亲切（给予他人的心）是一项独特的技能，公司可以在此基础上开发出真正的竞争优势，以在由于基本产品或服务的价格或质量而难以做到的情况下与众不同。尽管这也可能意味着在这些情况下扩大其区分能力。
无尽的故事
关于吸引和留住客户的策略已经有很多论述。
公司在这些营销活动中投入了大量时间，精力和金钱。
即便如此，我们所有人都可以写下大量不良经历，以获得从组织和应提供服务的人员那里获得服务的机会。
就像我们问自己一样，他们何时会学会照顾客户？负责提供此类服务的人似乎为了自己的利益而忙，以至于他们无法意识到这是失去客户的主要原因。
作为客户，我们具有对公司和服务提供商的宽容能力。我们躲藏在对变革的抵制背后，在没有时间评估其他替代方案的情况下，我们嘲笑“不要向榆树求梨”，甚至还呼吁著名的格言“更好地了解坏…”，以及许多其他借口继续从那些使我们遭受不良服务的人那里购买。
客户应归咎于这种糟糕的服务质量。我们无助于改善我们的供应商。我们不要求质量提高。很多时候我们抛弃他们，却不知道原因（也许他们永远不会发现）已经筋疲力尽来容忍甚至无法忍受的事情，在这里我们包括不尊重，绝对无聊的示威，不仅是缺乏礼貌或仁慈的表现，我们甚至不再声称负责为我们提供服务的人员。
我们已经习惯于缺乏对服务质量的个人贡献，以至于我们在不避免使用服务的过程中甚至降低了我们对获得服务的期望，倾向于自助服务和商店，这些人和人消除了完成服务生产过程的人为因素（维修）。有时我们很惊讶地收到它，好像它不正常。
太糟糕了…
为了与这个标题保持一致，我们可以说幸运的是，这场服务危机并不是阿根廷人的专有遗产。不久前，我们获得了对不同经济部门的多家公司进行的全球调查的结果，该调查显示出失去客户的原因的百分比如下：
- 1％死亡3％迁徙5％其他朋友9％具有竞争力的价格14％产品质量68％漠不关心和日常护理
我们流失的客户总数中有三分之二以上是由于与产品质量或其价格无关的问题。
大多数客户由于缺乏对利益的展示以及对他们的需求，欲望和兴趣的承诺而失去了他们。这适用于服务，最终消费者和工业产品。
最荒谬的是，这些原因通常不代表公司的成本或金钱支出。在这些方面进行工作意味着“无需牺牲”就可以扩大对收益的认识，并停止通过具有物理优势的方式降低价格和增加生产成本，这是所有竞争对手的典范。
优质服务的魔力
我们还可以写大量公司和员工的良好经验（也许列表较小）的详细信息，这些公司和人员为满足我们的需求并为我们提供优质的服务付出了额外的努力。
优质的服务可以扩大客户对某些基本产品或服务质量的认识。有时甚至可以证明所购买产品或服务的价格较高或质量较低。
随着这种增值增加了客户认知度，它产生了更高的满意度并提高了忠诚度。
客户的满意度水平取决于他对自己的期望的看法（S = PE）。在这方面，“服务器”的态度可以为提案增加或减少价值。
我们怎么在家？
到目前为止，我们从客户的角度以批判性的眼光分享了服务质量的方面。
服务危机可能使我们考虑到情况如何恶化。或者，这个机会在平均水平之上脱颖而出有多明显。
我们应该问自己一些问题：
- 我们如何对待公司中的客户？客户如何评价我们的服务质量？客户服务质量是公司个性的传承吗？
很难甚至无法接受的是，服务质量也许不是突出我们组织的竞争优势。
认识到这种可能性是对职业谦卑的深刻证明，也是可能的解决方案的开始。
服务质量的差异始于战略决策，必须涉及组织的所有成员。对服务质量的承诺必须成为公司理念的一部分，而一流的榜样是其实施的关键。
改善服务质量的背景指标
不论必须通过书面规则和程序来正式确定实物产品或维修过程的质量，组成组织的人员都可以构成并完成“扩展的产品”，并且在这方面，组织中每个成员的个人贡献。团队起着至关重要的作用。
全球客户了解组织提供的满足其需求的解决方案，并在理性和情感上评估其生产效率。
为了使组织能够提供出色的服务，它必须由包括第一名在内的卓越人才组成，这些人才负责营造卓越的氛围和对质量的承诺。以下是一些指标，可以帮助您创建正确的条件来增强组织中这种独特的能力：
服务职业：
建立关系的品质已嵌入我们的本性中。我们出于必要而与他人建立联系。在这种相互关系中，人们的价值观得到了检验，尤其是他们的慷慨或自私。这是一种职业，只有我们性格的恶劣条件才能摧毁甚至毁灭。没有能力为他人服务的人无法在任何需要人际互动的学科中取得成功。
真正的专业人员是永远培养和培养自己的服务职业的人，不遗余力地帮助客户。这种态度将她与家人，朋友，同事甚至与陌生人一起带入了她的整个生活范围，因为她知道自己的行为不仅会影响他人，而且会直接影响她发展或减少这种行为的能力。
企业家最重要的社会承诺之一是促进其合作者增强他们的服务能力，并发展这种与生俱来的人类职业，这最终意味着人类美德和个人自我实现的发展。
个性
公司具有给他们最大参考的个性。
我们将自己的个性传递给所有合作者，而他们的任务结果转化为客户认为的公司“形象”。企业形象无非是客户所感知的全球产品。
人类有一系列的优点和缺点。他们的纯粹程度没有极端。是的，有些人试图向其中之一倾斜。
由于人类在生活中处于不同情况下是同一个人，因此提高个性将是所有领域的一项永久任务：与家人，孩子，朋友，同事，客户等在一起。
整日中，有很多场合是自大，自私，悲观，消极和不愉快的。它花费相同，并能产生更好的果实，使每一刻都变得微不足道：谦虚，慷慨，积极，乐观和愉快。换句话说，成为别人喜欢的人。
“服务器”的试金石测试是评估他们与人接触的满意度。
您无法成功提供不喜欢与客户关系的服务。
将公司转变为客户感到舒适的环境应该是企业家的使命之一。营造合适的氛围以发展服务个性至关重要，以便每个成员都可以转变为为社会…为客户…以及对他自己做出贡献的人。
动机
动力是内在动力，它提供力量以实现这些目的或目标，即推动行动的动力。动机是行为的动机，是吸引的目的。
人们总是为达到自己认为对自己有利或可取的目标或目的而行动。我们确定三种动机：
a）外在的：他们是满足薪酬需求和认可在完成的任务中表现良好的动机。
b）内在的：这是我们的行为对自己产生的影响。我们需要充实自己的个性，并通过我们的行动来专业发展。而且工作场所必须促进这一过程。
c）先验的：这是一种比以前更高的需求。需要做好事，需要为他人做某事。这是符合人类本性的需求。我们需要帮助别人。这不是权利，而是真正的需求。需要发挥作用，超越自我。确切地讲，“ being-vir”（vir =人，人类）一词直接指的是“ being-human”的自然状态。
我们必须帮助满足合作者的这三个层次的需求和动机。理解服务的功能不是义务，而是客户获得服务之前的权利。
结论
提到的所有方面都不容易且快速地实现。该任务需要耐心，恒心，宽容和幽默感。这是关于使人们发现嵌入在人类本性中的价值，赋权，激励和管理它们，以使每个人都能发挥最大潜力。
向客户传递热情和热情，将其转化为对客户的诚挚和关爱，这是该组织的第一职能。服务态度。
