介绍
在构成业务管理和管理系统的系统的设计和实现中，根据组织的特征，采用了一种方法论方法，其中考虑了对特定标准和其他法规要求的遵守情况，避免重复文档并实现一致，可靠和可行的信息流。
已经独立定义了所有业务流程，这些流程不会直接支付给质量管理体系，它们之间的相互关系，并且已经建立了一套指标体系，以便根据每个流程的每个利益来评估每个流程的有效性和效率业务战略和流程。
在这一阶段，已经使用手册，程序和工作指导书准备了系统管理的基本文件，以确保活动计划和执行的信息以及过程的控制方法已经确定。
已经确定了与组织要执行的系统要求相关的，与部长理事会第281/2007号法令有关的基本指标。 “国家企业管理和行政系统的实施和合并规定”，以及与NC-ISO 9001：2008相关的质量管理体系，NC-ISO 14001与环境管理体系相关的特定法规： 2004年，通过NC-18001：2005制定的职业健康与安全体系，以及NC-3001：2007制定的综合人力资本管理体系，以期合理地遵守法律和法规要求活动。
对于实施和合并指导和管理系统的组织，分析组织的选定指标的行为以了解组织的绩效是否由于此过程而得到了改善是很有意义的，为此，该方法下面列出。
确定指标以评估组织的绩效
在初步选择指标时，已考虑了专家的标准，专家的标准必须是在主题方面具有能力的人员，它们代表公司中合格人员的样本，通常由职能经理和经理组成。流程。为了确定专家人数，采用了FranciscoMartín，W.（2001）中描述的专家方法。
设计要进行的调查时，要考虑到与董事会成员进行头脑风暴时收集的标准，因此减少了建议的指标，因此对它们的分析并不复杂。专家选择指标的依据是监管文件和标准，例如：
•2007年，GEPE发布了为公司和上级企业管理组织准备业务改进文件的方法。
•《 GEPE控制指南》（2007）。
•NC-ISO 9004：2009，用于组织持续成功的管理。质量管理方针。
•归档和诊断业务改进。
• 策略计划。
•年度工作目标。
•工艺手册。
在每个专家进行的投票中，要求每个指标的权重，并根据投票结果计算出专家与利益共同体假设之间的肯德尔K同意系数（CortésCortés，M.，IglesiasLeón， M.2005）。
从内部流程的角度选择的指标是：
1.符合年度工作目标：达标百分比
2.评估过程有效性的结果：达标率
3.评估每项服务的客户满意度：满意度百分比
6.实施工作质量，安全与健康综合管理系统：已实施/已认证。部分/未实施
7.实施综合人力资本管理系统：已实施/已认证-部分/未实施
8.环境系统的实施：已实施/已认证-部分/未实施
9.符合业务改进诊断中准备的度量计划：符合度量计划的百分比。
10.会计状态：认证-未认证
11.内部控制审核的结果：采取的措施数量/合规性的百分比。
12.能源强度指数：常规总吨/销售量
从财务会计角度选择的指标是：
1.年收入：千比索。
2.费用/收入比率：比索/比索。
3.平均工资/生产率比：比索/比索。
5.服务运营的单位成本：千重量/单位。
6.一般流动性：次。
7.立即流动性：次。
8.单一账户的货币捐款：数千古巴可兑换比索（CUC）。
9.营运资金：数千比索。
10.应收账款周期：天。
11.短期要支付的影响周期：天。
12.库存周转：次。
从人力资本管理的角度选择的指标是：
1.平均工人数：1。
2.每个工人的销售额：比索/工人。
3.领导职务数量：领导人数。
4.非直接服务工人人数：工人人数。
5.遵守年度培训计划：遵守计划行动的百分比。
6.年度工作绩效评估的结果：％工人充足和优越的工作绩效。
7.工作事故：致命事故的数量。
由于这一阶段的结果，总共定义了31个指标来评估公司在五年内的绩效，其中考虑了采用指导和管理系统的公司的指导指标，以下是：
•销售选定的产品和服务。
•净销售额。
•该期间的利润。
•古巴可兑换比索（CUC）的外币捐款到单个帐户。
•总支出占总收入的比例。
从流程角度看指标的行为
为了评估所选指标的行为，收集了过去五年中来自不同流程的信息。
信息的主要来源如下：
•遵守工作目标的报告。
•数据分析报告和质量管理体系趋势。
