古巴交易所的营销管理

在完善适用于古巴经济的营销技巧的过程中，获得了新的经验，并呼吁以实际形式为经济发展做出贡献，这对国家的发展至关重要。

当前，古巴正在经济领域内进行深刻的变革，以减轻世界正在经历的危机的冲击并为该国的发展奠定基础，维护近几十年来的社会征服。敦促该国实现经济起飞的决定性路线之一，恰恰是古巴商业体系所发起的改善，其根本目标是通过提高效率来实现竞争力。

观察机构的观点正在迅速变化，其结果不再仅仅显示为一个实体，而且还因为它们影响市场的基础结构，从而赋予管理层更大的决策责任。党和革命的方针8指出：“实体首长权力的增加将与他们在人员，物质资源和资源的使用效率，效力和控制方面的责任的提升有关。财务经理；再加上需要追究那些因决策，行动或疏忽而对经济造成损害的经理的责任。”

在党和革命的经济和社会政策指导方针的各个领域中的应用的守望者，所有实体都以“计划体系”为指导，以更好地管理和计划市场经济。社会主义将继续是指导国民经济的主要途径，必须转变为方法论，组织和控制方面。该计划将考虑到市场，影响市场并考虑其特征”。

在实现这些竞争力水平时，营销在运营领域的基本活动中起着至关重要的作用。从这个意义上讲，它占有特殊的位置，这在“业务改进的一般基础”中已指定。

根据上述分析，该问题是有道理的，因为近年来，该国经济已经意识到有必要修改市场中的认可和包容技术，这是实现实体有效性和获利能力的唯一途径。，这样他们就能发展出在其中工作的每个工人的全球经济和个体经济，并通过增加物质激励和补充士气来提高生产率。

基于这些基础，以及国家不断呼吁实现资源的合理化，我们的实体一直在制定政策和策略，以有利可图的功能性方式确保机构的持久性。

2016年初代表着古巴经济发展的觉醒和该国整个商业和金融体系的重组的开始，免于这些变革，机构不存在，它们是成为主要提供者的基本要点两种在本国境内有效的货币之间向自然公民提供的购买销售服务，以及作为向外国公众提供的金融服务。由于这是进行的主要活动和主要收入来源，因此需要改变策略以在市场上占上风。

如果有上述规定，我们会将其作为我国银行体系的下属实体（适用于本国银行体系的实体）应用到Cadeca，SA，必须承认，今天，我们的Money Exchange提供了能够完善的，因此，对于此工作，我们确定为：

问题：

缺乏营销策略限制了我们货币兑换办事处提供的服务的增加，因此以所需的质量满足了客户的需求。

为了解决这个问题，我们进行了各种变体研究，以解决如何将营销应用于CADECA的发展和机构未来，以允许其在市场中永久存在的方式进行修改。以这种分析为研究对象，研究货币政策应用过程的实施，并以研究领域作为对机构进行本国货币买卖（CUP-CUC）之外的运作的分析。

这就是为什么要定义此工作的目的：演示应用营销变量以通过实体执行的活动或更改公司目的来确保实体未来的便利性。

发展或哭泣

估价

毫无疑问，在考虑服务时，有必要了解激发该服务的需求以及其构想的最初方式，因此要分析场所（广场），在我们的案例中是对利润率的定义（金融机构），产品或服务组合的定义以及了解真实和潜在客户的方式，我们的服务是必须始终存在的要素，只有从这些变量的知识中组织可以设计出可以实现其真正目的的策略。

贯彻执行党和革命制定的指南，特别是第55号，该指南确定了主要活动，包括购买和销售国家硬币，提议：

“将在考虑到劳动生产率以及分配和再分配机制的有效性的情况下朝着货币统一迈进。由于其复杂性，该过程将需要在客观和主观层面上进行严格的准备和执行。”

据说，为实现此服务，没有进行任何营销工作，因此，要遵守此准则，必须将营销变量应用于要维护的活动以及旨在提高决策和机构重组效率的战略方向。

营销，也称为营销，是一种利用机会来增加公司销售的艺术（和知识），它是一种商业态度，可以教会人们识别，发现，了解和掌握满足客户需求的产品和服务。客户的需求。

营销的概念从简单的关心销售和获利开始。正如营销已经从一个巨大的方位改变，到了所谓一到一对一营销。就像任何过程一样，市场营销是动态的，并且在不断变化。尽管创建了此过程，但并非在世界所有国家或地区都同时发生了此过程。

