投诉和索赔的管理的近期目标是恢复对收到的服务不满意的客户的信任。但是，当我们说重新获得客户的信任时，我们的具体含义是什么？相信什么？
而且，良好的索赔管理不能停留在那儿，而是应该能够处理该信息，以实现与相同的客户以及与任何其他客户一起在将来防止相同问题的措施。
现在，当我们说要重新获得客户的信任时，我们具体是什么意思？相信什么？我想简短地回答这个问题。
索赔管理的历史
不久前，我租用了一个邮件递送服务，该服务需要紧急递送，为了使我的货物“在24小时内”到达，我支付了特别费用。
但是，令人遗憾的结果是我的包裹花了5天才能到达目的地。显然，我对服务不满意，这引起了投诉。
刚开始他们对我的投诉并不容易（通常不愿意登记投诉）。但是，一旦我克服了这个障碍，我对公司的回应感到惊讶。几天后，我从中寄出包裹的分公司经理打来电话告诉我，他们已经收到了我的索偿，他们可以向我偿还这项服务，而没有任何“附加条件”。
当我去分行提取承诺的钱时，我的惊喜更大。因为它不在我家附近，也不在我经常去的地方，所以花了我几个星期的时间。我并不否认自己对此表示怀疑，对于他们会要求我提供什么信息或证据来确定我的索赔，查找退款授权是否需要多长时间，我的案件还没有过期等问题，我存有疑问。
但是，与我的所有预测相反，在柜台上说出我的名字就足够了，这样一来，出纳员的办公室里就会有手头的钱和一张纸来签名。快速，简单的过程，没有任何障碍。老实说，我印象深刻。
你设法恢复我的信心了吗？
然后，我想知道以这种快速有效的方式执行索赔管理的事实是否能使这家公司成为我的客户。
我想知道，经过这段经历，我是否会再次雇用您的服务？我对此表示严重怀疑。为什么？这是关键问题。
该公司通过高效且客户友好的理赔管理实现了什么？我获得了他们能够处理我未来投诉的信心。但是他没有让我相信他的主要服务。这是避免失去客户的最重要的事情。
那么，必须在客户端中恢复的信任是什么？最重要的是，您有信心第一次就能很好地服务。其次，在发生故障的情况下（总是存在无法控制的情况），他们能够恢复服务或补偿客户。
就我而言，无法恢复该服务（我的软件包已延迟，并且时间无法返回）。他们能够补偿我，但是我为什么认为下次我的货物会准时到达？他们未能使我相信这一点。
完整的索赔管理应包含哪些要素？
作为总结并从这个故事中学到的知识，我们可以说良好的投诉和理赔管理应为：
- 快。在许多情况下，准时采取行动可以使服务恢复原状，并尽可能减少对客户的伤害。我并不是在谈论员工的友善，而是他们会处理好这个问题，并且客户会认为他们将尽一切可能，而不必让他处于最高位置，而是努力寻求答案。这是我所缺少的关键。深入研究意味着解决问题。找出原因并加以解决，最后与客户沟通，他们的问题不会重演，因为将来已经采取了适当的措施来防止这种情况的发生。
后者使客户再次信任公司。他们不仅能够应对问题，而且能够预防问题。
