逆向物流基础

当前，国际层面的商业模式正在发生变化，以至于在高度竞争的环境中不断谈论新经济，新行业，新质量方法和新颖理论。很难从单一角度来解释这些变化，因此，必须从各种方法中进行探索。

在全球范围内，特别是在工业化国家中，逆向物流实践的发展被认为是与其他公司相比的重要竞争优势。可以区分三个因素来促进组织中这种新颖实践的发展和实施。法律因素（标记当前法律法规的规定），社会因素（对该地区的社会承诺）和经济因素（需求增加，财务分析）。

逆向物流

首先，任何担心在其中长期发展战略中实施逆向物流的公司必须首先明确其范围，局限性和经营方式。

逆向物流应理解为一个过程，在该过程中，公司的各个职能部门都应为由于各种情况而退回公司的产品提供适当的处理，并通过及时的处理为客户创造价值。

另一方面，该过程分为两种方法，以建立准则和业务物流与生态物流之间的差异。因为两者对于公司的运营都很重要。

物流背景

自文明开始以来，人类就需要将事物从一个地方转移到另一个地方，人类已经看到了以最好的方式增强这些运动的需要。（Olivares，2011年）

在那些遥远的时代，必须在原产地或生产地消费食品和其他产品，另一种选择是将它们运输到某个地区并存储起来以备后用。

该人没有运输和存储系统，因此产品的运输仅限于个人可以携带的商品数量，因此可以在短时间内进行存储，尤其是在产品的情况下。容易腐烂。

几年后，随着贸易的发展，物流概念被确立为一系列活动，这些活动形成了生产和市场之间的联系系统。

因此，在1950年代，物流业致力于降低成本。

后来，在1955年，由于市场营销，物流的发展融入了新的观点，规定顾客对产品的看法会影响销售。（Olivares，2011年）

在1970年代，产生了一个关注公司质量和内部运营的观点。新信息技术的发展鼓励高管从获取原材料到最终客户，逐步提高绩效质量。（Olivares，2011年）

早在80年代，就已经包括零缺陷和TQM（全面质量管理）的理念。因此，开始以财务术语衡量和报告经营业绩，例如减少营运资金或使用资产。

物流概念正在不断扩展，因此在2003年，除了规划，实施和控制货物和服务的前向供应链外，新的元素也与传统概念相融合。考虑到收益流的利益（逆向），现在，组织对竞争性管理其产品的有效交付具有特殊利益，如果没有，则将收益再次整合到其商业渠道中；特别注重时间和资源，即开发了称为逆向物流的分支。

基本概念

后勤

西班牙皇家学院将其定义为用于进行公司或服务（主要是分销）组织的一组手段和/或方法。（西班牙，2001年）

对于某些作者的研究，物流也称为直接物流。

然后可以指定将材料和产品从源头流向用户的技术。除了建立对物料移动进行控制和记录的信息流之外，还整合了物料的总体流程，从原材料的获取到最终用户的成品供应。同样，物流被认为是一个过程，包括计划，实施和控制原材料，半成品或成品的流动和存储的活动：它们还具有管理原产地到该地点的相应信息的功能。消费者，以满足顾客的需求。（拉科巴，2003年）

因此，后勤是一项业务职能，涉及有效管理原材料和零部件，加工中的库存和制成品的流动和储存的所有活动和过程；以正确的数量，在正确的位置，在正确的时间提供它们。

因此，可以说物流的目的是解决或消除由于提供任何产品或服务的时间，地点和方式所引起的任何问题。

逆转

正如西班牙皇家学院（Royal Spanish Academy）所建立的，该词被称为副词，表示某些东西是向后或相反的。（西班牙，2001年）

供应链

它是与从原材料到最终用户的货物运输相关的所有活动的协调，以创造相对于其他公司的竞争优势。这包括系统管理，信息源，生产计划，订单处理，库存管理，运输，仓储和客户服务。（拉科巴，2003年）

逆向物流的定义

逆向物流执行理事会将该概念定义为计划，实施和有效控制成本流向的过程，以及从消费点到起源点的原材料，在制品，成品或库存以及相关信息的存储，相关信息，为了收回价值或确保其正确消除。它也可以定义为一个宏观过程，在该过程中，计划，管理和控制从消费地点到制造商或供应商的原产地的产品和物料流，以创造经济，生态，法律或经济利益。形象并产生客户满意度。

