组织沟通基础

将交流理解为与他人相遇的机会，为社交领域中的互动提供了广泛的可能性，因为交流正是在交流中存在其存在的理由，因为人们正是通过交流来实现理解，协调以及促进组织成长和发展的合作。

组织成员之间存在的关系是通过沟通建立的；在这些交换过程中，功能被分配和委派，承诺被建立，并且被认为是有意义的一部分。如果没有通过主动，共识和有效的沟通，您还如何预测和解释行为，评估和计划动员变革的战略，共同努力提出个人和团体目标，共同利益？

由于这些原因，任何受尊敬的机构都必须在其组织结构内优先考虑一个沟通和信息系统，以简化内部活跃该实体并将其投影到其影响领域的流程。

内部机构交流在组织文化的框架内促进参与，整合和共存，在这种组织文化中，行使职能以及承认个人和团体的能力是有意义的。

机构内部缺乏沟通策略，渠道缺乏或利用不足，导致流程和行动缓慢，响应延迟，政策误传，所有这些都使真正的互动变得不可能。内部。另一方面，它们是必不可少的，这样就不会失去机构内部执行的操作与环境的现实之间的一致性。

教育机构的理想是在行政和学术水平之间实现卓越，如果信息在各个领域和水平不受阻碍地流通，则可以实现这一目标。

理由

内部沟通是日常工作，就像Daniel Prieto Castillo所说的那样：在会议中，在日常的永久性交流中，在讨论和反思的空间（研讨会，会议，课堂），消息的传播（笔记，备忘录，电话，广告牌，海报），在偶然的相遇中，表彰并尊重对方的表情。

诊断的目标是信息流中发生的故障，这些故障可能是由于缺乏手段，管理不当或身份识别人员的响应不足引起的。

该报告的组织如下：第一部分旨在说明理由。

可以认为，处理相同代码的事实保证了成功的通信。这还远远不够，因为有许多要素以一种或另一种方式促成人们之间越来越紧密的联系：生活中的共同经验，分享意义，参与机构生活，成为一个但同时成为一个团队。

对这种现实的无知会导致人际关系的发展，谣言和假设会歪曲和/或阻止一切交流尝试；通过这种方式，该集团解体，陷入了永久的独白，无产或无用的行动主义。

该问题的出现是由于缺乏营造令人愉悦的工作环境的交流环境，该交流环境允许生成和实施为有效响应当前和未来世界的需求而进行的更改。诸如“毕业生水平低”之类的指示表示为：“他们没有受过训练”，“他们不处理概念但知道如何进行交易”，并了解当今沟通的含义，沟通的视野覆盖了所有领域人类行为的各个领域：认识论，社会和情感，使我们看到了在交流系中如何被取消资格，有时在媒体中被强调，或者围绕虚拟和其他形式的交流的工作方式是未知的。

其他人则指出了对组织层次结构图中上级机构要求的有条件的响应，其中有些人只有发言权，也许没有对话，因为别人没有听到；当没有建立两个，十个或更多人的独白时，每个人都参加自己的独白。

管理沟通流程意味着要考虑组织系统中发生的流程的领域和级别。如果小组成员具有明确的职责和角色，这将使他们能够建立灵活的工作计划，并在其中安排会议空间，以便有效地进行交流，从而吸引并向不同的学术计划和项目提供反馈，并为项目带来活力和人。

不应忘记，组织本身具有预先设定的专业使命和目标，可以响应愿景，而这一使命最终是指导，引导和促进所有行动的指南针。

创建一个能够激发和鼓励个人和集体行动，融合努力，承诺加强教职员工的交流环境，这是所有成员的承诺和责任。

由于这个原因，团队首先采用了详细的诊断方法，该方法旨在评估受内部不利条件影响的个人的沟通需求，能力和能力。相同。

致力于组织的任何人都可以进行合作互动，希望被接受，并期望甚至公司中的某些人也可以考虑他们的意见；但是，如果这是一家教育机构，则需要达成完全共识才能实现建议的目标。

但是缺乏聆听，不想要或不知道如何阅读对方的能力，会慢慢恶化沟通，使团队失去力量，并且很容易成为破坏稳定因素的猎物，导致其瓦解，因为人作为一个社会存在者，需要该群体他们的生存，为国防和发展。

幸运的是，人类组织已经开始意识到通讯和信息的价值，这是在竞争激烈，开放的世界中发展和生存的战略资源，在封闭的，孤立的思想结构阻碍了决策的制定，对抗，坦率的对话，对个人和集体行动的评价以及和谐的关系。

