“质量管理体系不能解决组织的问题，而是您可以有效地应用它们来解决它们。”
在过去的二十年中，ISO 9000系列标准下的质量管理体系的实施已成倍扩大。寻找具有认证质量管理体系的组织越来越普遍。每个组织的高级管理层都在促进其实施，以期在中期能够拥有更具竞争力的流程，从而产生更高的收入和更满意的客户。
组织通常指定一个负责实施的人员，通常是具有组织和方法知识并精通参考标准的专业人员。该人员通常会在认证之前准备项目计划，包括制定程序，培训计划和内部审核。一旦流程开始，负责的官员（我们将在此处称为“质量经理”）将成为通常由工作人员负责的警察，控制程序的准备和遵守，审查记录及其正确应用。
经过几个月的艰苦努力，所有员工都对质量经理的需求和永久控制感到不知所措，公司获得了预期的质量管理体系认证。高级管理层进行了热烈的庆祝，并邀请所有人员参加。认可范围扩大到那些没有参与其中但也能从组织中获得认同的人。整个组织对这项成就进行了广泛的宣传，并创造了持续不断的庆祝气氛。但是过了几天，庆祝活动的热情减弱了，从很久以前开始的所有繁重工作就开始被遗忘了，它又回到了项目开始之前的节奏。
高级管理层对结果感到沮丧，这无非是改善企业形象。它的高管将在相信管理系统不过是对组织进行营销的众多人中占上风。
为什么会这样呢？质量管理体系真的没有带来他们所说的好处吗？我们不是真的为这种类型的管理做好准备吗？甚至有些人甚至认为他们选择了一家非常善良的认证公司。以上都不是您的管理系统不能带来预期收益的根本原因；原因是将质量管理体系作为目标或要达到的目标，即您获得认证的那一刻就结束了。但是管理系统不是目的，而是实现效率和改进我们的流程的一种手段。随着质量管理体系的实施和认证，我们唯一获得的是改进工具，下一步是每天开始使用它。问题集中在等待质量管理器以与我设法实施该系统相同的方式来维护该系统，而这种方式行不通。从高级管理人员开始，组织的每个成员都必须使系统正常运行，但必须将质量作为工作的形式或理念，而不是将其作为实现目标。除了每位官员以外，没有人能做分配给他的工作，因此不能将组织质量的责任分配给特定的人，每个人都有责任按照既定要求进行工作。您必须意识到，质量是提高竞争力和获得满意客户的方式，而不是目标。质量管理系统是使组织遵循质量方针以实现预期收益的工具。最先意识到这一点的是该组织的领导者。质量始于每个人，他们以对变革和创新的态度和承诺开始，并通过永久性地使用称为管理系统的工具来继续前进。随着质量管理体系的实施，工作还没有完成，仅仅是开始。他们以对变革和创新的态度和承诺，通过永久使用称为管理系统的工具来继续前进。随着质量管理体系的实施，工作还没有完成，仅仅是开始。他们以对变革和创新的态度和承诺，通过永久使用称为管理系统的工具来继续前进。随着质量管理体系的实施，工作还没有完成，仅仅是开始。
