在现代，我们享受与诚实经济相一致的许多方面的进步。
客户忠诚度是公司的主要策略之一，它的目的是结束以前存在于公司不同管理中的范式，在这些范式中，服务失败在买方方面产生了不同的分歧。
我们面临着一个现代的公司实验，如果为客户获得价值的构建，利润就会得到提高。
它是一种管理模型，意味着可以根据组织不同领域的客户和员工忠诚度来制定策略。
实现双方之间坚持不懈的最终目标；这是一系列要素正确组合的结果，这些要素使您能够保持，保留，满足和保留客户，并了解CRM如何为您的公司和客户增加价值。
客户关系管理主要是对公司不断巩固与客户的关系的技术响应。
客户关系管理工具是实现关系营销发展的技术解决方案。关系营销可以定义为“集中的业务能力，以预期，满足和满足客户当前和可预见的需求。
公司必须基于面向服务的文化的概念来加强组织的发展，将这种策略视为基于所服务市场的不同细分市场的需求和期望的巨大竞争优势，并且允许您指定全面服务策略的开发的实践，以便在变化和敏捷业务转型的环境中获得更大的容量
行业领导者正在专注于如何改变其客户管理方法。传统的营销基于狭窄的功能，正被具有跨职能营销的CRM的新形式所取代。
近年来，传统的营销方法受到越来越多的质疑。
这种方法强调了在营销部门职能范围内对营销组合关键要素（例如产品，价格，促销和销售点）的管理。
尽管新的CRM方法可以识别先前的要素，但仍需要解决；反映出需要创建一种集成的，跨职能的营销方法；强调保持和赢得客户的公司。
因此，重点是从获取客户到保留客户，并确保将正确的时间，金钱和管理资源用于这两项任务。
新的CRM模式反映了从传统营销的转变，因此现在被称为“客户管理”。
CRM的采用正注入一种认识，即长期客户关系是组织中最重要的资产之一，并且需要开发允许他们“客户拥有”的信息系统。成功的客户财产将创造竞争优势，并增加客户保留率并为公司带来收益。
在思考如何实施客户关系管理时，信息技术发挥了中心作用，它允许公司通过管理特定市场领域和其中的微观市场来扩展自己的利益。 。
现在，我们正处于以技术为基础的营销新时代，其中涉及通过使用它来推动关系。
强大的新技术方法涉及数据库的使用，数据库的配置和开发。这种以及人对人的营销方式正在帮助组织提高客户价值和自身利益。
技术可以极大地帮助管理了解客户所需的数据，因此可以采用适当的CRM策略。
另外，IT的使用可以允许收集必要的数据，以确定对客户的获取，保留和终身价值的经济考虑。
但是，尽管技术是发展哲学的工具，但CRM项目永远不会遗忘。
重要的是要强调，要在此类项目中取得成功，必须考虑公司的四个基本支柱：战略，人员，流程和技术。
在重新设计公司以适应客户需求的过程中，就是检测到需要修改“传统”营销概念并使用相关营销概念的情况，如下：
- 以客户为中心客户情报交互性客户忠诚度定制