小组的生存取决于组织目标，个人和动机的状态。

因此，沟通过程的重要性是沟通的动力，它促进了互动并改善了群体的条件和行为。同一位作者保证，当小组实现直接的个人交往，同理心，积极的沟通，对优点和缺点的理解，负责任的倾听，尊重并在建设性对抗中承担宽容的位置时，就会建立牢固和亲密的关系，从而恢复更大和更强的关系。生产行动的质量更高。

它涉及评估，如何表达信息和交流，它们如何在不同的领域和层次流动；如果通过它们，与管理，结构和组织文化有关的政策将得到动态化和规划；如果非正式的信息和交流在制度上得到处理和引导，从而使其超越了谣言，观点，无意发表的评论，并成为解释，渠道，利用和利用了所产生信息的重大价值的战略传播日常生活，并从中汲取对于组织的生产行动真正重要的内容。如果由于管理的及时性而将判断因素提供给决策，如果优化资源以进行规划并有助于内部组织，分散性，工作量，人力资源，技术和技术就会减少。

该团队以最好的意图完成了搜索数据的任务，该数据将使其能够读取内部通信的当前状态。

内部通信的理论基础

（在审查了内部交流领域的几位作者之后，我们决定与以下组织一起工作：安妮·巴托利（Anna Bartoli），亚伯拉罕·诺斯尼克（Abraham Nosnik），玛丽亚·伊莎贝尔·莱昂（MaríaIsabelLeón），阿尔贝托·马丁内斯·德·贝拉兹科，玛丽亚·路易莎·穆里尔（AlbertoMartínezde Velazco），玛丽亚·路易莎·穆里尔（Tessa del PilarNiño），萨尔瓦多·桑切斯（SaresadorSánchez））。

人的日常生活存在于无数组织中，例如：宗教，家庭，政治，文化，教育，娱乐机构等；其中，个人与他人交往互动，从而表达各种知识。

“该组织被认为是存在于微观社会层面的功能和结构性单位，它强调像所有社会制度一样，个人的故意和理性行动；组织起源于在个人，团体或机构级别产生需求的条件”。

组织中的成员资格（如团体中的成员身份）可以是自愿的，也可以是非自愿的。我们可以通过个体之间特定关系的存在来表征组织，这种特殊关系受共享规范支配，并且具有定义的角色，可以控制和执行不同的活动。

根据职能类型对组织进行分类：商业，商业，教育，教学，政府，行政，军事，广告，文化和卫生等；人们根据机构的空间和规则与他人生活并互动的地方。在组织中，如果要实现一个或多个目标，则必须严格控制人员。

该组织被视为一个包含交互子系统层次结构的系统。在其中有社会力量使它具有连贯性和持久性。

在咨询了多位交流专家之后，我们决定使用研究计划中的定义，因为作为交流者，由于交流是人类的活动，因此我们认为交流不是在单一视野下定义的。因此，研究小组同意以下定义：“这是人性固有的一种活动，它涉及通过各种渠道和手段以某种方式进行交互和共享有意义的信息。，他人的行为以及社会系统的组织和发展。交流被认为是语言交互的人类过程，它超出了信息的传递。这更是一种社会文化事实，而不是机械过程。”

沟通是社会组织运作的基本因素之一，它是一种工具，是组织的关键要素，并且在维护机构方面起着根本性的作用。由于介质的不同级别和位置之间的信息交换，其活动成为可能。在成员之间，基于社会变量建立了典型的沟通行为模式；假设每个人都扮演特定的沟通角色。

交流在机构内履行一系列功能，例如：提供有关内部流程的信息，启用命令功能，决策，解决问题，对现实的诊断。术语功能是指各个活动的贡献，以保持稳定性或平衡。在这种情况下，功能一词是指组织通过沟通实现或实现的目标。

在组织内部，对沟通进行了三个功能的研究和分析：生产，创新和维护。

在生产职能中，交流涉及与个人培训形式，与工作绩效有关的指导，为制定和达成目标的空间开辟，冲突解决和建议的直接相关的所有活动和信息。改善服务和产品质量的想法。

创新功能介绍了组织和组织创新两种类型。组织的创新改变了公司，但不影响在公司工作的人员。在创新中，组织需要改变个人的行为，这一事实会影响到整个整体，因为它要求在每个部门（经理，行政人员和员工）都持积极和高度前瞻的态度。

“交流的创新作用包括交流活动，例如一般建议系统，研发工作，市场研究与分析，关注会议和创意发展委员会” 。

维护功能与人们的社交空间有关，这些社交空间允许通过及时，广泛和及时的信息与物理和人类环境进行接触；这样可以与组织建立更好的人际关系和认同感。维护沟通旨在补偿和激励员工致力于机构目标，认可有才能和有价值的人，强调团队合作和个人创造。

