公司通过获得的新客户数量来衡量结果，整个促销策略都朝着这个方向发展。而当前的客户，准时付款的客户呢？它会在比赛中结束吗？通过良好的服务来维护它需要花费多少费用；管理层对客户的看法如何？公司是否拥有可以传达客户声音的系统，还是在最终的调查中摆脱了麻烦？您知道获利能力吗？每个客户？不进行良好的客户研究会导致错误。
我介绍了一些目前在管理层中占主导地位的商业近视症状：
-我们的客户只寻找最低的价格，而没有其他。
-我们知道客户的需求，以及他们不想要但需要的东西。
-客户无法渴望不存在的产品或服务。
-除非希望通过电话获得信息，否则客户永远不会希望通过电话致电。
该怎么办？
-设计和实施市场信息系统。（了解客户和直接竞争）。
-确定导致客户放弃品牌的行为模式。进行定性和定量研究以证实怀疑。
-设计和实施内部通信系统。
-设计和实施客户服务和关注系统。
管理与客户关系的一个关键工具是拥有一个系统化的数据库，该数据库通过每个客户重视的某种属性来区分，以使客户以后可以交互和定制“真正”需求和需求的产品或服务。不是您认为您“可能”需要的人。
客户离开我们的最重要原因是合作者的“区别”，成为主要竞争者。
客户希望找到具有专业人才的超能力公司，并要求为其提供个性化服务。
