质量演变，iso 9000和其他质量概念

本文档总结了从工业革命到当今质量概念的演变，目的是在当今时代对质量概念进行更连贯的解释，以了解这不是一个静态概念，而是充满活力的社会，其社会在其历史进程中一直在使其适应自身的发展需求和目标。简要介绍了ISO 9000，其组成，ISO 9001的标准类型，ISO 9000的演变，2000年最新版本的内容，使用的理由和策略，以及古巴是如何参加这个国际组织的。最后，讨论了不同作者表达的不同质量概念，以及ISO在不同阶段所认可的概念，依次指的是在解决质量管理体系的设计和实现时经常使用的重要概念。

内容

介绍。从戴明到克罗斯比

从任何角度处理质量问题总是意味着认真的承诺，这些义务不可避免地使我们不得不提到所谓的质量五大巨头，他们是威廉·爱德华兹·戴明，约瑟夫·M·朱兰，阿曼德·V·费根鲍姆，石川薰和菲利普·B·克罗斯比。

此后出现了其他人并且享誉世界，但这五个人的贡献是影响最大的人。

戴明开发了统计质量控制，在1940年证明统计控制可用于办公室和工业运营。

1947年，他被招募到帮助日本为1951年人口普查做准备的工作，那时，他度过了战后时期的恐怖和痛苦，并意识到需要帮助日本。

1949年，石川加入了UCIJ（日本科学家和工程师联盟），并开始研究统计方法和质量控制。

遵循并指导他的步骤是：

工程师需要了解统计方法以及如何使用它们，因为日本没有丰富的自然资源，但必须进口自然资源，因此有必要通过生产高质量和低成本的产品来扩大出口。质量可以振兴该行业，并带来管理方面的概念革命。

1950年，日本科学家和工程师联盟（UCIJ）董事总经理小野贤一（Kenichi Koyanogi）写信给研究人员，工厂经理和工程师讲授质量控制方法，并在6月19日， 1950年进行了十二次演讲中的第一场。

为了表达对戴明的赞赏，日本人于1951年设立了戴明奖。此外，他们还授予了他“神圣宝藏第二勋章”，这是第一个获得这一荣誉的北美人。

戴明在日本的成功并没有在美国得到回报，直到30年后才在美国被发现。

1954年，朱兰（Juran）首次访问了日本，并将统计质量控制定位为使其成为高级管理人员的需求。同年，他为高级和中层管理人员教授研讨会。此后，日本的质量控制活动发生了变化。

朱兰指出，统计质量控制具有局限性，它需要成为高级管理人员的手段，并表示：“要获得质量，就必须从一开始就让每个人都参与其中。如果仅将其作为质量检查来进行，我们将只是防止有缺陷的产品出来并且不会引起缺陷的发生。”

费根鲍姆（Feigenbaum）是全面质量控制（CTC）概念的创始人，他将其定义为“一种有效的系统，以组织的不同方式整合质量开发，质量维护方面的工作，可以以最经济的水平生产商品和服务，并且与客户的完全满意相兼容”

由于质量是组织中每个人的工作，他担心这将成为没人的工作，因此他建议通过组织良好的管理职能来支持全面质量控制，管理职能的唯一领域是产品质量和其唯一的运营领域是质量控制，因此诞生了所谓的质量控制部门。

多年后，石川重新采用了Feigenbaum的“全面质量控制”一词，但它是日式风格，更喜欢将其称为“整个公司的质量控制”，这意味着公司中的每个人都必须学习，参与和实践控制质量。

克罗斯比（Crosby）是另一个伟人，他从根本上建立了一个完整的理论，该理论基于金钱造成的后果是：没有质量的东西，是第一次就没有做正确的事而产生的所有行为，因此，他的命题是预防。

他赞同石川一郎的观点，即质量是领导者的机会和义务，并且为了实现高级管理人员对质量的承诺，他开发了一种“成熟度图表”作为工具，该图表可以进行诊断并知道可能采取的措施发展。