根据亚伯拉罕·诺斯尼克（Abraham Nosnik）的观点，要使该功能在组织内部和外部有效，必须：

OPEN：旨在与外界沟通；这是指组织最常用于向内部和外部公众发送消息的手段。进化：强调组织内部产生的不可预见的交流。灵活：允许在正式和非正式之间进行及时的沟通。MULTIDIRECTIONAL：处理从上到下，从下到上，交叉，内部，外部等的通信。仪器化：使用工具，支持，设备；由于当今许多组织都在发生故障，因为其中传播的信息没有在正确的时间到达或使用适当的通信结构有效。

“组织通信是在组织成员之间，组织与环境之间交换的消息的总集合。” 换句话说，这些消息在组织成员及其环境之间进行交换。这些消息可以在不同的级别以不同的方式传输，例如：

书面沟通：清晰，准确，完整，正确；它被分类为第一手信息并被记录。通过它，人们有机会返回到消息的先前部分，从而可以更好地理解信息。这可以通过以下方式完成：

信函：这是组织中缺席人员最常用的媒介，可以传达个人或团体的兴趣。备忘录：它是最常用的媒介，旨在记住员工必须在组织内执行的内部说明的消息或信息。广告牌：它们被认为是组织中的关键因素，通常通过其他方式来处理有关激励活动的信息或对员工和经理普遍感兴趣的信息，这对于他们的工作，他们的工作非常重要位置;换句话说，该公司建立了战略的地方，有人员的流量更大。杂志：这是公司内部一种较为普遍和广泛接受的传统交流形式，其中鼓励所有活动的积极参与，以促进与交流有关的研究和活动；在杂志中记录了组织的真实情况。报纸：它涉及一个专业知识领域，在许多情况下，报纸是用来节省信息领域的时间的。公告：这是一种沟通方式，可以为组织的内部和外部受众管理专业信息。

大众沟通：这是一种永久性沟通，它以特定，连贯，直接和真诚的方式为组织的内部和外部受众生成消息和新闻。通过以下方式给出：

面试：这是组织内甄选人员的最常用手段之一；在其他情况下，访谈被用作构建内部沟通的初步工具；在这里可以进行特定的对话，以确定可以干预困扰该地区组织的问题的要素。会议：可以定义为直接交流，两个以上的人介入；这些会议由组织的一名成员主持，他们会收到反馈，转移普遍关注的信息，最重要的是，制定决策的目的是为了达成共同协议，以使组织受益。闭路电视和广播：旨在产生良好影响力并提供反馈可能性的媒体；在那里，经理，行政人员和员工可以对交互过程中产生的态度和感觉有更精确的了解，并更容易理解对方的行为。这种类型的信息通常是在非语言交流中发展的。

组织沟通也可以理解为：“旨在促进和加快组织成员之间，组织与环境之间发生的消息流的一组技术和活动；或者，影响组织内部和外部受众的意见，技能和行为，以使后者更好，更快地实现目标”。

从以前的方法来看，组织沟通是从五个角度来看的：

内部通信：这些活动是在组织内进行的活动，目的是通过消息传播来维持公司成员之间的良好关系，这些消息是由公司使用的各种通信方式发出的，目的是提供沟通，联合和激励，以实现组织制定的目标。外部沟通：所有与外部公众进行的沟通，目的是维持或改善公共关系，从而更好地投射组织的企业形象。公共关系：它们是为了与构成组织的不同受众保持良好关系而创建的不同活动和交流程序。广告：这些是通过不同大众媒体发出的不同信息，旨在增加组织产品或服务的销售。机构广告：它被认为是一种公共关系工具；因为它在公众中唤起了组织的良好形象。

成功的组织是真正重视交流和信息的组织，因为他们知道它们对改善交流环境和工作环境做出了巨大贡献；也就是说，“为个人和集体行动提供动力和激励者，以寻求努力的整合和机构的加强”；出于这个原因，成员们保证自己在组织中的知识和身份，因为他们认为他们在制定组织目标时被考虑在内。

通过信息，组织可以实现一系列目标，例如：为内部和外部受众构造，规划和区分行为模式；在这里，信息成为组织发展和控制的反馈工具。信息中的一个关键因素是它是可靠的，因此它充当了环境和组织之间的桥梁，也就是说，信息越可靠，工作不安全感就越少。

根据沃伦·韦弗（Warren Weaver）的说法，可以证明消息中的信息量与所说的内容无关，而是与可以说的内容有关，这种关系是根据对消息内容的理解而得出的，因为由于信息是已知的，因此会丢失信息内容。

