每当我们在生活中遇到不利情况时，我们都会根据他们所感到的压力程度做出反应，并且无论在什么情况下我们都与自己的情绪进行接触。爱，喜悦，愤怒，悲伤和恐惧是我们的五个基本情感，通过这些情感，我们与世界连接并创造或破坏人际关系。
人类的特征之一就是他有情感。人们可以在眨眼之间改变自己的心情：从幸福到悲伤。这些变化不仅影响个人领域，而且影响劳动领域。这是了解和反思情绪智力意义的原因之一。
术语“情商”是指人类感知，理解，控制和改变自己和他人情绪状态的能力。情商不是扼杀情感，而是指导和平衡情感。
情商是与世界互动的一种方式，它考虑到了情感并包含了冲动控制，自我意识和动机等技能。
情绪智力理论（IE）于1970年代由研究人员Howard Gardner（哈佛大学），Peter Salovey（耶鲁）和John Mayer（新罕布什尔州）出版，1995年，Daniel Goleman用他的著作将其广泛使用。著名的书《情商》
情绪智力的知识和管理与组织和员工的发展越来越相关。 EI原则提供了一种新的方式来理解人们的行为，管理风格，态度，人际关系和个人技能。这些知识对于人力资源规划，职位描述，招聘和人员选拔面谈，管理发展，客户关系以及更好的客户服务交付至关重要。
IE的概念认为，智力系数（IQ）是一种传统的衡量智力的方法，不足以理解人们的行为。涉及的领域更广，EI的知识可以解释并提供人类行为和性格的基本要素。 EI有助于确定为什么有些人比其他人更成功。成功需要的不仅仅是智商高。EI解释了为什么智商高的人在至关重要的业务中会失败，而智商更温和的人却热衷于成功。我们都遇到了在学术上非常出色但在社交和人际交往上都无能为力的人。众所周知，智商高并不是自动成功的代名词。
EI认为要取得成功，就需要有效的自我认知，自我意识，自我控制和对一个人的情绪，他人的情绪进行管理。EI建立了两个基本方面需要掌握：
- 了解自己，自己的目标，意图和动机，反应和行为了解他人的行为和感受
根据Goleman的说法，IE可以识别五个域
- 了解自己的情绪管理自己的情绪自我动机认识和理解人们的情绪管理人际关系
为了维持良好的个人，组织形象和和谐的工作环境，企业管理必须制定一套策略来重新培训和发展人的潜能，以使其员工从愤怒变为热情，从沮丧至满意，因为每天都有安全感，我们面对着自己和他人的情绪，这意味着需要发展情绪的智能管理艺术。
“情绪管理”是一种不同的当前替代方法，用于学习如何管理和/或管理我们自己的情绪。在工作场所进行情绪管理的目的是有助于识别自己和他人的情绪，这将使工人能够代替其他人，这是发展适当关系的关键方面，此外还使他能够与他人融洽相处。用户的情感需求，这在大多数情况下对于决策至关重要。