许多其他人根据自己的经验提出了一些特殊的概念和想法，但与此同时，他们都同意一套对质量具有总体性的基本观念，它们是：

这种理念是组织的第一要提倡的任务，这是每个人的问题，必须以消费者为中心，是一个持续改进的过程，需要对领导者和工人进行永久性教育。您需要进行永久性评估，以识别违规成本。

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以下有关质量专家及其主要贡献的视频教程可让您了解Deming，Ishikawa，Crosby和Juran的主要思想。（4个视频，19分钟，Educatina.com）

质量的历史演变

为了了解质量在本世纪的演变情况，可以通过分析其基本特征并考虑其发展的五个主要阶段来看出质量。

第一阶段。从工业革命到1930年

从生产力的角度来看，工业革命代表了机械化劳动对体力劳动的转变。在此阶段之前，这项工作实际上是手工的，其特点是工人负责产品的完整生产。

1900年代初，通常由同一所有者负责的监督员应运而生，他对工作质量负责。第一次世界大战期间，制造系统变得更加复杂，结果，第一批专职质量检查员出现了，这导致了将生产部门和生产部门分开。

这个时代的特点是检查，主要目的是发现有缺陷的产品，以将其与适合销售的产品区分开。

第二阶段。1930-1949

技术对发达资本主义国家经济的贡献是无可争议的价值。但是，劳动生产率面临着严重的问题。

直到第二次世界大战为止，这种状态大致保持相似，当时大量生产的需求需要统计质量控制。

统计质量控制的最重要贡献是引入了抽样检查，而不是100％的检查。

这次的主要兴趣在于控制，它不仅保证了解和选择产品的缺陷或故障，而且还对技术过程采取纠正措施。

质量检查员仍然是公司绩效的关键因素，但是现在他们不仅负责检查最终产品，而且还分布在整个生产过程中。

可以说，此时“质量的方向和重点从被检查的质量变成了被控制的质量”

第三阶段。1950年至1979年

这个阶段与第二次世界大战之后的时期相对应，与以前一样，质量开始，强调检查的想法，试图不出售有缺陷的产品。

不久之后，他们意识到有缺陷的产品存在于过程的不同阶段，严格的检查还不足以消除它们。

因此，我们从检查到对所有过程因素的控制，从最初的识别到对所有要求和消费者期望的最终满足。

在此阶段，人们认为这是正确的方法，其主要兴趣在于根据最终目标：质量，对所有组织领域进行协调。

尽管如此，销售产品的感觉还是盛行。先前的阶段“集中于增加产量以销售更多，在这里我们继续生产更高质量的产品，以便能够考虑到消费者的需求并根据市场进行生产，从而达到最好的销售水平。”

程序开始出现，并且针对公司的质量领域开发质量体系，除了测量之外，还结合了质量计划，并考虑了从内部建立质量的方向和重点。

第四阶段。八十年代

基本特征是战略质量管理，因此在整个公司内实现质量不是质量计划或系统的产物，而是制定旨在不断改进的战略，整个公司。

这个阶段的重点不仅在于一般的市场，还在于对客户需求和期望的了解，以建立一个满足他们的业务组织。

质量责任主要在于高级管理人员，高级管理人员必须领导质量管理，组织的所有成员都必须参与。

在这个阶段，质量被认为是“竞争机会，质量管理可以考虑方向或方法”

第五阶段。1990年至今

这个阶段的基本特征是产品和服务之间的旧区别失去了意义。存在的就是客户的总价值。此阶段称为全面质量服务。

90年代的客户只愿意为自己的价值付出代价。这就是为什么客户从可感知的质量和实际的质量两个角度来欣赏质量的原因。第一个是人们购买的钥匙，第二个是实现客户对品牌和组织的忠诚度。

