有一个使客户满意的坚定意图是基本步骤。这意味着他们已经了解到，客户满意度是实现目标的方式，并且他们已准备好实现目标。但是，仅迈出第一步只是停留一半，这比没有采取行动更糟糕。要达到目标需要什么？
有一个使客户满意的坚定意图是基本步骤。这意味着组织及其员工已经了解到，客户满意度是实现其目标的方式，并且他们正在准备实现这一目标。
但是，仅迈出第一步只是停留一半，这比没有采取行动更糟糕。为什么？
当我们打算让客户满意时，我们就会动用我们的资源。但是，如果我们不能一路走好，要真正满足它，所有这些资源都将被浪费。
最糟糕的是，这种情况经常发生。管理层决定将工作重点放在客户身上，赋予其员工权力，向他们灌输为他们服务的冲动，使他们感到满意，但是很多时候，他们忘记给他们所有工具以实现他们的意图。
几天前，我参加了一家建材业务的女售货员。我需要的物品分散在两个不同的仓库中，一个在另一个仓库的前面。卖方看到我的小女儿，提议送货人员将物料从一个仓库搬到另一个仓库，这样我就不必搬家了。感谢您的关注。
但是，当我去接他们时，送货人员告诉我我应该搬到另一个仓库，因为那天他们无法进行转移。
显然，女售货员本来是想让我满意的。他和我的孩子一起看我，他知道我有必要避免转移，于是他提出了建议。但是…他呆了一半。
从好心到满意，这需要管理。而且这次不是管理层。女售货员信守诺言，就呆在那里。在他答应之前或之后，他没有打电话给仓库工作人员解释情况并确保所提供的服务可行。
如果不能很好地满足客户的良好意图，会产生什么效果？
问题是，在提供报价时，销售员提高了客户的期望。客户通过将他们的期望与实际收到的服务进行比较来评估服务的质量。他们没有比较技术规格与 现实。他们比较期望值，这使问题更加复杂。
供应商公司本身为形成这些期望做出了贡献，因此，为了满足客户，它必须专注于交付的产品和承诺的内容。如果没有实现避免客户转移的承诺，那么客户会对该期望感到沮丧，并且会比未实现承诺的情况感觉到较低的服务质量。
怎样才能达到客户满意度的最高水平？
正如我在开始时所说的，唤醒意图是第一步。管理层必须决定将客户置于其管理中心。接下来就是将这一策略传递给提供服务的员工。
通过这种方式，员工意识到他将通过满足其所服务客户的满意度来进行评估。
但是，如果没有为员工提供管理服务的工具，那么培养这些良好的意愿将无济于事，并且令人沮丧。如果他们只是坚持良好的意愿而又不继续进行管理，那么让客户满意将是一个好主意，而不是现实。
员工必须使用管理工具来缩短周期。因此，必须在两个方面对他们进行培训：
- 意识到满足客户的重要性和实现客户的真正意图，他们需要将其意图变为现实的工具：管理！
许多组织只专注于第一个领域，冒着客户期望不断提高到无法满足的风险。
他们如何在您的组织中工作？你在哪个阶段