图2.物流和反向物流比较

正向和反向物流之间的差异

图3.正向和反向物流之间的差异

逆向物流前景

在进行与逆向物流有关的文献调查时，通常会找到与许多组织目前作为其社会承诺的一部分并遵守法律法规而实施的回收和环境政策相对应的信息。

但是，区分您的业务方法和环境方法中的逆向物流很重要。

业务重点

它的起源是由于某些特定原因（陈旧的产品，故障，产品处于缺陷状态等），最终用户将产品退回供应链。这些回报代表了公司在寻求建立客户确定性并改善公司形象时必须考虑的过程。

近年来，由于公司每年遭受的库存收益增加，对逆向物流的兴趣有所增长。

因此，开发了新的活动和流程，该活动和流程以前是该公司实际上未知的；为了及时处理这种情况，应尽早采取行动，使客户受益，而又不给公司造成损失。

零售商目前正在实施解决方案，以减少退货量并改善退货管理；就其本身而言，大公司正在探索逆向物流领域，以有效地将退货产生的产品重新插入市场，并以适当的成本提供它们，以尽可能地收回部分价值。

对于以上；建立退货政策可以促进其他组织的竞争，与其他组织竞争并获得客户忠诚度。毫无疑问，这可以产生不同的发展领域，从而导致新的业务战略。

关注环境

它由专门具有生态目的的活动组成，例如产品的回收和再循环，以避免环境恶化。

从这个意义上讲，逆向物流通常被认为是回收或再利用的代名词，这一过程为公司带来了三个好处：经济，法律和社会意识。

反向物流负责管理用户丢弃的产品，不是因为它们是有缺陷的产品，而是因为长期使用后它们已经达到使用寿命。

这些产品被称为“报废产品”，对于许多公司而言，这是一个商机，这些公司负责收集这些产品，有时还负责这些产品的再利用。

如果对这些产品进行适当的处理，则它们可能成为原材料的来源，因为它们有可能以某种方式将其自身纳入公司的生产链。

两种方法都具有相同的含义，并以各自的风格寻求改进组织的生产流程和增加市场供应的能力。

产生逆向物流需求的原因

客户退货环境法规客户服务与保修经济利益竞争优势过期产品多余库存不良商品多余库存季节性库存的退货

逆向物流目标

对公司的产品流程，信息和成本进行充分的计划，执行和控制，改进产品流程的设计，与传统流程最佳地协调逆向物流流程，以便使用两种工具的优势，最大限度地减少产品退货数量。

逆向物流的优势

重复使用构成产品的某些材料降低成本提供更好的客户服务覆盖其他市场区域在做出购买决定时提高客户信心改善公司对消费者的形象有关该产品的反馈信息。

逆向物流的缺点

逆向物流流程的输入是“不可预测的”，必须对每个产品分别进行全面的识别，新的（逆向）链包括许多不存在的物流流程，有必要确定公司是否应该执行有自己的资源或需要运营商提供服务的不同活动，少量退货往往意味着更高的成本，某些组织缺乏兴趣。

使用逆向物流

举例说明逆向物流的使用：个人计算机制造商AcerAmérica的案例。

宏cer在生产成本低的计算机上进行了频繁的更换，如果退货，这些设备的折旧可能会高达13％，因为该公司花了将近15天的时间来管理它，因此宏a没有为了确定退货何时到达，它不知道退回包裹中的内容类型，因此将其存储起来，直到打开包裹才算在内。

在这种情况下，该公司与FedEx NetReturn公司签订了服务合同，以计算这些退货并有效控制其资源。因此，当客户退回计算机时，客户必须在Internet上捕获信息，以生成跟踪日志，系统检测到最近的城镇并将退货单转移到电子邮件中，然后打印带有代码的标签条（以确认退货单及其内容的授权）并收集包裹，以便更轻松地将其转发到适当的位置。

当前，Acer知道所产生的退货额，这可以更有效地分配资源并避免折旧费用。

图4.逆向物流示例

逆向物流是一个在公司中不断壮大的领域，但是有关它的信息有限，该过程主要涉及两个领域：最终产品和包装。

下表列出了按行业划分的回报的重要性：

图5.样本退货百分比

收益的来源可能是由于以下矩阵中表示的某些问题所致：

图6.产品退货矩阵

确定收益来源之后，就会出现一个问题：供应链中的逆流来自何处？

并非在所有情况下都很难观察到这些流动，但是有一些作者根据经验描述了逆流，如下图所示。

图7.逆向流程

物流退货，物流回收。

到现在为止，仅考虑了从生产者到消费者的材料和产品流，以便回收消费者丢弃的产品并将它们重新引入供应链或进行适当处置。但是，在另一种情况下，产品也从消费者流向制造商，即回流。