我给人的印象是，鉴于他们对深刻变革的需求，最后有两个未知的事实或试图避免的现实已经渗透到业务专业人员中。第一个信念是，忠诚度对于在市场上具有一定的信誉度至关重要。第二个信念是它是一个悬而未决的主题。
我很高兴看到人们意识到，尽管在制造的产品，所提供的服务和所提供的协助中达到了有史以来最高的质量水平，尽管生活中还有更多的事实尽管现在已经有了积分计划，会员卡和CRM，但街上的人们仍然像现在这样，公司发现留住客户比以往任何时候都更加困难。幸运的是，已经克服了“不了解未知事物”这一戏剧性阶段，这是失败的第一步。
这种自省的结果是，我们正以更大的困惑和信念谈论这个人的超越。唯一缺少的是，这些宏伟的声明宣告客户和供应商公司的专业人员是最好的资产，实际上已成为现实，因为今天的事实是，深入了解客户的担忧这实际上是不存在的，并且培训专业人员知道如何与所述客户建立联系的投资也几乎为零。
尽管在意识方面已经迈出了重要的一步，但我们仍处于不可否认的主张和方法论的诱惑阶段。我们认为，理性演绎足以产生变化，而事实并非如此。
这不仅关乎理性，而且内心也介入。忠诚是通过信任关系来实现的，感觉到的是信任，而不是合理的。
对提供商的信任意味着其专业人员与我们在情感上建立了联系，这意味着，除了具有高知识，可靠的经验和重要技能外，他们还在情感上得到发展，因为只有从那里才能暗示情感联系。
因此，我们正面临着整个商业历史上最具革命性的变化。如果直到现在，专业人员必须适应公司引入的所有变更，那么今天一切都必须适应专业人员，因为他就是变更。
出现的直接和合乎逻辑的问题是，情感发展是什么？显然，它正在进入一个梦幻般的世界，因为在我们所做的一切中，我们的情绪都存在，但这既不是地点也不是场合。我打算做的唯一的事情是，一方面提出我经过十年的研究得出的最重要的结论，另一方面，提请人们注意我们倾向于忽略的某些问题：的情绪。
情绪智力绝对存在于我们的态度中，这取决于我们的发展水平，这将是我们获得成功的机会。如果确实没有情绪化，很难解释为什么智商高的专业人士平庸而其他人的地位低下。今天，轻视情感系数是让您回到企业赖以生存的现实：忠诚度。
我不想在不揭露之前完成每个人为了与他人建立牢固关系以引起某种尴尬的内部过程是什么：
仅当已正确管理关系时，才会创建实体关系。您只有在有同理心时才知道如何正确管理关系。如果有动力，就只有同情心。如果能控制情绪，就只有动力。如果能够识别出情绪，则只能控制情绪。
正如一个好朋友所说的，“安静，就是这样。”
