小型食品市场的销售策略

介绍

这项研究针对的是阿亚库乔的小型和微型企业家，因为他们缺乏商业文化和商业视野，因此可以改善他们的小型企业形象。他们并没有最不重视一套纯粹是科学技术在业务管理中的技术和工具的适用性。因此，可以说，尽管诸如大学和其他机构之类的旨在促进社会和商业发展的机构已经开展了一系列这类性质的研究工作，但大多数都是非政府性质的，却几乎没有完成。在其应用中通常会在一定年龄的商店中使用，但比所有者更遗憾的是，当他们了解它时，他们往往缺乏兴趣，几乎永远不会应用它。

因此，看到有必要更加强烈地弘扬真正的企业家文化，使他们在使用资源方面拥有更加优化的观点，因此，一群来自圣克里斯托瓦尔德·华曼加国立大学的学生在素质上从业人员，我们已经在AndrésF. Vivanco市场中制定了销售策略。由于这种营销工具在与Ayacucho供应市场具有相似特征的国内外商业机构中越来越频繁地使用，其结果确实令人惊讶和鼓舞。

您将在这项工作中找到一套永久适用于所有商品元素的步骤和准则，完全是有教义的：价格，装饰，外观，保证，放置和保养。

值得一提的是，Huamanga省市通过市场和商业子管理以及AMARES项目，一直在Ayacucho的所有供应市场中推广一个名为“健康市场”的项目，并且是该项目的一部分。是本研究论文。

1.一般注意事项

1.1。一般数据

AndrésF. Vivanco食品市场位于Jr. 28 de julio和Jr. Carlos F. Vivanco街道的交叉点之间，在San Francisco deAsís神庙前。目前，它是由Huamanga省市通过商务，市场和市政警察局管理的。它聚集了大约500个合作伙伴（商人），分布在超过15个业务领域，例如：深红色，奶酪，水果，服装，鞋子，面包，手工艺品，药方，食品，鸡肉，食品，chichas果汁，蔬菜，plastiquerías等。

1.2。任务

我们是一个食品市场，旨在提供满足消费者基本需求的优质服务，以善意和正义地寻求阿亚库乔人口的经济和社会发展。

1.3。视力

我们是一个具有传统的现代市场，以广泛的企业家眼光锻造商户，这些商户可以帮助改善使用该服务的人们的生活质量，并在服务质量和产品方面具有更高的要求。

2.执行摘要

这项工作分析了与销售变量相关的AndrésF. Vivanco供应市场的表现。在属于每个业务线的商业机构中使用“存储-检查”技术进行经验分析。

每条业务线都对商品策略的应用进行个性化处理，至少在其六个基本要素中：关注，展示，装饰，布置，价格和保证。考虑到供应市场的硬性从根本上决定于市场内交易点的位置以及在一天的商业活动之前，之中和之后的清洁工作，缺乏足够的订单，因此得出结论：硬度不会直接影响客户的涌入，但会影响其正常发展。因此，在不超出上述范围的前提下，深化有关注意力和客户服务技术的分析和研究被认为很方便。

通过适应供应市场的变化，Huamanga市在履行其提供公共服务的功能以及为其公民投资必要的基础设施方面面临着严重的局限。由于许多城市和移民过程中不受控制的城市增长，这些投资需求正日益增长。

秘鲁经济中最有活力的部门是商业，这带来了对供应市场的建设和运营进行投资的需求。但是，市政府的资源短缺，在许多情况下，是由于市场收储不佳以及非正式贸易的增长，导致缺乏适当的基础设施。此外，市场所需的服务是一个非常复杂的问题，这阻碍了市场的有效管理。

该国的许多市场，例如阿亚库乔（Ayacucho）的卡洛斯·维万科（Carlos F. Vivanco）市场，缺乏内部和外部清洁，清洁的卫生服务，定期熏蒸，没有防灾措施，结构上不安全，分配的空间不被尊重，而且它们没有以足够的速度增长。这些甚至产生负面的附带影响，例如环境和犯罪问题。

应当指出的是，在卡洛斯·维万科（Carlos F. Vivanco）市场上，大多数合作伙伴是女性和高龄人士，这影响到不仅应向阿亚库乔消费者而且还应向诸如外国人，他们需要高质量的服务以取得良好的经济效果，尤其是要依靠Ayacucho的良好形象。

由于这个原因，需要应用商品化工具，因为它包含了对上一段中提到的方面的改进，但是需要商人自身以及市政当局的充分合作。但是，除了我们要提到的之外，它不仅要促进和刺激商人，而且要推广商品元素，而且要有效地应用优质的客户服务和关怀技术。

