一些从认证过程开始的公司，甚至是那些正在过渡到新版本ISO 9000的公司，在满足确定和提供能力培训要求方面遇到了一些困难。
能力被理解为“可以证明的适当或适用的教育和培训以及技能和经验的结合。” 一个人没有必要全部拥有四个，只有一个特定任务所必需的四个。
根据ISO 9001：2000标准6.2人力资源部分的规定，“从事影响产品质量的工作的人员必须基于适当的教育，培训，技能和经验而胜任”除了提供必要的培训并确保他们了解自己工作的重要性及其对实现质量目标的贡献之外，公司还必须确定此类人员的必要能力。
ISO 9004：2000法规建立了关于员工参与的规定，如果管理层想要提高质量管理体系的有效性和效率，则必须寻求员工的参与和支持，为此，它必须：
- 提供持续的培训和职业规划，定义您的职责和权限，设定个人和团队目标，管理流程绩效和评估结果，通过认可促进积极参与目标设定和决策和奖励，促进信息的公开和双向交流，不断审查员工的需求，为促进创新创造条件，确保有效的团队合作，传达建议和意见，使用员工满意度的措施，并调查员工与组织联系和分离的原因。
管理层必须确保人员具有组织有效和高效运作所必需的能力，并分析组织的能力需求以及根据与计划和目标有关的未来需求而预期的能力需求。战略和运营。您必须预见经理和员工的继任需求（职业规划），以及组织流程，工具和设备的变更。
确保员工胜任的另一种方法是评估员工执行已定义活动的个人能力（必须包括影响组织及其利益相关者的法律和法规要求和标准）。
提供培训时，教育和培训需求的计划必须考虑到组织流程的性质，员工发展阶段以及组织本身的文化所带来的变化。
为了支持实现组织的目标和员工发展，计划教育和培训考虑
- 员工经验，隐性和显性知识，领导和管理技能，计划和改进工具，团队建设，解决问题，沟通技巧，文化和社会行为，知识市场以及客户和其他利益相关者的需求和期望，以及创造力和创新。
为了促进工作人员的积极参与，教育和培训还应包括以下方面：
- 组织的未来愿景，组织的政策和目标，组织的变化和发展，改进过程的启动和实施，创造力和创新的好处，组织对社会的影响，针对新人员的上岗程序以及针对受过培训的人员的定期更新程序。
培训计划应包括：
- 目标，计划和方法，必要的资源，确定必要的内部支持，根据人员能力提高进行评估以及衡量有效性和对组织的影响。
应当根据期望和对组织的有效性和效率的影响来评估所提供的教育和培训，以作为改进未来培训计划的一种手段。
好的计划的重要部分是考虑谁在做什么。分配给活动的人员必须有能力这样做。这还包括不直接参与产品制造（例如采购，计划，客户服务）的人员。在小型公司中，每个人都可能以某种方式影响质量。
在计划工作分配和确定工作所需的能力时，应将培训视为实现必要能力的一种选择。
建议定期检查与当前业务以及未来活动所需的工具和要求相关的人员的经验，资历，能力和自身技能。
训练：
将当前员工的能力与所需的能力进行比较，这就是所谓的能力差距分析。需要通过培训或通过增加新技能，招聘新员工来缩小差距。
如果您决定培训自己的员工，那么他们可能需要培训和经验才能被认为是有能力的。
管理评审，纠正和预防措施以及内部质量审核可以帮助确定缺少培训的领域。
通常，工作分配是一项需要考虑培训需求的活动。生产和服务运营所需的技能和能力也可能表示需要额外的培训。
在被征聘为新人员（包括兼职或临时雇员）以及全职雇员之前，经过培训的人员可能是合适的。培训内容包括：
- 业务性质，健康，安全和环境法规，质量政策和其他内部政策，新员工的角色以及与之相关的程序和说明。
计划分阶段进行的培训可能会有所帮助，这样一个培训期之后是一个熟悉期，然后是其他培训和熟悉期。
高质量的内部审计培训不仅是非常必要的（如果不是必不可少的），而且如果由潜在的内部审计师采用也是一项宝贵的资产，它也可以被视为一种管理工具。
培训可以通过内部研讨会或在外部场所在工作场所中进行。根据主题，致力于相关关键人员的开发。参加研讨会也可以提供有价值的培训。
作为培训的替代方法，您可以聘请具有必要能力的顾问或分租活动。
评估您执行的任何操作的有效性非常重要。例如，您是否选择了正确的培训课程？培训是否被充分理解？如果在培训中学到的东西用于工作中？仅提供（并记录）培训是不够的，您还必须对其进行评估。
某些活动可能需要一定水平的熟练才能安全或适当地执行（例如内部质量审核，焊接或无损检测）。人员可能需要对某些任务（例如叉车，驾驶员或检查员）进行资格预审。
需要记录以证明员工具备一定能力。您需要保留员工接受的培训及其结果的记录。证明成功完成培训计划并具有熟练水平的记录可以根据需要简单或复杂。请记住，如果您的员工足够胜任，您的程序中的细节可能会减少。但是，必须证明并记录这种能力。
为简单起见，记录可以包含签名，以确认员工可以使用某些设备，执行特定的过程或遵循特定的程序。记录中必须清楚地说明该人已受过训练并且有能力执行他所接受的任务。一段时间后，应重新评估任何其他教育和培训的有效性，以确认所达到的熟练程度仍在继续。
请记住，有些工作需要资格认证，例如叉车操作员。培训应由具有适当技能，资格和经验的人员进行。您必须保留记录，以显示用于培训目的人员的资格。当然，在某些情况下，您可能需要获得监管机构的认可才能将培训视为足够的。
