从而激励他们参与公司的发展，因为他们比老板了解得多。
知识管理的演进
知识管理的演进
在知识管理的整个发展过程中，我们可以看到影响到每一代的步骤不断出现，如今这些步骤已被用作组织内寻找知识的一部分。
您是否已经了解了在组织中应用知识管理可以带来的好处？
如前所述，知识管理在公司中相对较新，因此需要不断改变思维模式，这是因为知识不断发展，因此有必要快速适应这些变化。
可以说，企业已经开始了解管理知识的好处，因为知识的好处很多，例如，它被用来改进ISO 9001：2008质量管理体系，以此作为文化变革的手段来激发在组织关键领域的竞争优势，以创新，激励人力资本，提高盈利能力，改进流程和产品，形成从无形资产中获得切实利益的精英团队。
有没有可以让我管理知识的工具？
有众所周知的知识管理模型和知识管理系统，甚至有一些国际认证者认证的协议，也有管理知识的软件；但是，有必要牢记，知识在人们的脑海中，因此管理知识不是技术过程，而是人类的工作，并受到技术创造的支持。
从根本上讲，这是一个社会和人的过程，因为它与建立信任以使知识得以合作有关。它是文化变革之外的一个过程，需要将范式从“拥有知识有力量”转变为“共享知识就是力量”。有权力”。
知识管理流程
知识管理遵循一个过程，该过程可以描述为对业务有用的系统过程，由检测，选择，组织，过滤，表示和使用阶段组成。
图。1。知识管理流程
知识管理流程
哪里：
探知：对应于定位公司的思想和价值行为模型的过程，该过程取决于通过其经验和技能确定新知识来源的人员；但是，知识来源不仅限于公司内部，也可以在国外找到。
选择：在此阶段，将根据标准评估和选择模型。可以是兴趣，实践和行动。
组织：在此过程中，模型的显式表示以结构化的方式存储。该过程分为以下几个阶段：生成，编码和传输。
编码：以文字，图表，结构等形式表达知识的活动。以便公司成员可以访问和转让。
转移：指定义访问接口将有助于知识的存储和访问，例如创建可通过某些信息系统支持的Internet或Intranet网络访问的存储库，还包括安全性标准和访问。
筛选：由于已经创建并组织了查询源，并且提供了对其进行访问的机制，因此有必要创建查询结构以允许搜索所需的信息。
演示：从筛选过程中获得的结果必须提交给人员或机器。如果是人，则必须将界面设计为涵盖人类的广泛理解。在机器之间建立通信的情况下，接口必须满足协议或通信接口的所有条件。
使用：知识的使用在于将知识应用于要解决的问题的行为。根据该动作，可以通过反馈活动来评估知识源的效用。
信息管理VS知识管理
信息管理侧重于创建存储和传输信息的技术，而知识管理侧重于人们执行的流程。
CommonKADS方法论
这种方法源于需要基于质量知识来构建工业系统，以便将其应用于结构化，受控和可重复的环境中。
它提供了一系列用于对基于知识的系统进行建模的工具，其中流行的是抽象而不是凝固。通过这种方式，它允许以通用方案的方式对任务进行建模。
CommonKADS使您能够处理给定范围或业务范围内的数据收集，塑造信息并产生更多见解。
知识模型
图2显示了CommonKADS方法所使用的模型，显示了三组模型，基本上基于三个必须回答的问题：（Gonzalo Pajares，Matilde Santos，2006年）。
为什么？为什么必须诉诸包含知识的系统？它会改善将要实施的组织的绩效吗？它会带来经济或其他好处吗？它会比其他系统或自己的系统更好地解决解决问题吗？实施该组织的组织会接受吗？
这些问题的答案将有助于我们研究三个关键方面。该公司将在哪里开发该系统以适应它的结构。系统将执行哪些任务，以及它们如何在组织的总体任务中发挥作用。以及谁将参与执行这些任务。
比？应该管理什么样的知识；如何构造知识；将使知识明确化的机制是什么；是否需要传播知识；谁将会接受？为什么？这么多使用这些知识？
在这种观点下，出现了一种概念机制，其中涉及知识的形式化和使用以及通过通信的传播和/或接受。这就是知识和交流模型的来源。
怎么样？如何将以上所有内容付诸实践，以便知识得以实现；其架构和机制应如何？在这种情况下，我们正在讨论必须产生设计模型的必要设备。
CommonKADS中的模型
组织模型：支持对组织主要特征的分析，以发现知识系统的问题和机会，确定其生存能力并权衡对知识行动组织的影响。
任务模型：它是业务模型的相关部分，它分析全局任务，其输入和输出，前提条件和绩效标准以及必要的资源和技能。
代理模型：代理是任务的执行者，可以是人，信息系统或任何能够执行任务的实体。这描述了代理人的特征，尤其是他们的能力，行动授权和这方面的限制。它还与执行任务时代理之间的通信链接相关。
知识模型：其目的是解释用于执行任务的知识的类型和结构。它以人类可以理解的方式描述了知识的不同组成部分在解决问题中所扮演的角色。
沟通模型：这很重要，因为一个任务中可能涉及多个代理，因此对所涉及的代理之间的事务进行建模非常重要。
设计模型：以前的模型构成了要实施的知识系统的需求规范，基于这些方面，设计模型从体系结构，实现平台，软件模块方面提供了系统的技术规范。 ，实现知识和交流模型中建议的功能所需的表示结构和机制。
过程的作用
过程的作用
启动基于知识的系统的关键
开始实施知识管理系统的关键如下：
- 了解并整合到组织中确定瓶颈和机会计算基于知识的系统解决方案的经济，技术和项目可行性了解并确定对组织的影响以及在引入新解决方案时需要进行的更改知识系统。
有必要考虑这些关键因素，因为如果组织由于某种原因拒绝了基于优秀知识的系统，这当然毫无用处。
对那些想开始知识管理之路的人的建议
如果要实施知识管理策略，最好的做法是始终从在受控环境中进行试点测试开始，选择真正影响您的业务，具有使命和政策的项目管理知识并组建团队进行试点项目。
如今，管理知识已不再是一种选择，这是提高竞争力的一项基本需求，我们越快开始管理知识，我们就越会很快看到其产生的效果的好处，请记住，就像任何学习曲线一样，我们都需要体验产生改善。
让我们认为，如果我们开始调查，也许我们正在寻找的东西就会出现在我们眼前。
如果我们不采取行动，除非结果是负面的，否则我们将永远看不到任何结果。回忆起“更新或死亡”一文。
参考书目
- JoséAntonio AlonsoGuzmán（2012）。组织中的知识管理。 Gestiopolis。 ClaudiaVásquezRojas（2012）于02/25/2012检索。知识管理的理论与发展。 Gestiopolis。检索于2012年2月25日，HéctorJulioGarzónVivas（2012）。知识管理和管理指标-随笔。 Gestiopolis。于2012年2月25日检索，豪尔赫·卡里佐·莫亚诺（Jorge Carrizo Moyano）（2011年）。组织知识管理。 Gestiopolis。于2012年2月25日检索。霍华德·加德纳（Howard Gardner），“心理框架：多元智能理论”。 《基础书籍》，1993年，第496页。智力资本：组织的新财富。皇家出版集团（Crown Publishing Group），1998年，第320页。人工智能与知识工程。 Alfaomega，Ra-Ma，2006年，第11页。 364。
