每个对当今市场所处的状况都足够清楚的公司已经理解，维持生产活动的动力在于对与市场上所有代理商建立的关系进行适当的管理。
因此，组织的管理者和领导者在这种新背景下获得的愿景已导致理解和评估与客户和不同类别的营销人员建立的关系，从而根据客户选择最合适的策略。保留，忠诚和赋予此类购买者权力。
但是，这种新观点已被超越，以至于它意识到公司可以依靠经济代理商的支持，而在此之前，经济代理商在功能和对客户的责任方面被低估了：供应商。
“供应商发展”之类的概念以及其他具有类似含义的概念，已经反映了供应商和公司之间建立的这些关系的新动态，超出了影响产品质量标准或成本结构的那些协议。 ，这是一系列综合措施和措施，通过刺激消费，刺激生产以及一系列有利于整个生产链和整个经济的事件来进行。
目前，当组织有效，充分地与客户和供应商进行沟通时，已建立和合并的关系的相同惯性导致公司与公司之间互动的第三个周期出现。环境：在社会管理和公民责任的支持下，产生了良好的公众舆论，它们完善了业务整合的范围，以保证其增长，巩固和持久性，与开展生产和商业活动的范围相一致。
但是，尽管执行上述阶段有明显的好处，但企业家遇到了各种困难和不便，这使他们无法意识到问题或设计和实施旨在实现以下目标的战略计划：有效管理与市场结构各组成部分之间的关系：消费者或用户，竞争，营销人员，生产部门和供应商。
因此，对此问题有不同的认识阶段，从绝对不理this该管理层到具有高度承诺和不断发展的公司不等，这是高级管理层的普遍看法一个实例与另一个实例之间的差异，超出了资源的最终限制，生产活动的特征或与组织环境相关的因素。
在这一点上，当探究尚未采取具体行动来建立或加强相关策略的原因时，发现许多公司将其努力和资源集中在严格的商业事件上，而没有涉及其他方面。他们可以在不同类型的外部客户面前取得巨大的影响和记忆。
许多组织没有充分确定投资回报的大小，并将任何保留和忠诚活动视为不必要的支出，这对实施这些策略构成了很大的障碍。
同样，很多公司没有开展任何此类活动，要么是因为它们没有技术和财务人力资源，要么是因为缺乏战略家，他们缺乏对最佳方案和建议有丰富知识和经验的战略家。运营关系营销格式。
在研究不同实体所采取的措施时，另一个发现是采取了一些离散，孤立和脱节的行动，这些行动通常是由商业团队的不同成员采取的，其起源可以追溯到要面对的法令规定。与指标下降或与客户或舆论可能针对特定情况而增加的投诉和担忧数量有关的某种类型的突发事件。
由于到目前为止所述的一系列原因，很明显，公司没有充分重视与外部客户关系的管理，或者他们认为自己对这方面采取的一些措施感到满意，而没有意识到对于拥有良好市场形象的公司而言，忠实和生产性客户报告的巨大潜力和广泛收益。
随之而来的强制性问题是，应该采取什么措施来适当地引导公司并实现盈利和长期影响，可以通过分析以下参数来回答：
1.忠诚度计划必须在一系列措施和指导方针中得到高级管理层的明确和决定性的支持和承诺，这些措施和指导方针必须反映在组织的战略方向上，并需要采用必要的指导方针来保证对外部客户的需求和期望的满意做出适当的响应，并围绕该共同目标整合所有管理领域。
2.公司定义的每个计划都必须与其服务的客户的性质，投放市场的商品或服务的类型，开展活动的环境，覆盖的地理范围以及最后，所有使其成为唯一并定义其“个性”的元素（从客户和公众舆论角度而言）。
策略的产生及其操作方式必须是一个高度参与的过程，将内部和外部客户联系在一起，以构建真正吸引人的活动，从而召集并刺激不同类别的消费者或用户以及其他目标人群。 。
3.对于根据外部客户构建的任何项目，一个基本前提是要训练，激励和激励管理人员和官员对忠诚度活动所要求的所有要求做出最佳响应。
4.忠诚度计划成功的保证还与在客户提供的响应所定义的时间段内组织内可以实施的阶段的模块化有关，这样，根据所产生的影响，它可以发展到计划的下一个阶段，从而最大程度地降低安装不能保证投资获利能力的复杂结构的风险，并且可以进行必要的调整定制工作方案。
5.提案的格式必须足够灵活，其结果必须足够大，以使与能够增强其购买能力的客户群相关的显着增长，从而提高市场参与率。它取代了竞争，并产生了强大而卓越的企业形象。
然后，可以设定一个公司目标，该目标可以很好地表达为：“设计并实施战略计划，以与公司的战略方向相一致的方式，保持，忠实和授权与外部客户的关系，并阐明所有促进满足这些客户需求和期望的管理领域，这些领域与消费者或用户，营销人员，供应商或公众舆论相对应”。
一旦实现了战略明确性，就可以更轻松地开始协调可以实施的，始终将获得直接营销手段支持的各种行动和措施，与特定客户群进行交互交流，并遵守以下准则：他们认识到将以不同的方式接近每个细分市场。
在这种情况下，公司可以结合并交错进行电话营销活动，电话咨询，直接邮件，网络营销，电子邮件等，以在不同的关键时刻与客户进行展示，并将它们与社交，文化和娱乐项目联系起来。组织结构的明确意图是保持动态沟通，而不仅仅是广告和促销活动中传达的信息以及与商业团队建立的语言，从而为最终的忠诚度俱乐部的建立提供支持和相关性。
如您所知，必须将计划的战略设计阶段放在绝对优先的位置，以使计划的运作和实施表现为最佳地利用始终稀缺的技术和财务人力资源，这将保证所设想的工作的可行性。
最后，对于所有方面，必须明确的是，一个不了解外部客户的行为方式及其在市场中产生的看法的组织，将开始感觉到那些需要永久更新和淘汰的计划已经过时。进行更改，以竞争性地适应您想要影响的环境，从而确保在短期，中期和长期内遵守公司的成就。
