在质量管理方面，似乎这些人专心于进行验证，控制，文件审阅，生成新文件。简而言之，这是一组需要特殊工作团队的任务。你会说：“我不能雇用别人来完成这些任务。”
的确，这确实发生过很多次，但这在很大程度上取决于每个公司对服务质量所采取的方法以及实现这种系统的目标。有些公司需要质量认证并为此工作。因此，他们首先生成必要的文档，然后运行该系统。
但是，如果您的动机不是特定的认证，那么执行服务的质量管理将仅在需要时才生成文档，并且在优化服务时将完善该系统，最后，如果您认为有必要，则可以对它进行认证。
那么，在最后一种方法中，日常情况如何？
您不会有专门致力于管理服务质量的人员。是的，您可以指定一个人来监视系统，激励，推动而不是全天致力于这些活动。它们与工作团队的日常任务整合得越多，对质量的影响就越大。
那么，提供服务的人员会进行哪些与服务质量管理有关的特定活动？首先，卓越的质量活动将是服务的实现。
是的，如果服务质量不高，则其他任何活动都没有意义。完善的政策，完善的程序和投诉登记表有什么好处，如果最终服务仍保持不变？使用质量时的区别在于，通过适当的标准支持服务的这种实现，将警告放置在正确的位置，以避免可能产生重大影响的错误。旨在实现卓越的人员培训。
除了自己执行服务外，员工在操作过程中还会生成记录。记录是发生某事的证据。在表格上记录清洁时间，签名是记录，表明已经进行了清洁。
另一个额外的活动将是分析问题，提出并实施解决方案。这需要特定的工作时间。例如，每周可能需要一两个小时。来自全体员工？是的，理想情况下每个人都应该执行这些任务。你会说，谁为那段工作时间付费？那段时间是值得的。消耗最大成本的是什么：每周花费一个小时来分析引起客户投诉的原因，或者永远失去该客户，而后来的所有客户由于没有经过分析而会遇到相同的问题？员工改而仔细地归档文档还是在客户等待期间寻找重要文档的时间（无法预测）会更昂贵？
那么活动是每天增加的吗？是的，当然了。您知道的计划的，准确的活动将确保您的服务质量；但是，您还将消除许多不可预测和随机的其他因素，这些因素会花费更多的时间和直接影响客户的风险。
请放心，从成本的角度来看，质量上乘也会适合您。不要害怕将正确的活动纳入其中。
