创造业务新世界的三个“ cs” ：
- 客户竞争变化
业务二分法：
之前
1.资本的力量。
2.结构的重要性。
3.刚性结构。
4.控制工作。
5.依赖正式的控制系统。
6.信息越集中，越好。
现在
1.知识的力量。
2.工作环境的重要性。
3.创造氛围。
4.聪明的工作。
5.对非正式自我控制系统的依赖
6.联系的信息越多，结果越好。
之前
1.最有价值的知识是高级管理人员。
2.通过关系层次结构VS主题，集成大部分是垂直的
。3.层次结构命令。
4.管理主要按职能进行。
5.需要官员。
现在
1.最有价值的知识是在线。
2.整合是水平的，通过老板/合作者的关系。
3.市场规则（无形的管理客户）
4.管理主要由项目执行。
5.需要项目负责人。
原则和目标：
- 哲学，人文，科学和技术方向，不再是下属，而是合伙人，合伙人，合作者，人力资本；长期人类发展的设计和战略规划；与组织发展计划相协调的人员工作；人类问题研究在组织范围内：全球视野共同的承诺和责任着重于解释人类满意度和生产力的理论和研究预防性管理以预防和预测问题创造并维持适当的工作氛围：安全，认可，满意和发展有利的劳资关系：改善协会，不产生对抗，不抱怨，设计和执行适当的工作政策。对涉及组织（外部客户）和个人（内部客户）目标的充满活力的部门的员工进行起诉；充当真正的男女领导者；促进对变革和创新的积极态度；需要引导他们的工作面向外部客户。改变态度和行为，巩固面向最重要价值观的组织文化，发展人力资本，并成为该组织合格，敬业的人员的有效内部提供者，为高级管理人员解决人际冲突提供建议。需要将他们的工作定向给外部客户；改变态度和行为；巩固面向最重要价值的组织文化；发展人力资本，并成为该组织合格和忠诚的人员的有效内部供应商。解决人类冲突的高级管理层。需要将他们的工作定向给外部客户；改变态度和行为；巩固面向最重要价值的组织文化；发展人力资本，并成为该组织合格和忠诚的人员的有效内部供应商。解决人类冲突的高级管理层。