全面的质量服务是一种全球性的组织方法，使客户认为，服务质量是公司运营的主要动力。

质量历史演变汇总表

到目前为止，质量的历史演变过程可以通过下表进行总结。

表1显示了按时间顺序排列的质量及其管理演变的方法，从最初的检查概念到与质量管理和全面质量哲学相关的最新方法。

表1.质量的历史演变
十年	行使	本质
1920年	质量检验	好的单位与坏的单位分开
1950年	质量控制	检测和预防制造过程中的缺陷
1970年	质量保证	将质量控制纳入组织的所有活动中
1980	质量管理	整合每个人的成就质量成就
1990	全面质量管理	将质量成就扩展到组织执行的所有活动

因此，将对以下方面的质量水平表示赞赏：缺乏质量，未达到规定的特性时；质量过高，则超出了指定的特征，而质量严格，则达到了特定的特征。在第一种情况下，欺诈用户，而在第二种情况下，资源很可能被浪费，因此，坚持实现正确的质量（即合同中约定的质量）是合理且明智的做法，而不必拒绝搜索追求卓越是您应该一直追求的合理目标。其他重要的质量属性如表2所示。

表2.质量的属性及其本质
属性	本质
双	提供产品（供应商）与收到产品（客户）的情况不同。
相对的	对某些人有益的可能对其他人不利。
动态	客户需求可能会随着时间的推移以及质量要求的变化而变化。
参与式	有必要使参与质量周期各个阶段的人员参与共同的工作文化中。
经济	评估效率的最重要指标。

ISO 9000

在评估质量的历史演变过程中，重要的是要提及ISO 9000本身的演变，从这种意义上并以一种简短的方式，认为参考以下概述的方面是适当的。

什么是ISO？

国际标准化组织起源于国际国家标准化协会联合会（1926-1939）。1946年10月，在伦敦，有25个国家的代表决定采用国际标准化组织（ISO）的名称，该组织的首字母缩写和希腊字词代表平等。

ISO于1947年6月在德国苏黎世举行了第一次会议，并成立了瑞士日内瓦市作为其运营总部。其主要目的是促进国际标准和相关活动的发展，包括法规的符合性，以促进全球范围内商品和服务的交换。

ISO是由代表每个参与国的国家标准化机构（ISO成员机构，例如ICONTEC）组成的世界联合会，目前有138个成员国，其代表分为三类：执行委员会成员，相应成员和订阅的成员。

ISO 9001是什么类型的标准？

ISO 9001：2000是由国际标准化组织（ISO）发布的国际标准，其总部位于瑞士日内瓦。泛拉丁美洲技术标准委员会（COPANT）负责采用与该地区相同的一系列标准，而最终负责将其适应哥伦比亚案例的机构是哥伦比亚技术标准与认证协会（ICONTEC）。审查规则并加以修改，以使其更好地适合该国公司的类型。

ISO 9000的演变

1959年，美国国防部建立了质量管理计划，称为MIL-Q-9858。四年后，MIL-Q-9858A修订并诞生。1966年，北大西洋公约组织（NATO）实际上采用了最后一个标准，以准备涉及质量保证主题的出版物（质量保证出版物）；多年后的1970年，英国国防部在其国防标准化管理计划（DEF / STAN 05-8）中采用了该出版物。

在此基础上，英国标准协会（BSI）于1979年开发了第一个用于商业标准化管理的系统，称为BS-5750。

在这种背景下，ISO于1987年制定了ISO 9000系列标准，并采用了英国BS-5750标准的大部分内容。同年，该标准被美国采用为ANSI / ASQC-Q90系列（美国质量控制协会）；BS-5750标准进行了首次修订，以吸收ISO 9000标准中提出的更改和改进。

从那时起，ISO 9000标准开始被用作质量管理方面的世界标准。在此之前，由于技术的变化，思维方式的变化和市场的全球化，已经对该标准进行了两次修订，产生了两个新版本：1994年版本和2000年版本，它们取代了以前的版本并以目前正在运作。