3.供应市场中的销售策略ANDRES F. VIVANCO

3.1。理论框架：概念和目标

如今，必须考虑拥有正确的销售结构的重要性，该部门应以何种方式进行结构化；如何分配商业职位和销售部门？以客户刺激客户获取的方式来吸引客户，我们接下来将介绍销售技术的应用。

首先，我们可以根据对那里销售的产品进行促销活动，将零售定义为零售商店中的活动，以优化销售空间；简而言之，它们就是在销售点执行的所有营销活动。

法国商品研究所对商品的定义如下：

“分销商和制造商在实践中联合或单独进行的一组研究和应用技术，目的是通过不断适应消费者的各种需求来增加销售点的利润并为产品提供更好的输出。市场和适当的商品展示”。

科尔多瓦和托雷斯（1990）提出了两种观点：制造商和分销商。这些作者认为，对于制造商而言，销售是在零售级别进行的一系列广告和促销活动，目的是吸引消费者对其在商店出售的产品的关注。对于分销商而言，这是确保销售地区实现最佳盈利的手段。换句话说，推销是他们对分销商的营销。

在这项工作中，我们将重点介绍展示商品，这涉及构成商品的不同宏观变量的一系列原理和技术-组合：展示，装饰，布置，注意，价格和保证。

介绍。在销售时要牢记的第一点，因为要唤醒所提供产品的消费者，良好的条件和清洁度至关重要。装饰为了使销售点更具吸引力，从而激励客户参观市场，并担心知道那里正在销售什么。放置。这是非常有用的，因为它意味着产品位置正确并且在家庭中。价钱。建立对消费者友好的定价政策。注意。在销售点上的良好关注将导致产品销售中的剩余收益。保证。 销售点的产品必须具有健康和质量的必要特征。

如您所见，在销售产品的企业内部，有许多因素会使它们成功或失败，因此，去某些地方或购买产品正成为获得乐趣和知识的绝佳机会，这将使购买行为不再那么无聊。

因此，赋予产品生命或增加其销量是商品销售的主要目标。

3.2。确定问题

经过详尽调查的结果，通过经验和观察方法，我们发现了一系列问题，其中最重要和最相关的问题是：阻碍业务的正常发展和良好的市场形象”。

3.3。目标

通过商人自己的行动来改善市场形象，这些商人必须在销售点遵守销售技巧，并意识到客户服务和关注技巧的重要性。通过运用良好的销售技巧来实现客户忠诚度，改善客户关注的市场所有部分的卫生条件和清洁度。

3.4。状态诊断

3.4.1市场趋势，竞争，产品和服务。

研究中的市场也称为零售市场，其中少量直接卖给消费者。

在北美起源的所谓的“超级市场”（Supermarkets）中，我们有了这种类型的市场的新形式，这些市场构成了大型连锁店或转移巨额资本的组织。

在这种情况下，使用“自助服务”，即，同一消费者选择要购买的物品，从而消除了依赖雇员和亲自出售其物品的小商人。该研究工作就是在那里进行的。

目前，经济中增长最快的部门之一是商业，它代表了该国国内生产总值的最高水平，这就是为什么经济代理人和政府通过地方政府在该部门的发展中更加重视的原因；这就是为什么我们可以将供应市场称为由市政府（在本例中为Huamanga省政府）管理的另一种有趣的系统。在该国所有地区，您都可以看到这种贸易的存在。

应该指出的是，当前的市场是充满活力的，因为同样的情况允许它。全球化带来了许多经济，社会和技术变革；例如，外国投资者对国民经济的干预，使零售商重新定位，使其更具竞争力，现在更多的是相同的顾客对需求的要求更高；这些变化的结果是，当前市场是分散的和专业化的，因为每个细分市场都在寻求差异化，这体现在竞争和比较优势中。

在秘鲁，分销渠道变得越来越重要，现在我们可以清楚地看到谁是批发商，零售商，零售商，以及为什么不提及虚拟零售商。只要批发商对商户采取有利的价格政策，零售商在使消费者获得基本必需品的便利性方面起着非常重要的作用，这就是供应市场具有正是出于这种特殊性，我们设法发挥了更大的重要性。

经济部门之间的竞争已经到了这样的地步，以至于今天我们知道什么是“不公平竞争”。例如，食品市场周围非正式贸易的不受控制的增长，不仅导致正规商人的经济发展困难，而且导致逃税，这不是因为他们处于不利地位比较。除了上述内容，我们可以说，从字面上讲，积极的竞争为最终消费者带来了更大的利益，因为相对于价格而言，他更容易获得任何产品。

AndrésF. Vivanco食品市场提供的产品种类繁多，对于消费者而言，他们发现了“一切”。享有最大特权的产品包括：果汁，手工艺品，衣服和食物；由于摊位位置相同和需要的条件而处于不利地位的人是：奶酪，肉和蔬菜。