第一次世界大战后，现代营销逐渐成熟，“剩余”和“生产过剩”两个词在我们的经济词汇中越来越普遍。19世纪，工业和农业的大规模生产方法得到了发展。在1920年以后，可以清楚地看到营销的增长。

通常，没有相应的高水平的营销活动就不可能有高水平的经济活动。在经济衰退或萧条时期，人们很快意识到营销活动的放缓迫使产量下降。显然，在我们的经济中，“只有在有人出售某物之前，什么都不会发生”，并且迫切需要不断增加营销，而不是增加产量。

尽管确实有某种形式的营销策略是独一无二的，因为它特定于给定的组织，但必须认识到，应用于服务的策略之间存在一些差异。指导制定服务营销策略的服务的某些专有方面包括：11

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1 DRE的托马斯，“服务行业的策略不同”，《哈佛商业评论》，1978年。

服务主要是无形的，这使得在消费者之间选择竞争性产品变得更加困难。当服务生产者与服务本身密不可分时，服务生产者可以找到服务并为消费者提供更为严格的选择。

服务的易腐性质阻止了产品本身的存储，也可能增加服务营销的风险和不确定性。

应当记住，构成营销策略的基本要素是那些与营销，营销组合或商业组合的细分，定位和组合有关的要素。

对于商品和服务，营销策略的细分和定位阶段基本相同。差异的确出现在构成营销组合的要素中。

但是，请记住，为了细分和定义服务公司的目标市场，该市场由三种主要类型或用户组组成，可以将每种类型或用户组选择为该市场。公司可以特权地指导其工作，然后在该组内定义满足某些特征或人口统计，心理，地理和/或所寻求利益的那些。这三个组是：自然人，法人或组织和家庭。例如，根据这种方法，运输公司可以选择满足家庭（搬迁），人员（公共交通，出租车等）和/或组织（货物，人员等）的需求。）。随后，您可以更明确地定义房屋，人员和组织的类型，以便更清晰地概念化为定义的组和子组的需求提供运输服务的概念。

定位

正确地将服务定位在市场中包括使它对目标细分市场更具吸引力，兼容性，可接受性和相关性，从而使其与竞争对手所提供的服务区分开来；也就是说，提供被客户有效地视为“独特”的服务。

定位良好的服务可以使细分受众群根据自己的价值观范围内的一系列需求和需求完美地识别它，从而使其忠诚度比竞争对手提供的忠诚度更高和更强。

定位通常分为以下几个阶段：

a）当前定位（标识）

与竞争服务相比，它包括根据消费者的喜好或喜好确定服务当前所在的位置。

要进行此分析，重要的是确定与服务本身相关的变量，归因于公司的变量，最后归因于环境的变量，它们被称为属性，还必须确定与目标细分市场相关的那些变量。随后，选择最直接的竞争者，并以这些信息为基础，对感兴趣的样本进行研究，以清晰了解服务如何在客户和客户心中被感知和定位。与竞争有关。

b）理想定位

这个阶段可以从两个角度进行：

理想的消费者定位：包括确定消费者对所提供服务类型的需求。

公司的理想定位：它包括确定公司希望确定以反映为理想服务的内容。从当前位置（如果适用）可以知道与竞争对手相比的比较优势。

c）期望的定位

它包括确定产品定位的方式或如何使消费者和公司达到理想的状态，这将成为制定或设计营销组合（营销策略制定的第三阶段）的一般指南。

在此阶段，重要的是要清楚地确定定位概念，将其作为设计营销策略的基础，这样，营销营销策略就不会构成孤立的阶段，也不会与客户的需求或欲望相矛盾，混合设计的参与者也没有自由的想象力。

字符

古巴资本有限公司CASAS DE CAMBIO SA CADECA成立于1994年6月14日，具有以下公司宗旨（在BCC许可证10/2/09中出现）。

进行纸币和旅行支票的买卖，银行支票的兑换，使用信用卡，借记卡进行的本币和外币活动相关的其他服务，提供社会保障付款服务，接收和转移实体为在银行帐户中获得认可而存入的款项，收取费用，出售古巴中央银行董事会确定的其他金融服务邮票。