您的工作理由

质量已被视为能够识别客户和其他有关方面的需求和期望，以满足他们的需求，并满足所提供产品或服务的要求，这种能力在公司的管理中日益重要，因此经理认识到可以通过开发质量管理体系来获得巨大的竞争优势。

在当今全球化的世界中，质量已成为不可避免地要留在市场上的必要性。因此，基于ISO 9001标准的质量管理体系非常流行，反映了对此主题的国际共识，许多组织已决定采用记录和实施该体系的途径。

文档是质量管理体系的支持，因为它不仅包括组织的运作方式，还包括允许开发所有过程并提供必要信息以进行正确决策的所有信息。。

ISO 9001标准涉及质量管理体系的要求，以及质量管理，包括定义和实施一系列活动，这些活动旨在为公司的最高管理层提供实现质量的信心。提供足够的费用。

重要的是要指出，该标准并未准确定义公司要应用的质量体系，而只是描述了质量管理体系必须满足的最低要求。

在按照ISO-9001：2000标准中提出的持续改进模型进行流程管理的最明显的优点或好处中，可以提及以下内容：

通过优化流程并提高其效率来确定新的价值市场机会认证是与潜在市场区分开来的重要元素，总体规划，适当管理流程的框架，策略，政策，目标和方法工作，符合规范，减少与不合格产品相关的成本，减少因流程和活动而没有增加产品价值的无用成本，改进的内部和外部沟通，更容易进行得益于程序记录，可以开展各种活动，更轻松，更快速地解决问题，更加了解客户的重要性。将变更和创新纳入国际和跨部门验证的系统。

您的就业策略

多年来，基于规则和根据国际公认的国际标准的标准化程序的质量体系一直是在不同行业中运营的各种类型和规模的公司的最佳选择，这些公司致力于采用适当且有效的程序来反映出高质量和持续改进。与许多持续的质量改进计划不同，诸如ISO 9000标准之类的标准实施不会过期，而是会动态更新，从而设法永久保持最高质量水平。对于特定公司而言，ISO 9000认证并不意味着完全消除其内部流程中的缺陷，但是它提供了系统的方法和有效的程序来确定问题的原因，然后纠正它们并防止它们再次发生。

产品和服务质量。他们必须满足并超过客户的需求，口味和期望。费用。精心制作的产品或提供具有竞争力的价格的服务。灵活性。反映在更短的交货时间和更大的产品范围内。结果，有可能使客户满意，当然还有更好的市场定位。

其实施的原因和在全球范围内获得的结果

作者在为鼓励雇主使用此工具而准备的全面而严格的工作中，总结了实施质量体系的原因。其中，除其他方面外，针对许多公司陈述的实施所述系统的原因以及在实施该系统几年后获得的结果，总结了全世界范围内发布的主要结果。这些在下面提到。

根据国际经验，根据世界上2164个认证公司的标准，开发/实施SC的原因。
- ％获得更好的产品质量。％获得更好的管理质量。％获得更好的市场地位。％降低成本。％客户需求。
报告的好处在世界范围内。
- ％他们的产品质量更高。％客户满意度得到改善。％控制和管理方面的改善。％帮助保留客户。％有助于增加市场份额。％敏感地减少了投诉。投诉。％工作效率提高。％成本大幅下降。％更好的控制％员工福利的增加。
主要困难。
- ％编写文档。％大量文档％一年中的实施时间。％准备文档的时间很长。％系统的维护和维护成本很高。％标准和模型的复杂解释。他们含糊不清。％缺少训练有素的人员。％方便使用顾问。％不必使用顾问。
主要陷阱。
- 珍贵的误解违规行为管理层的支持不足物质和人为限制

