在业务中专注于客户满意度

您的满意还是客户的满意？日常的困境使您的业务看起来糟糕！

如果您的员工不抗拒满足其个人需求而不是其客户需求的诱惑，则会使整个业务处于风险之中。

许多公司的问题不在于他们的员工参与他们的愿景，也就是说，当客户不再是您梦NOT以求的业务选择时！

仅仅写一个理想就可以实现它是不够的！必须有热情才能为您的员工服务，并使每个人都参与我们的梦想，以便他们可以清楚地知道我们要在哪里运营以及我们如何在客户面前行动。

即使世界上的经济形势使我们思考必须改变的所有事物，以使其超越自身，但最重要的是要确保我们参与的市场享有特权，但到处都表现出较低的绩效。具有履行愿望和满足客户需求的重要任务的人员。

当我体验到这一经验时，我不停地思考每家公司的领导者，并且我认真地质疑他们是否在让员工参与其梦想，目标和业务远景方面做好自己的工作。在这里，我想花时间问您有关此事。您如何使员工参与您的梦想？您如何让他们参与进来，以确保实现业务的愿景和目标？

我认为不一定要写出愿景就可以实现它。商业领袖必须做更多的工作才能实现这一目标，这意味着需要投入并花费必要的时间与员工讨论这一问题。

员工必须参与进来，因为没有其他方法可以使我们的客户从我们的业务中产生最高的感知价值，因此，使我们有可能在特权场所参与市场（获得市场参与）。）。我不能停止思考几天前Aeroméxico员工之间关于飞机上座位的争论，而客户必须下飞机，因为航班显然超卖了。就像该公司的工作人员所说，客户是否犯了超额销售罪？还是我们是为机票付款的客户，应该有特权选择这家航空公司作为旅行的一部分？

就像波哥大的El Corral餐厅那样，餐厅的任何员工都可以将我们从桌子上抬起来甚至不给我们提供消费的可能性吗？

我所相信的是，在两种情况下，员工都不符合业务愿景，而雇主则将自己的未来押注在市场上！

如果您的员工与您要实现的目标不一致，那么唯一遭受痛苦的就是客户，而这种痛苦将在以后转移到您的公司。不要犹豫！

商业领导力还意味着具有以非凡的方式塑造和影响您的未来的能力。换句话说，作为领导者，您必须直接参与进来，以确保您的梦想，远见和经营理念能够在能够转化为客户满意度的行动中得到充分实现，从而为您带来高感知价值的产品和服务每天为我们提供服务。要求领导者可以改变和变化，而不必与已经取得的失败或成功联系在一起，以便始终如一地保持消费者的偏好。要求不要丧失领导者的企业家精神，以便能够在整个组织中传播这种变革理念，并且可以永久产生向公司卓越的更新。

我认为，成功的领导者（企业家）必须具有使他们在为客户开展工作方面与众不同的一些特征，我认为其中包括以下几点：

热情：没有对客户的热情，您认为无法在客户中实现的其余目标就不可能了。竭尽全力满足客户需求并让他们觉得自己是您业务中最重要的事情，这是一种真正的激情。需要激情来花费必要的时间，而又不致于疲倦，也不会失去实现愿景的热情，因为唯一的目的就是为他人服务。愿景：需要清晰地热情地奔向我们定义为我们的业务目标的地方。如果我们没有走道路所需要的明确性，就不能只凭态度和良好祝愿奔跑。勇气：修改游览过程中需要多少次我们的表演。为了使自己摆脱高层管理人员不断涌现的旧观念，方法或范式，这些观念，方法或范式成为领导者捍卫牙齿和指甲的瓶颈，仅因为它们来自高层并且必须服从高层。勇气，从失败和绊脚石中尽可能多地站起来，我们一定会在旅途中汲取各种经验，并根据需要进行自我改造，以尽可能多地为自己的客户提供最好的东西。道德准则：与我们的合作者紧密合作，致力于他们的成长和发展，以团队为单位进行协作并确保实现目标。人只是做不到事情，因此有必要认真地致力于我们的人民，以便在我们所预见的意义上携手并进。成功管理：能够为客户服务时始终如一且谦虚地工作。让我们知道谁是我们业务赖以生存的人。一个傲慢的公司会失去客户，金钱和方向，是我们的员工通过日常行为向我们证明我们是否在这一点上。如果是这样，我们必须小心！我们可能会从市场上消失。

需要勇气支付已知的土地，最重要的是要消除使客户无法使用我们的业务的旧做法和范例。