让客户满意是一个复杂的问题，因为它涉及到主观且与众不同，并且至少要了解并满足他们的期望。但是，当客户遇到了引起投诉的服务问题时，就会有很大的机会建立忠诚度。您正在利用它吗？
由客户服务测量与咨询公司领导的最新研究为我们提供了两个与此相关的数据。
他们中的第一个说，抱怨的顾客（尚未解决问题）对品牌的忠诚度比不抱怨的顾客低12％。但是，当该要求得到令人满意的解决时，效果是相反的，忠诚度提高了21％。换句话说，抱怨并成功解决问题的客户比没有服务问题的客户更加忠诚。
您看到机会了吗？当您的服务出现问题时，并不会失去一切。但是，当然，“植入”问题然后解决它们并赢得客户忠诚是非常容易的，对吗？听起来像是一个非常奇怪的策略……为什么没人应用它？
这很简单。成功解决索赔需要花费金钱。您必须投入资源来恢复客户。如果您不愿意这样做，最好放手。
在您负责的问题之后，您不能假装维持有利可图的交易。您要追求的是可盈利的长期关系。如果这是您的重点，请继续！我有更好的消息给你。
投资管理客户投诉和索赔的公司拥有触手可及的宝贵资源。相同的研究也表明了这一点，因为他们已经分析了提供给客户的补偿类型，这产生了很大的发现。
仅通过在物质损害赔偿中增加非金钱奖励，就可以使客户忠诚度提高一倍。是的，事实证明，有74％的客户在同时获得两种补偿（货币+非货币）时感到满意，而只有37％的客户仅获得金钱奖励。
这是一个了不起的事实！这意味着您无需花费一分钱即可获得双倍的忠诚度。但…
什么是非货币奖励？
看看利用您的机会留住更多不满意的客户有多么容易：
- 对客户的有尊严的对待自发的回应（不加断句）确保他不会再出现问题发生的情况的解释感谢您对客户的感谢对客户的关心表示同情给他机会发泄和…道歉！
简而言之，请为您的不适或受伤感到受伤，并尝试解决问题。问得太多了吗？我们必须以真诚和人性化的姿态丰富索赔管理流程。让我们成为与人打交道的人！