古巴加入ISO

古巴加入ISO与1961年2月23日任命阿根廷医生，叛军指挥官Ernesto Guevara担任工业部长一职，该组织是为促进该国经济发展而成立的。

切已经意识到经济发展过程的需求并强加于工业化世界的科学技术进步，因此他发起并推动了一场普遍的质量运动，概述了将技术标准化的必要性作为基本前提，早在1961年9月5日，古巴成为国际标准化组织（ISO）的成员申请中就体现了这一点，这充分证明了古巴的完整性和广阔的经济前景。

古巴自加入ISO成为常任理事国以来几乎参加了该会议，并于1966年当选为ISO理事会首次任职，任期两年。

得益于国际标准化组织（ISO）的宝贵合作，由前工业部标准和计量局（Ministry of Standards and Metrology）进行的大部分活动一直可以进行，直到今天，由国家标准化局（National Standardization Office）开展。发展中国家对作品的技术质量的保证，对拟出口产品的加工的保证，同时简化了要进行的技术和科学工作，这使我们得以进入世界贸易，这是维持和提升所取得的地位的必然承诺。

质量以及一些相关的概念和术语。

质量的概念来自拉丁语Qualitas，并与区分人，商品或服务的属性或属性相关联。

如前所述，随着时间的推移，在谈到质量的历史演变时，“质量”一词一直在发展；以前，质量被视为生产者能够提供给客户的质量，也就是说，流向是一个方向：生产者客户。

在此概念下，质量表示为“生产者能够根据其产品规格向客户提供的质量”。

如今，质量不再以这种方式表达，而是以适应消费者需求的方式表达，并与满足这些需求的使用和价值相关联。实际上，有些作者在谈到质量时指的是：

“质量是公司选择满足主要客户需求的卓越水平。”

这种质量方法意味着每种产品的需求水平不同，因此每种需求的质量也不同。

这不是文献中唯一接受和报道的定义。因此，一些作者做了很多努力来从自己的角度定义质量的概念。但是，每个人都同意，质量必须以客户的完全和总体满意度为目标。至关重要的是，不仅在某些区域或职能上，质量还必须遍及整个公司，因为它可能导致公司系统中的不平衡。

因此，与字典定义集相比，在质量领域中使用了许多常用术语，它们具有特定的或更严格的含义，其原因如下：

不同工商业采用质量术语来满足其特定的感知需求，不同工业和经济部门的质量专业人员引入了多种术语。

用普通语言来说，质量一词对于不同的人通常具有不同的含义。ISO 9000：2000标准将术语质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”

“质量”一词有不同的含义。这些不同的含义引起许多混乱和误解。 ISO 9000：2000中包含的两个含义是：“符合要求”和“卓越程度”。在“符合要求”导致人们认为“质量成本少”是什么在某些情况下，正确的。相反，“卓越程度”意味着“质量付出更多”，在某些情况下是这样。为了避免在术语“质量”的含义上造成混淆，可以使用“ 等级 ”一词描述卓越水平。术语“学位”是对技术卓越性的描述。该等级反映了计划或认可的质量要求差异。尽管不同等级的类别不一定相对于彼此分层放置，但是具有等级顺序的等级指示器可以用来描述技术卓越感。这种用途的一个例子是，提供和管理五星级酒店的费用要比养老金高。

需求通常转化为具有指定标准的特性，这些标准被视为对质量的要求。需求可能包括，例如，性能，易用性，操作安全性（可用性，可靠性），安全性，环境方面，经济和美学方面。

术语“质量”不应孤立地用于以比较的意义或从数量的角度来表示技术评估的卓越水平。为了表达这两种感觉，应使用合格的形容词。

例如，可以使用以下术语：

根据实体的卓越程度或相对不与等级混淆而对实体进行分类的“ 相对质量 ” 。在定量意义上（例如用于接受抽样的质量） “ 质量水平”和“度量” “ 质量 ”，进行精确的技术评估。

获得令人满意的质量涵盖了质量周期的所有阶段。有时会分别考虑这些不同阶段对质量的贡献，以区分它们。例如，由于需求定义而产生的质量，由于产品设计而产生的质量，由于符合性而产生的质量，由于其整个生命周期中的产品支持而产生的质量。

