在这个竞争异常激烈和全球化的市场时代，购买类似产品或服务的选择又使消费者有了许多相似和竞争的选择。
面对这种多样化的优惠，除非有丰富的经验可以提供不同的满意度，否则每个需要满足或解决或解决问题的客户都对品牌有着不小的承诺。
因此，面对新的需求或问题，只有在这方面的积极经验超出了其所能选择的范围时，它才会再次购买。
过去对这种不同经历的记忆对他们有利，这是对将来获得的每一个新债券的再生产有重大贡献的因素。
尽管与此升值相吻合，但在许多情况下，卖方通常会通过签署订单来完成销售。这样，在不改变这种反思和态度常规的情况下，他们将无法获得对新的未来销售的满意和忠诚，甚至更不可能获得推荐的前景。
在售后市场中，有第一个也是实现这一宝贵目标的绝佳机会，而许多公司却忽略了…
在卖方发起担保的当下，这是确保您满意并开始一个阶段的最佳机会，该阶段的特点是加强您对代表和公司的信任。
在介绍了每个企业的关键主题之后，您肯定会问自己：
要使售后有效，应具备哪些条件和行动？
以下是最重要的内容，不排除其他行为的合并，这些行为可能会扩大与每个企业的竞争对手所提供的类似行为之间的差异：
进行销售的代表必须在收到产品或启动服务时在场。第一次售后访问是如此重要，因为它可以向客户保证公司及其代表确实致力于在销售阶段争辩的满意度。
如果出现任何不便之处，代表必须立即采取纠正措施，以遵守销售过程中提出的某些享乐承诺。这可能意味着要更换或修理缺陷，最方便使用时固有的澄清等。
在售后，代表有最好的机会从满意的客户那里获得推荐，这将使他比没有这个重要建议的潜在客户开发新业务更容易。
售后声明应包括公司其他部门（管理，服务等）及其销售代表的相同态度，其唯一目的是继续提供客户满意度。
将这些关键方面考虑在内并坚持不懈地实现，这是确保将来对新销售忠诚度的最便宜，最有效的方法。
只有真正提供满意的事实才能获得满意的客户。从那时起，我称之为“专业销售的良性循环”的事物将开始产生，他们将在不久的将来再次购买，而且，他们还将与朋友，同事和家人进行讨论，从而开拓前景被他们推荐。这将缓慢但稳固地增加销售量，并且随着时间的推移继续应用，将提供必要的质量形象，以使其与经营所在市场的竞争对手区分开来。
菲利普·科特勒（Philip Kotler）表示：“向满意的客户出售的价格比与新客户获得的价格便宜五倍”，因此应该提出这样一个问题：现在是否是开始受益于这些售后标准的最佳时机？业务本身？
©版权所有2008，作者：Martin E. Heller