这使我们确认沟通成为信息，因为它可以减少对组织未来的不安全感，并促进改善个人社会行为的策略。

在通信中，支持由Abraham Nosnik提出的组织中的通信管理模型，该模型旨在帮助所有类型的组织开发信息丰富的环境。基于以上所述，可以确定消息灵通的组织的特征在于：

“已经从信息方面研究了每个听众的需求。它计划了一系列战略（其中包括媒体制作以及信息渠道的开放和维护），以便将信息引导至有效地（告知要报告的内容）和有效地（尽可能减少可用资源的浪费）。她已计划积极寻求听众的反馈。她坚信，通过与各自的听众一起工作，可以产生更好的沟通“ 。

然后，有必要在组织内部和外部的信息和沟通之间建立根本性的区别。根据Dimitri Weiss的说法，信息仅由发送方向接收方发布结构化知识组成。在信息的情况下，数据方向仅在一个方向上产生。由于这个原因，接收者始终被视为针对该信息的应纳税人。

同时，沟通包括信息交流，目的是改变组织的行为。由于消息的每个接收者依次被转换为新的和变化的消息的产物，因此通信以多种方式发生。

内部沟通包括在组织内生成和执行的整套动作，用于创建和维护与成员之间以及成员之间的最佳关系。为此，您必须使用不同的沟通方式，以这种方式使您保持知情，积极性和整合性；在和谐的工作氛围中开展工作有助于实现公司提出的目标。公司必须是一个开放的空间，在这个空间中，个人将获得认可，个人和专业成就，而只要条件允许并且他们会利用并获得认可，个人和职业成就。

内部沟通系统包括正式和非正式沟通。正式的渠道是由一套既定的路线或渠道构成的，相对于公司不同人群之间的工作，信息流通过这些渠道或渠道进行流通；其目标是实现组织结构中分布的所有活动的有效协调；这些在组织的信函和手册中都有规定。

非正式沟通基于员工的好恶，构成了一系列自发的相互关系，而与职位无关。在这种类型的通信中，处理的信息可能与机构的活动有关，或者可能与机构的活动无关。信息流通过公司的公开渠道传播；与组织的所有成员共享信息的目的是使每个人都知道他们应该做和想要做的事情；这是一种促进参与，身份和归属感的方式；这样，工作环境将更有利于组织的幸福。

正式和非正式的沟通是相辅相成的，并且相互联系，以便在沟通领域不断改进组织；换句话说，其中没有边界。最后，可以说正式和非正式的交流旨在发送一系列信息，其中通过组织规定的程序确保适当的传播，这些信息通常暗含了在组织内部处理的目标和政策。组织的。

在正式和非正式的交流中，我们说的是多向交流：下降，上升，水平，横向，内部和外部。

降级通信：这种通信用于从管理层向员工发布消息，目的是指出要完成的工作的明确而具体的指示。在这种通信中，消息的通信价值丢失。提升沟通：组织的员工与经理或上级进行沟通时，将组织内部发生的总体情况告知他们，特别是在工作场所中发生的情况；此信息通常是详细且特定的。水平通讯：“它在相同等级的人们之间发展。这些信息大多数是针对同一级别工作人员的整合和协调。另一方面，当组织内部的沟通未遵循结构所建立的路径时，则被称为非正式沟通，其中包括在组成组织的各组之间流动的所有非官方信息。非正式交流包括谣言。”

组织必须制定干预组织文化的入职培训计划，以培养集体态度以成熟地理解公司内部产生的态势和行为。它是关于在所有成员之间建立可靠，持续，灵活的沟通渠道；这不仅是指发布，进行体育赛事或经常性会议，即形成对公司目标，执行工作计划的手段以及坚持不懈地树立一致，自觉的态度的共识。共同努力，竞争并变得越来越好。为了执行这种类型的建议，重要的是要创建能够使组织及其受众都采取有效行动的交流策略。

“对内部交流流程进行定向，以便他们协作实现机构和内部受众的目标，并影响这些内部公众的态度和观点，力求加强那些支持实现上述目标的人的意见和修改。以某种方式阻碍了他们。”

计划或指导与内部和外部受众进行沟通的组织并不了解，及时向其受众共享高质量的信息已成为拥有良好工作环境的基本生存要求；出于这个原因，组织依靠沟通来协调其成员的活动。

