图书馆服务评估

用户是任何服务设计的基础。环境的不断变化会影响您的需求，采用新的方式为您提供信息，设计与需求相一致的服务。

设计和实施服务后，将进行连续评估，以便发现缺陷并根据其先前建立的信息需求为他们提供服务。

这些评估可以是总结性的，也可以在培训过程结束时进行评估，以使评估过程具有连续性，同时可以检测到故障，并根据服务或系统达到期望的水平对它们进行纠正。用户（由专家）。

总体目标：

具体的目标：

理论-概念方面

为了执行评估过程，有必要考虑一些与服务评估有关的理论方面，这反过来将有助于获得有关该服务实际性能的知识。

以下是与该领域的一些专家作者提出的评估相关的一系列定义。

兰卡斯特说：“评估应（…）主要针对确定现有系统中的要点或局限性，以及制定提高其性能的机制。这是研究机构拟议的目标与执行的执行之间的比较，以便可以确定执行中是否存在任何变化，是否已经发生，是否已经发生了变化。期望的方向以及它在何种程度上表现得如此（…）”。

维格西（Vickery）认为，“评估意味着研究系统或子系统的操作或行为如何与已建立的行为相对应……，这可以揭示哪个组件（输入或过程）执行必须在内部执行的功能。系统。”

尽管阿瑟顿（Atherton）认为，评估“必须基于诸如馆藏的充分性和评估之类的参数；

进入程序的一致性和可靠性，存储介质是否足够；用户满意度的质量和度量。”

为了评估整个系统，从投入到产出，包括使用和结果，必须考虑评估的水平。

功效：它与系统的行为，目标，任务和愿景有关。符合系统中提出的目标。还研究了用户的期望和需求。效率：与投入和产出之间的关系有关。它指向资源的使用，因此也指向成本。成本效益：它也与投资的资源有关，但现在与系统输出所提供的收益有关。好处是在不产生任何偏差的情况下直接针对产品和服务的使用，因此也针对用户。影响：使用后的结果。一个因素对另一个因素的作用。由于某些因素的应用而在全球范围内发生的变化。

为了评估信息服务，有必要使用模型或方法，这些模型或方法可确保在实施上述流程时有更好的定位。评估此服务的方法将由F. Lancaster提出，方法如下：

评估范围的定义：在这种情况下，要评估的对象是通信学院Pablo de la Torriente Brau图书馆的BD服务，并且将获得该服务的完整愿景，并以此为基础评估程序的设计：评估是管理职能中考虑的方面之一，这必须作为机构自身的任务之一来进行。

在此步骤中，选择将用作参考的元素，例如指标，参数及其评估技术，这些将在以后反映出来。此外，将确定进行评估的截止日期执行评估：这是评估的实施，评估技术将应用于专家以及图书馆的潜在和实际用户，以获取最高水平信息量，而这又是准确和准确的，这将为评估过程提供更高的质量。对数据或获得的结果进行分析和解释：获得的结果将对所评估的内容进行诊断，以便确定评估结果。该服务操作的变化，因此，应尽可能严格地进行分析和解释基于结果的系统或服务的修改：将按照决策过程中概述的策略，在发现故障后进行服务的修改。在相同的。