市场上所有商家提供的服务均未达到服务质量的必要参数，这就是我们强调有效实施客户服务和服务技术的原因。

3.4.2。消费者行为

Ayacucho消费者对产品质量的要求不是很高，通常这个食品市场是针对人群B和C的，这就是为什么即使在市场内部也可以看到这么多非正式商人的原因。但是现在，由于消费者拥有更多信息的原因，他们倾向于对商人提出更高的要求。例如，现在他们要求诸如面包之类的产品不必包含被称为“溴酸钾”的化学元素。

本月底显示了最高的销售水平，因为大多数消费者都依赖国家，换句话说，他们是公职人员，他们习惯于大批量购买基本产品，以便全年自给自足。月并简化您的收入。

在很大程度上，阿亚库乔（Ayacucho）消费者的文化不是现代性而是传统，这就是为什么购物中心不提供供应市场提供的产品。但有必要指出的是，有一种现代化的趋势，我们在消费者对市场基础设施及其环境条件的需求和抱怨中看到了这一趋势。

3.4.3。市场机会和威胁

我们可以提到以下机会和威胁：

第一。一些机会是：

市政当局拥有的公共市场私有化的法律和法规。第26569号法律和第004-96-PRES号DS法案的制定，旨在指导其职能和努力提高微型企业家的竞争力的PROMpyme；近几个月来，阿亚库乔旅游业的增长，对旅游业的发展水平产生了影响。销售旅游产品。

第二。一些威胁是：

市场内部和外部的非正式贸易的增加；由于市政当局不参与监管而使其他具有更大利益和特权的供应市场；普通犯罪的逐步增加驱逐了阿亚库乔（Ayacucho）的旅游业。

3.4.4。产品的强度和劣势

我们可以提到产品和市场的以下优点和缺点：

第一。我们拥有的一些优势：

公开市场在城市中部的位置，出售的产品种类丰富，吸引了消费者的注意，组成该组织的成员组织扎实，并具有乐观的积极特征。

第二。我们拥有的一些弱点：

多数商人年龄较大，提供客户服务的意愿较低。基础设施不够完善，容易发生灾难。商业世界中商人缺乏一些基本价值，例如纪律，订单和责任。

3.5。方法

如前所述，经验分析所采用的方法包括：

使用“存储-检查”技术收集信息；也就是说，直接在零售店的货架上收集数据。它于2005年6月至7月在Ayacucho市的AndrésF. Vivanco食品市场进行。鉴于根据收集到的信息，我们可以提及的市场特征包括：每个商人（合作伙伴）在经营业务方面是独立的，但为此，他们需要为每笔租赁权支付一定的费用，到S /。每平方米土地（展位）2.50新索尔。还应再次指出，市场被市场内部的非正式交易者（巡回者）入侵，阻碍了取代他的管理者或机构的工作，因此，在结果展示中，我们将重点关注商品推销的六个要素的应用，达到客户服务和关注的技术，测量商品推销的不同维度以及代表客户商业策略的不同变量，考虑到推销原则：获利能力，位置，影响，可用性，价格和展示。

注意指示器，展示指示器，装饰指示器，放置指示器，价格指示器，保修指示器。

在此分析中，不仅要对所分析的商业机构进行比较，而且还要与同一城市中其他供应市场中的其他机构进行比较（NeryGarcía，4月12日，普拉亚格劳）。

3.6。结果

AndrésF.Vivanco食品市场的独特之处在于它位于城市的中部地区，毗邻人口稠密的社区，它也是该城市最古老的市场之一（已有90年历史），并且拥有一个占地约6000平方米。

3.6.1。介绍

这是进行销售时要考虑的第一步，因为如果您要唤醒所提供产品的消费者购买习惯，那么良好的状态和清洁度至关重要。

尽管肉类部门是业务最完善的业务部门之一，但在展示方面存在严重困难。如您所见，每个商业摊位都受到其销售空间的限制，建筑材料不合适，因为它是一种需要高度卫生和卫生的产品，因此必须指出缺水饮酒和照明。产品必须以其提供的全部品种进行完整展示，每个商人都必须至少拥有自己的饮用水以保持销售设施的清洁，因为这是改善展示效果的唯一方法，而最重要的是是指产品（肉类）必须有保证，不得掺假或伪造此类证明。

在食品部门认为，商业摊位的分布不充分，这使得它们难以区分和销售。对于客户来说，仅由于需要消除饥饿，就很难知道该部分提供哪种食物，而他做什么。您的餐具必须处于良好状态，必须以最好的方式在陈列柜中展示各种食品，以使其引起顾客的注意，并且整个销售空间必须明显整洁。