在组织内部，您会听到有关交流问题的评论，这些交流证明了该机构在工作中的优势，很常见的是走在机构的走廊上，听各种特征的语言，非语言地通过手势来表达，与通常表达的表情，外衣，甚至强烈情绪的表现不同，这种现实产生了重要的文化影响，通常被称为沟通问题，对此主张进行表面处理，而没有分析其背后是否存在重要的文化障碍。不进行战略管理将成为组织的新威胁。

沟通在组织的人际关系中起着重要的作用，因为随着员工意识到他们的公司并意识到其能力，他们会交流经验，从而有助于实现组织设定的目标。在大多数公司中，由于个人之间的沟通不畅以及个人态度对雇佣关系的干扰，出现了冲突情况。

“如果我们认为沟通在公司中的作用是维持良好人际关系的决定性因素，那么我们必须采取反对促进单一沟通形式存在的行政惯例的立场。这是在危急情况或冲突中如何欣赏良好沟通在组织中的价值和重要性的方式”。

人际关系的主要目标是为员工带来真正的利益，这将产生友谊，陪伴关系，权力，公司关系等。这是为了确保组织成员没有压力，并且他确实感到员工和老板都尊重和理解。只有这样，才能将人力资源用于忠实的忠诚和对沟通的承诺。

根据Salvador R.SánchezGutiérrez的概念，组织世界中人际交流的主要特征如下：

“作为初始条件，它需要两个或两个以上亲密接触的人事先联系。这种联系的结果是参与彼此概念框架的每个参与者的输入，没有预先确定的参与者数量，超过此数量的参与者不再是人际互动，而是至少需要两个人先前的联系人允许进行语音输入，也就是说，启动围绕共享注意力焦点的消息交换。一个共同的主题：所有参与人际交流的人都是积极参与者。这样，对话者就扮演了不同的角色，这种相互作用是通过交换信息来进行的，每个参与者都向其他参与者提供一组要解释的信号，因为这是面对面的互动，所以参与者可以利用自己的所有感官，因此他们需要足够近地交谈。每个人的模态，风格和个人细微差别都会被其他人感知，显然，人际关系的结构很差，因此人们通常认为消息的频率，形式或内容受很少的规则支配。但这并不总是这样”。每个人的风格和细微差别都会被其他人感知。显然，人际关系的结构很差，因此通常认为消息的频率，形式或内容受很少的规则支配，但并不总是如此。是这样。”每个人的风格和细微差别都会被其他人感知。显然，人际关系的结构很差，因此通常认为消息的频率，形式或内容受很少的规则支配，但并不总是如此。是这样。”

上级与员工之间的直接口头交流将是一种个人相遇，其中会产生相互关系，有时是有关特定任务，有时会根据当时的情况要求提供信息或提供不同程度的亲密度和理解帮助。根据他们的意图，气质和期望对他们进行文化或培训。良好的人际沟通必须在合作者中促进结社的趋势，这种结盟包括实现和理解对方，并产生一种整合行为，以此来满足自尊和个人在其所属社会中的保存。。

言语交流还包括口语，书面语；它使用了所有可以表示位置，环境，手势，手势，身体位置，动作，姿势，语气的副语言代码系列。

非语言交流是基于身体，面部，手，对话者在空间中所占据的位置，构成个人外观的要素，声音的语调，节奏的信息交换和演讲的曲折。这种人际交往有助于使交往行为的本质得到启发，因为经理和员工都可以通过交往表达个人正在经历的情感状态的感觉和自发态度，例如：动手，眼睛，皱眉，嘴唇移动，笑等

关于小组工作，大多数人选择合作互动。从心理上讲，大多数人的参考群体是工作，包括同事，当然还有老板或上司。为了使一个小组最有效地发挥作用，所有成员都必须在有效性和团契的方向上互相帮助，因为可见的头无法充分履行所有职能。

巴蒂奥利（BARTOLI），安妮（Annie），传播与组织，巴塞罗那，Ediciones Paidos，1992年，第159页

FERNANDEZ，Collado Carlos，组织中的沟通，墨西哥，Trillas编辑，1997年10月，第27页

IBID，第30页

IBID第31页

LEONCarreñoMaríaIsabel，大学管理-信息和通信系统的内在和外在因素，1998年7月5日，第6页

NOSNIK Abraham，布卡拉曼加自治大学，传播和组织管理，社会传播学院，1996年10月28日至29日。

MARTINEZ DE VELAZCO Alberto，墨西哥实用组织传播，Trillas编辑，1995年9月，第55页

MURIELMaríaLuisa，Rota Gilda，机构传播，人际关系的社会方法。社论安迪娜，基多，1983年。

NIÑOTeresa del Pilar，组织交流，拉丁美洲研讨会，卡利，1993年11月