通过技能进行人力资本管理。县案

这项工作简洁地记录了设计和安装系统的过程，该系统逐步允许COMARCA（Comercializadora Arichuna Caracas CA）将其人力资本管理与组织目标保持一致，并建立一种重视和刺激知识的发展是其基本的生产要素。

介绍

可能的公司：生存，即时的生产力和生存能力。

当代企业需要特殊的能力才能在日益苛刻和不确定的经济，政治和社会环境中生存和发展。它们具有超越所谓的生产产品和服务的能力并立即获利的能力。

实际上，获取资源和市场不再是区分公司或因素的特征，这些因素或因素单独决定了可持续发展的可能性。而是可以将这些资源转化为竞争优势的能力。

它们是不能仅通过编程的系统事件来发展的能力。它们本质上取决于鼓励员工参与组织系统维护和发展过程的“公司态度”。它们也是个人能力（人力资本）协同作用的产物，个人在其组织文化中发现了对知识贡献的鼓励和认可。

与环境相适应的结果是管理的灵活性，从经验中学习的能力，流程和产品的创新和再发明以及侧重于资本化知识和业务战略的人力资本管理，这些无疑是必不可少的。在这方面最重要。

要获得生存和执行重要发展项目的这些基本优势，关键取决于管理层对决定其建设目的和过程的认识。

1.人力资本管理，COMARCA商业战略的中心

COMARCA在其业务战略中追求两个主要目标：

A.增加您的盈利能力和B.确保客户满意度。为了实现这两者，有必要在核心销售流程和管理支持方面拥有高度专业化，积极进取和忠诚的人力资本。

总经理对这种关系的认识促使他在财务和人力两方面进行努力，以设计和开发一种结构和流程，以根据业务目标管理其人力资本。必须满足此项目中建立的标准，才能满足股东，管理层和合作者自身定义和共享的COMARCA的发展，盈利能力和可持续性的期望：

人力资本是COMARCA的主要生产力要素，因此必须在公司的战略和运营管理中予以考虑，在人力资本管理中，总管理，领导者和其他合作者应以共同负责的方式参与。与该管理相关的过程应尽可能接近流程，这就是为什么将不会创建特定的结构或部门来集中处理整个公司的人力资源事务的原因。行政或交易方面由行政部门负责，公司将根据合作者技能的发展来促进和认识知识的资本化和价值贡献。这些能力在每个职位的个人资料中都有明确描述，并在专门为COMARCA设计的能力模型中进行了组织，销售和管理培训计划明确规定了所有合作者的职业发展可能性。这些计划的管理由案例的总管理，流程负责人，合作者和外部专家负责。公司承担创造条件和为知识，学习的发展提供坚定支持的任务。组织以及组织及其合作者的永久性改造，以应对不断变化的环境。这将使公司及时生存并能够满足每个人的期望。

2. COMARCA项目

COMARCA是一家拥有近六年运营历史的公司，其使命是分销最优质的食品，以满足市场需求并确保其员工的全面发展。作为服务公司，它的价值提供基于其人力资本的能力。

项目开始时间：2005年6月

目标：设计，实施和维护一个流程，以实现人力资本和知识的统一自我管理，从而有助于实现COMARCA的目标。

咨询目标：在COMARCA所有合作者的参与和共同责任下，转让知识和技术，以实现对人力资本的自我管理。

目前的进展：

业务战略要素的设计：使命，愿景，价值，价值链，关键的成功因素和业务宏观流程在COMARCA中设计和实施人力资本管理流程，程序和工具：

组织气候管理的系统过程，能力模型，基于能力的绩效评估，内部培训子系统，培训计划以及销售和管理能力的发展以及销售和管理过程的评估委员会。

培训合作者参与COMARCA人力资本的共同管理：

交流和集成讲习班，系统过程管理讲习班培训辅导员-内部教学乘数-学习培训内部委员会成员以评估能力和绩效

（这些产品是在公司中所有协作者的设计和实施过程中参与和验证的所有合作伙伴共同生产的）。

无形资产：

公司对知识的价值及其资本化作为生产要素的意识。合作伙伴在知识管理和公司人力资本管理方面的共同责任感。

2.1组织气氛的测量值

自2005年以来（2005年6月，2006年8月，2007年10月0日和2008年11月），科马尔卡一直在定期测量组织氛围。在所有测量过程中，为了识别合作者的动机和价值观而保持的测量规模得以维持，这使得进行了多年的比较分析，并建立了一致而协调的人力资本管理方式，以使其与组织目标的实现保持一致。

另一方面，今天的不懈努力将其转化为常规的组织气候管理流程，从而可以建立员工满意度和生产率之间的关联。

这些研究的结果丰富了设计并永久性地指导了COMARCA模型的人力资本管理。

2.2能力模型

与传统的人力资源管理方法明显效率低下不同，基于能力的人力资本管理将员工的行为与组织的实际需求直接相关。这使领导者更容易进行和永久调整合作者的行为，从而直接为企业的成功做出贡献。

这样看来，日常的协调工作就变成了战略需要和领导者，合作者和管理者必须共同承担的责任。

COMARCA的能力模型描述了组织系统和在社会工作结构中不同位置执行任务的协作者的预期绩效标准。它具有很高的可操作性，并专注于业务的战略成果。

该模型的基本特征是：

专注于业务的战略要素被认为是相互关联的能力的系统，必须进行管理以确保协同效应和与公司战略的一致性。模型的基本结构基于：组织能力（综合服务）给客户，知识管理，适应性，持续改进，与供应商的伙伴关系以及环境监测）；通用能力（针对客户满意度的方向，灵活性，专业信誉，针对结果的方向，工作质量，学习能力，沟通和团队合作）和按职位划分的个人档案（与每个职位和特定技术相关的一般档案）。

2.3发展计划

COMARCA的能力发展计划旨在指导那些在增加附加值的过程中定位能力资产所必需的行动，以及为弥补在合作伙伴中发现的合作者之间的差距而需要的教学活动。评估。

关于教学过程，内部资源的使用和日常工作中获得的经验是特权。以此，公司将其在知识和管理上的价值作为成功的战略和关键因素，与之保持一致。

这些计划既针对销售又针对行政管理，是激励员工的强大工具，这些员工直接参与公司个人和专业发展的行动。

这些计划是基于以下方面的系统分析而设计的：

公司和个人能力评估的结果，主要改进机会，是由领导者和合作者在访谈中签署的协议中获得的，以分析个人评估的结果。组织气氛。制定该规则的标准是：技能开发的贡献被认为是对COMARCA战略目标的改进机会：盈利能力和客户满意度的提高。组织能力：全面的客户服务，适应性，持续流程改进，知识管理，与供应商的伙伴关系以及环境监控。总管理的目的是将人力资本的管理纳入其余的业务管理变量中，并激发一种重视知识和技能管理的文化的发展。，与销售和管理流程相关的关键情感能力和技能，以及使用内部资源进行教学活动开发的特权。与销售和行政流程相关联，以及使用内部资源进行教学活动开发的特权。与销售和行政流程相关联，以及使用内部资源进行教学活动开发的特权。