努力建立客户忠诚度……会有回报吗？几乎没有什么可以发挥作用来创建一种服务文化，从而设法产生所需的忠实客户。因此，我建议经理负责他的组织并为实现该目标而采取行动，然后坐下来进行计算。
什么是忠实的客户？
在计算忠诚客户向公司支付的费用之前，我们必须清楚我们所谓的忠诚客户。
“忠诚客户”的概念与客户在有需要时可以提供所提供的服务时向您的企业购买的意图有关。如果客户不考虑其他选择，而是直接去您的公司，那么他就是您的忠实客户。但这不一定具有很高的购买重复率。可能是客户每年购买两次，但可以随时向您购买。那是忠实的客户。
因此，忠实的客户并不一定意味着经常性购买的客户。如果要计算忠实客户的回报，则必须估算平均客户数量中满足您需求的频率。
幸运的是，重复购买并不是我们看到的忠实客户的唯一影响。他最大的潜力在于他将向您的影响力界推荐您的品牌。由于使用了新的社交工具，因此单击一次即可告诉成百上千的联系人您对某种业务经验感到满意，因此这种影响正日益增加。
咨询公司Echo在2013年进行的一项研究表明，拥有积极服务经验的客户将这件事告诉了15个人。这些人在需要您的服务时，不可避免地会记住他们朋友的推荐，您知道吗？精心设计的评论将对您的决定产生最大的影响；比任何好的宣传都重要。
我们在忠实客户中观察到的第三个效果是，其他选择或供应商的退出壁垒增加了。这意味着您的忠实客户对您提供给他的产品感到非常满意，甚至不愿考虑其他选择，这使他甚至乐于为您支付更多，因为他重视您提供的差异化服务。
这自然会转化为差异化的价格和/或通过添加补充服务或产品来增加每次销售的可能性，这自然是更高的销售量。
所以…
如何将客户忠诚度转化为经济回报？
我们将考虑上述影响，以便您有一个计算基础，可以让您为忠实的客户提供价值。
您将需要的数据：
- 每笔交易的平均金额（M）从忠实客户的平均购买次数-每年（C）按口口相传的额外客户（A）*卓越服务的价格差异（D）
* A表示为忠实客户能够吸引的其他客户数量。在您影响了建议的15个人中，实际上有多少会成为客户？您可以使用的一个非常保守的估计是假设这15个人中只有1个会成为真正的客户。
让我们开始计算：
M x C =忠实客户的年度总销售额
M x C x Y =忠实客户吸引其他客户的年销售额
（M x C）x D =优质服务带来的销售增长
综合这三个因素，我们有：
忠实客户的年回报= M x C x（1 + A）x（1 + D）
汽车售后服务示例：
M = 300美元
C = 6
A = 1
D = 15％
忠实客户的年回报率= 300 x 6 x 2 x 1.15美元= 4140美元!!!
这仅适用于一个忠实的客户！
轮到您了，请您进行计算……您会感到惊讶。关键是要对客户产生情感上的影响，为此，您必须与员工一起向内工作，激发他们的服务意识，发展新的和不断发展的服务文化，并添加到使其保持一致和稳定的工作体系中。势不可挡。你准备好了吗？