在某些文本中，质量由短语“适合使用”或“适合使用”或“客户满意度”或“符合要求”来标识。如上所述，这些概念仅代表质量的某些方面。

在ISO 9000：1994中，质量定义为“影响满足既定和隐含需求能力的实体特征的总和”。

在2000年的最新版ISO 9000中，质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”。

在提到质量时，必须明确质量要求，必须将质量要求理解为需求的表达，或者将其转化为以实体的特征以定量或定性术语建立的一组规格，为了使其实现和检查。

质量要求必须完全反映客户的既定需求和隐性需求，这是必不可少的，必须在规范客户/供应商合同关系的合同中对此进行规定。

术语“ 需求 ”涵盖组织的市场，合同或内部需求。它们可以在计划的不同阶段进行开发，详细和更新。

以数量形式确定的特性要求包括，例如，名义值，分配值，极限偏差和公差。

质量要求应以功能性和成文形式表达。

从此处采用的定义说起质量时，要考虑的另一个重要因素与社会的要求有关，因此应理解法律，法规，规则，守则，法规和其他考虑因素引起的义务。

术语“其他考虑”是指保护环境，健康，安全，通道安全，节约能源和自然资源。

定义质量要求时，应考虑所有社会要求。

公司要求包括法律和法规要求，并且可能因一个司法管辖区而异。

在执行建设项目时，必须保证某些要求，其中，设备的运行安全起着决定性的作用，与时间密切相关。因此，重要的是要了解操作安全是与建筑行业时间相关的质量方面之一，并且该术语用于描述可用性以及制约可用性的因素：可靠性，可持续性和物流。维护。

在质量方面，建筑领域要考虑的另一个方面与安全性紧密相关，从概念上讲与操作安全性不同，因为它被理解为人身伤害或物质损坏风险的状态。它被限制在可接受的水平。

还有其他与质量概念相关的非常重要的元素，它们对于获得与之相关的理想质量至关重要。其中可以提到的是：质量检查，质量控制，质量保证，质量管理和整体质量管理。这些术语的含义有些混乱；简单来说，质量控制是指用于满足质量要求的操作手段，同时保证质量目的是在组织内部和外部为客户和主管部门增强对此类合规性的信心，并包括在质量体系框架内应用的一系列计划和系统的活动，这些活动已被证明是必须提供的。对实体满足质量要求有足够的信心。在2000年的新版本中，“质量保证”一词并未作为定义出现。

与质量管理相关的新要求要求改变公司的心态和组织文化，以及对实体的结构和运营进行调整。

质量管理假定有足够的保证，以在约定的期限内以最低的生产成本（具有吸引力的价格）满足客户先前建立并与客户达成的质量要求，以提供所提供的服务，工程和产品。给客户并为公司获取利润。

由于上述原因，扩大了质量概念，建立了所有活动的质量管理。

通过这种方式，并考虑到目前相关的一切质量必须定义为一个全面的方法的质量管理，它被认为是重要指由ISO表达的概念：2000年是如下：“ 活动协调以指导和控制组织的质量”；它基于：活动的计划，控制，保证，持续改进，质量管理体系定义为“ 指导和控制组织质量的管理体系”。

表3总结了质量控制与管理之间的一些主要区别。

表3.质量控制与管理之间的根本差异
质量控制	质量管理
仅涉及服务，工作或产品	它涵盖了实体的所有活动
它与生产或服务分开	它是生产或服务的一部分
主角是质量控制的负责人	主角是公司董事
仅用于生产	它致力于公司的所有活动
质量控制不参与购买	购买是质量体系的一部分
与客户的关系是间接的	客户加入质量体系
在质量控制领域开发	它在实体的所有领域发展
单独的次品	防止产生次品
质量成本归因于评估，更正和失败	质量成本仅源于预防