关于管理策略和指导政策，它主要基于使命和愿景所遵循的法规：

任务

“为遵守货币政策和促进国家经济的正常运转作出贡献，为自然人和法人提供本国和外国纸币和其他付款方式的销售服务，以及在本国领土上的其他相关服务”

视图

“在工人的专业精神的支持下，继续完善工作以确保在未来几年中获得最佳服务。”

字符

每个服务实体都致力于实现客户满意度，如准则313所述：“应用有效的消费者保护措施，以确保遵守所有借款人以及商品和服务消费者的义务和权利。”

从营销的角度来看，商品和服务都能带来利益或满足感；产品和服务都是产品。产品的狭vision视野告诉我们，它是一组以特殊方式组合在一起的有形和无形，物理和化学属性。广阔的视野，即营销视野，表示购买者可以接受以满足其需求和欲望的一组有形和无形的属性。

鉴于机构的特点，CADECA，SA可以说是服务提供商。该实体已经确定并实施了今天要修改的服务组合，以使其适应新的业务情景要求。

因此，必须分析这些特征的组合，从而创建服务组织必须制定其营销政策的特定环境。最常见的服务特征是：

无形性

服务本质上是无形的。购买服务之前，通常不可能喜欢，感觉，看到，听到或闻到它们。可以事先征求意见和态度；重复购买可以基于以前的经验，可以为客户提供有形的东西来代表服务，但是从长远来看，购买服务就是获得无形的东西。从以上可以看出，无形是区分服务产品的决定性特征，而无形意味着既可感知又可感知的东西。这两个方面说明了将产品营销与服务营销区分开的一些特征。

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2 Cowell，D。《服务营销》，法律，1991年，第1页。25-29。

se

通常，服务不能与卖方分离。这样的结果是，服务的创建或实现可以与服务的使用同时发生，无论是部分服务还是全部服务。生产，销售和消费商品，然后出售服务，然后通常同时生产和消费商品。从实践和概念的角度来看，这是高度相关的，实际上，传统上，公司内部的职能已经以非常独立的方式清楚地加以区分，它们之间存在某些相互关系，通常是在协调或传递信息的水平上进行。一个或另一个的输入；但是，在很多情况下，我们可以在这里欣赏融合而不是协调服务的生产人员，它是在客户或用户使用服务时（“消费”）与客户或用户更直接地进行销售和/或交互的服务。

黑特

由于每个“单元”，通常很难实现服务生产的标准化。提供服务可能与其他“单位”不同。此外，从质量的角度来看，要确保相同的生产水平并不容易。同样，从客户的角度来看，在购买之前也很难判断质量。

易腐烂

服务容易腐烂，无法存储。另一方面，对于某些服务，波动的需求可能会加剧服务的易腐性。在服务销售受到影响之前，必须做出最大的最大容量以满足需求的关键决策。同时，必须注意低使用率，备用容量或短期政策的选择时间。

平衡需求波动的截止日期。以酒店为例，相对于制造公司，制造公司具有更大的灵活性来应对需求商品数量的增加，并且通常可以增加生产转移以应对这种情况。。

所有者

所有权缺乏是服务行业和产品行业之间的基本区别，因为客户只能访问使用某种服务。支付某些元素的使用，访问或租赁。

C

鉴于上述公司宗旨，实体将在货币和汇率统一的情况下遭受重大损失，这就是为什么对预期合并的服务或对当前利用的服务的利用，营销的应用非常重要。本国货币的买卖。

需要强调的是，今天，在货币统一之前，Cadeca的硬币买卖收入最高（％），这种服务在统一后必然会减少。

尽管现实表明，即使可以由机构中最有资格的人员进行更多的推测，但仍将保持应用技术来研究确保市场功能整合的能力，这是其中之一。进入该国进行外汇交易的主要途径，以及吸引外国客户的声望。

这项研究对于机构的未来决策和立场具有重大意义，因此，为维持实体及其工人的生存，需要对所执行的业务所批准和产生的商业政策进行更改。。因此，应用营销变量的重要性非常重要，该变量使人们能够了解实体的真实状态并预测货币统一过程何时生效。

