自从出现(大约1960年)到今天,组织沟通发生了与公司管理模型发展相关的变化。因此,在根据内部沟通提出管理建议时应考虑这种演变。
经典的组织沟通
该参考文献是从埃尔顿·梅奥(Elton Mayo)到1960年代对组织内部沟通的研究开始时得出的。在组织中可见。
在这个工业时刻,组织将重点放在产品上,并通过层次结构采用金字塔结构。
在这一趋势的其他作者中,书面作品的代表受到所谓的“工业新闻学”的认可,其主要作者是詹姆斯·麦克洛斯基(James McCloskey)或迈克尔·布兰德(Michael Bland)。
70年代中期
到20世纪70年代末,随着质量模型进入西方,以及Ouchi Z理论的影响以及其参与和持续改进的建议,在西方称为发展的交流中,交流具有了更多的整合动力。在这种趋势下,以组织者而闻名,例如墨西哥人Homs Quiroga和FernándezCollado等作家。
当代组织传播
自1984年宣布信息时代开始以来,传播观念已经改变,如何重新思考21世纪的传播?
诸如Goldhaber,Regouvy,Drucker,Van Riel,Costa这样的趋势的作者形象化了更全面和战略性的沟通,着眼于目标,并且明确地着眼于支持组织的生产力和竞争力。
从这个意义上讲,当代组织传播受到了管理学校的影响,例如按目标管理(北美),全面质量(亚洲)和改善(亚洲)。
概念差异:
经典沟通 | 当代传播 |
信息。50年代的语言学家 | 信息。90年代系统学院 |
沟通是组织最高层的一种下降文化元素 | 沟通作为横向管理元素和战略资源。 |
媒体传播者 | 作为过程策略师的沟通者 |
大规模交流。麦克卢汉与大众传媒 | 互动交流。尼葛洛庞帝和互动媒体 |
交流侧重于指导管理。 | 交流侧重于使组织适应其用户。 |
优质学校对网络模型的贡献:
- 他们提出了针对市场的开放系统,并以此来改变产品管理对客户的关注。他们提出了信息,将其作为组织适应市场的重要资源。他们提出了适应和组织灵活性的需求。人力资本,他们的知识及其对不断改进的贡献。
信息时代的组织沟通
现代交流是日本管理学院和美国营销管理的混合物,这种管理最早是到达商业组织,直到现在才开始使用该学院。
在这种新方法下,组织进入信息时代的第一步是要拥有一个强大的沟通部门,使它能够与市场互动并熟练地处理所获得的信息。
因此,管理通讯办公室的任何人都必须考虑到,在新学校下,该部门必须基本履行以下三个职能:从市场获取信息以了解信息并根据其需求制造产品和服务,使组织透明,从而使这种信息透明在内部循环并被利用,最后,控制组织发出的信息流,以便它们以积极的方式影响所提供的产品和服务的市场。
因此,无论他们是否意识到,沟通办公室除了推动人们进行必要的变革以使他们更熟练地处理信息外,还面临通过采用新概念来改变组织结构的压力。
该组织是一个开放系统,对于信息流的范围至关重要。
如今内部沟通的支柱:
当今加强沟通的组织的一些特征:
- 组织以客户为中心,沟通者是公司形象的捍卫者,组织呈球形结构并通过管理网络运行,必须有使组织充满活力并保持其管理动态的信息流。
现代通讯部门负责管理哪些任务?
信息时代的组织正在对其组织结构图进行重大调整。鉴于需要实现五个基本领域(新闻,公共关系,市场营销,内部沟通,当然还有系统)的同步互动,尤其是沟通领域面临的变革最为严峻。
后者是支持内部网络(Intranet)中要管理的战略信息流的基本工具
市场营销部也必须加入,因为它必须响应该组织的一般媒体战略,最后是公共关系,因为它直接影响企业营销,因此未来市场的影响是决定性的。
在组织内部,组织必须提高沟通技巧作为附加值;如今,已经证明,除了知识以外,要使组织真正具有竞争力,它必须扎实的团队合作精神,为此,它需要成员之间相互交流的能力及其相互联系的能力。
最后,它必须明确定义并实施其游戏规则,即其使命,价值观,原则等。他们巩固了组织文化,从而对他们的消费市场产生了信心。
这些新方案在将来一段时间内将成为公司期望的沟通者的日常共存。
跨学科工作
沟通是整个组织中不可或缺的要素,它要求沟通部门内部进行人员管理和系统的跨学科工作,而外部进行市场营销和客户服务。
从这个意义上讲,Costa将通讯部门指定为公司其他依赖其执行标准的其他依赖项的内部咨询机构。