•诊断人力资源综合管理系统的实施情况。
•诊断职业健康与安全管理体系。
•诊断环境管理体系的实施情况。
•业务改进文件。
•单一审核文件。
•内部控制文件夹。
•能源载体的控制报告。
从流程的角度来看，根据指标的行为，可以发现，在该阶段，业务管理系统正在进步和巩固，其中包括随着该时期战略计划的制定而改进业务计划，作为该局的一项基本工作文件，其中考虑了其中集成的所有政策和系统。
它必须保持国家标准化办公室对两项服务的质量管理体系认证，并努力将其范围扩展到其他服务，它必须提高对过程方法在业务管理和应用中的应用的意识。持续工作，以实现工作安全健康管理体系和环境与质量的整合。
业务组执行的控制措施以及省内享有盛誉的其他外部机构进行的内部审核均认为公司的结果令人满意。
必须改进的方面包括业务改进诊断的更新，其中必须考虑待解决措施的解决方案，以及继续进行基础设施维护以降低能源强度指数。
从流程的角度对指标进行分析，通过整合业务战略，2008年质量管理体系认证以及持续整合工作，在业务管理系统整合方面取得了积极成果。 2012年的其他系统。实现某些工作目标存在困难，主要是在获取物质资源方面。
从财务会计角度看指标的行为
为了从财务会计的角度评估指标的行为，汇总了该组织《财务经济报告》中的信息。
在分析的案例中，公司的经济和财务业绩为积极成果，有利可图，具有应付短期和长期债务的能力，保持足够的杠杆水平，有效利用其资源，成本效益比为积极并得到有效管理；但是有必要考虑到，不建议拥有如此高的营运资金，因为这会影响与总资产价值相关的获利能力指标。
建议建立一种市场策略，以识别增加销售的利基，目前暂时不再考虑针对目前支持组织主要收入的基本服务制定新的定价政策。
通过对经济指标的分析，可以得出结论，公司状况良好，没有亏损，平均薪资/生产率比率为正，根据公司建立的指标，回收周期不超过24天。业务组。
通过对财务指标的分析，可以观察到有利的情况，但是必须牢记，这些指标受某些因素的影响，例如，作为国家与投资支出有关的中央政策，几乎没有债务，这些债务是由融资集中管理，对营运资金，偿付能力和业务自主性产生影响。
不断开发一种市场策略来识别插入其他服务的利基市场，这可以增加经济利润率和销售利润率。
人力资本管理视角下的指标行为
详细资料的数据可在人力资本部的记录中找到。
鉴于公司宗旨内的服务并未多样化，并且基础架构的管理不需要与之直接关联的许多员工，因此，近年来公司的平均员工人数一直保持稳定在农场的分析和决策方面有能力的技术人员，
考虑到国家减少间接工人的政策，已经进行了分析与服务相关的直接和间接工人之间的关系的工作，其中已采取的措施包括雇用活动以与其他公司一起支持服务以及分析和重组根据职位的特点创建模板，并按照劳动和社会保障部在这方面制定的要求进行调整。
培训管理仍然不足，因为尽管对培训计划的遵守程度很高，但建议对计划进行审查，以评估实际需求是否与计划的需求相符，并确保培训活动对结果产生积极影响。从工作。
进行的工作绩效评估符合MTSS第21/2007号决议所确定的要求，并且由于包含了评估劳动能力的标准而变得更加丰富，从而适应了系统的要求由NC-ISO 9001进行质量管理。此过程于2008年开始应用，所有员工的工作绩效都得到了充分和优异的评估，但是评估工作的需求和系统化必须增加。
从人力资本管理的角度对指标进行分析，可以观察到工人人数的稳定，并且根据劳动和社会保障部的指示，目前正在开展工作以重组劳动力。培训行动的计划应该改进，这应该由每个区域经理在绩效评估过程中负责-培训需求分析-个人培训计划-区域培训计划。绩效评估表明，有能力的人员可以满足组织的目标。
最后评论
考虑到流程的行为，经济，财务和资本管理指标，对正在整合方向和管理系统的所选组织中的业务绩效的评估是积极的，并且在不断提高。人类。但是，不能忽略这不是个案的普遍性，因为该国所受到的经济和金融限制对古巴公司产生了不利影响，以及在这些案件中需要提高管理人员的技能古巴政府已实施的经济政策正在考虑这些问题。
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