至

作为对实体的状态和观点进行分析的第一阶段，以适应生存和在市场上处于有利地位的过程中的新变化，必须改变管理的形式，直到战略管理被合并为止（由P定义） Kotler，这是一个发展过程，要在公司目标和资源与不断变化的市场机会之间取得可行的契合。战略方向的目标是对公司的业务和产品领域进行建模和重组，以便它们带来令人满意的收益和增长。

在著名的“第0天”的开始被标记的那一刻，货币统一的过程将开始，统一货币体系，甚至不统一汇率，该实体的主要收入来源将消失，这就是出售CUC和CUP之间的差异。

但是，通过基本的营销变量对即将发生的情况进行更仔细的分析，我们将必须：

波西

该概念的业务量减少，收入的最高来源（即市场份额的损失）减少，需要以实体作为非银行金融机构（包括银行系统）的企业目的使服务组合多样化，例如处理客户存款，向退休人员付款等。重组现有工厂，以免发生大笔投资，重点是利基市场，尤其是游客登机场所，酒店和富裕地区外国公众。

CADECA处于弱势和不利地位，需要立即改变策略。

市场发展与增长：

从预测头寸开始，企业必须通过以下方式在包括新市场条件方面占据先驱地位：

对已经确定和新合并的新服务进行广告宣传；简化利率应用程序；扩大旅游场所的办公网络；提倡卓越的客户服务以实现客户忠诚度根据国际市场标准，将服务点放置在合适且具有战略意义的地点，以方便老年人和残疾人士出入，并根据客户的需求和喜好为其提供运营和交流设施文化和起源。

结论：

除了对所有类型的公众开放之外，还鼓励在最有利可图的市场（主要在旅游区）实行扩张政策。

客户分析：

鉴于办公室的位置特点和它们执行的主要操作，根据每个办公室的特点对每个办公室进行不同处理非常重要，也就是说，指示机构根据环境特点进行调整：

市政分支：

重要的是要准备在操作方面具有更多经验的ATM，这些操作可以执行迄今为止尚未执行的各种服务。

货币兑换酒店和机场：

由于公众将主要是外国人，因此应增加对现金和语言工人的培训。由于当前执行的是外币购买销售和旅行支票购买，因此这些操作将保持不变。

客户服务主要取决于提供服务的人员的培训和素质，因此应将最大的注意力放在直接与公众互动的收银员上。

预期结果

基于上述内容，如果可以应用此项工作中提供的建议，尤其是在《行动计划》中，则CADECA，SA将能够应对新的变化，并通过获得新的竞争优势来实现盈利。，尤其是与创造可持续竞争优势有关的优势，包括其联系人员提供优质服务以及使当今提供的服务多样化的意愿和承诺。

不。	一个ctivity	日期	Partici p 前
之一	对我们今天在交换局和分支机构中提供的服务的现状进行诊断。	2017/05/31	沟通和人力资源专家
二	客户满意度调查的应用，以了解他们的意见和实施的改进。	2017/05/31	沟通和人力资源专家
3	开展与意见领袖的访谈，以了解当前的问题以及可以采取的策略建议。	2017/05/31	沟通和人力资源专家
4	将Cadeca身份手册的设计和制作提交给实体的高级管理层。	2017/06/30	实体营销管理总监
5	开展广告活动，以增强在外国游客涌入的机场，酒店，登机区和一般地方的形象。	2017年08月31日	传播专家，实体营销管理总监
6	考虑到今天他们执行实体社会使命的市场位置，对当前安装的工厂进行重组。	2017/09/30	专家，负责实体市场营销的总监，专家和投资总监。
7	制定旨在增强价值的计划，以达到更高的质量标准。	2017年12月31日	负责实体，专家，群众组织和政策的营销管理总监

结论

在这项工作的最后，通过应用营销变量获得了结果，通过这些变量可以得出以下结论：

Casas de Cambio A.实体在货币交易市场上处于主导地位，主要由货币二元性决定，当货币统一过程开始时，它将极大地损害其收入来源，这对战略变革和管理技术的应用：将营销技术应用于所提供的服务将是确保机构获利的唯一途径，即将实施允许该机构的营销计划。面对已在这些服务中运营的实体的竞争，确保在市场中占有一席之地。对所有人员进行营销技术培训，主要侧重于直接为公众服务的ATM，构成保险，以确保大量公众获得所提供服务的良好标准

建议

根据在应用程序结束时获得的结果以及工作中反映的变量，建议：