几乎所有公司的转变都基于为客户提供优质服务。无论是工业，农业，公共或商业公司，它们都需要客户生存。
因此，我想对一些组织认为客户服务失败的看法表达一些考虑，希望这将有助于改善和重新思考我们必须对该领域赋予的使命。
注意事项：
1.在某些组织中，客户服务领域与投诉和索赔的关注相关，也就是说，对他们而言，这就是客户服务。在此前提下，投诉对于组织是一件令人讨厌的事，因为他们将为有问题的客户提供服务，并因此处于震惊状态。这可能会导致服务人员面无表情，缺乏动力和服务不足。
2.由于客户服务区被认为是有问题的，因此雇用了像足球塞子一样的人员（坚韧，与对手的前锋相撞，偷球并将其传给自己的队友）。
3.在其他情况下，甚至更严重的是，当一个新人进入组织时，他或她首先被置于客户服务区域，以便进行“培训”。坏事是已经处于该位置，可能会发生以下情况：a）变形而不是形成。b）它没有宽容的能力，我们可能会失去优秀的人才。c）由于新手带来的解决方案能力低，公司失去了很好的客户。
4.对于某些经理来说，服务领域不是优先事项，因此，他们获得的资源很少，最终成为员工和客户无用的领域。
5.在某些公司中，假定服务区的营业额很高。因此，他们不投资培训或激励措施，因为“万一他们要离开了”。
6.此外，有些组织没有明确定义其政策，程序和标准。这将导致对每种情况进行不同的分析，并且在某些情况下，客户服务人员甚至都不知道如何应对。
然后该怎么做：
对于希望改善其当前客户服务的公司而言，制定以下措施至关重要：
1.评估您当前的内部流程及其对客户和合作者本身的影响。流程不足，或者由于官僚主义的负担或者解决问题所花费的时间，往往会引起恼人的客户，如果是这样的话，他们的工人将是相同的。
2.分析有关客户的内部政策。您如何看待组织内的客户？这是一个必须看到的问题，因为它将证明此优先级在您的业务策略之内。
3.评估对客户的管理态度。因为即使不考虑这一点，组织处理或解决其客户问题的大部分方式也将非常类似于经理对客户的态度。让我们记住，管理者会影响他们的工作方式，他们是合作者的文化“镜像”。
4.识别组织具有的参数，指标或服务标准。如果没有它们，那就是要解决的问题。如果有，请对其进行评估，以确定它们是否符合客户需求和竞争对手。
5.分析当前服务人员的招聘和and选系统。简介是否明确？是否正在采取行动来确定其真实适用性？新的协作者是否清楚“他们要去哪里”？职业能力是否在指导招聘和选拔过程？
6.为客户服务人员评估当前的工作认可和奖励制度。
7.最后，同样重要的是，必须评估协作者正在接受的培训系统，以实现其最佳功能。今天的培训应遵循以下方向：
至。有关组织产品和服务的技术培训。
b。培训客户服务及其适当的管理。
C。自我激励，压力管理和个人发展方面的培训。