大多数商业摊位都提供传统服装，因此他们必须将此功能转变为经济增长的机会，从这个意义上讲，产品必须保持良好的状态，并收集必要的材料质量。

与其他产品一样，最吸引人的是手工艺品的美观和独特性，相同的商人必须优先考虑这种情况，以使其产品在所有商业活动中保持清洁和美观，而不能随时忽略。

面包在卫生和产品的良好状态方面值得更多关注。面对昆虫，灰尘和其他对健康有害的元素的威胁，人们已经意识到永久覆盖产品的材料不存在。因此，每个商人必须拥有覆盖其手的材料。

其商业摊位的条件必须从获取用于准备其产品的投入开始，直至最终消费。至关重要的是，应避免长时间存放某些耗材，而不是必要的时间。

在一些商贩中，例如奶酪和蔬菜，已经发现缺乏一些适合客户服务的材料，例如椅子，长凳等。如果是chichas。

总而言之，我们可以说责任在于商人自己，而监督则与行政部门相对应，该部门负责执行卫生条例，而卫生条例是由DIGESA专门针对供应市场发布的。

3.6.2。装饰

下一步是与演示文稿紧密联系，这是对销售点进行良好装饰的下一步，以使其更加醒目，从而鼓励客户参观设施并担心那里的销售情况。。话虽如此，我们可以这样说：

在肉类部分，缺少照明，地板不足，这意味着消费者无法到达自然光无法到达的地方。地板和墙壁出于缺乏照明的相同原因而传达出荒凉的感觉。

关于膳食，我们可以提到，装饰必须以各种食物的展示为导向，以不像我们现在看到的那样混乱的方式提供食物。

出于传递美感的原因，手工艺品必须优先考虑贸易渠道的便捷性。他们的产品本身必须包含吸引消费者注意的附加信息。例如，在chullos中，可能有藜麦方尖碑，教堂，埃尔阿科（El Arco）等的图像。为此，商人自己必须与供应商进行管理。

关于衣服，鞋子和面包，装饰也必须使用相同的产品；例如，在穿着衣服时，必须让顾客看到，产品必须是醒目的颜色，例如：红色，黄色，白色等。

蔬菜部分的装饰较差，因为没有足够的照明，并且他们的销售摊位不足，而商人本身处于产品的前列，这与商品销售完全相反。应当指出，市场上提供的产品必须直接提供给消费者。

如果是chichas和果汁的问题，这些产品必须展示最醒目的产品；例如，果汁必须表现出新鲜和艳丽的水果；对于那些chicha，它们的容器必须透明，以便消费者好奇并担心出售哪种类型的chicha。

总之，我们可以说，每个商人的创造力都受到威胁，这是吸引其产品注意力的最佳途径。

最后需要指出的是，某些行业，例如：肉类，食品，面包，蔬菜，食品和鸡肉，在其摊位的某些部分必须包含暗示产品和市场属性的海报；例如，在餐食中可能有代表您餐食蛋白质含量的海报或图表。

3.6.3。放置

这是商品推销中最重要的部分之一，因为它包括产品位于家庭中并且井井有条，数量足以满足所有想要购买产品的人，易于获取和使用的需求，并且非常重要的是，企业内必须有足够的运输空间，避免给客户带来不便。

在肉类部分，相同产品的位置和展示方面存在非常明显的缺陷，我们可以看到产品（肉类）处于混乱状态，客户尚未询问所提供的肉类类型。通过他们，我们可以说，商人必须根据这些产品所具有的需求水平以及不同类型的肉所具有的互补性，从右至左水平放置其产品。

商业摊位在最远端（墙旁）且材料与其他摊位不同，不得超过客户进入的走廊（空间），因为这会阻碍内部的正常运输的建立并给消费者带来不适。最后，肉类必须始终直接提供给客户，这意味着卖方必须落后于产品，并且必须给予绝对的自由，以便他们可以选择要穿的衣服。

在手工艺品部分，我们可以这样说：没有根据手工艺品的种类来适当分配产品，那里提供的整个块都超出了销售空间，越过过道，产生了困难和无聊的感觉。为客户。位于商业摊位外部和上部的产品使客户难以看到和好奇。因此，可以说，产品的展示和展示顺序是决定性的，必须将销售水平最高的产品放在客户的视线高度处，并放置在垂直方向上类似的产品上。较大的产品必须占用尽可能小的空间。产品的分销可以基于工艺品的类型：纺织品，陶瓷，面料等垂直也就是说，类似产品在垂直方向上。

在食品部分，与其他回合不同，其优先级并没有那么重要，而在其他因素上我们将在后面提到。但必须强调以下几点：用作食物的锅具必须以顾客的角度考虑，因为销售的80％的效果与视觉因素有关，其余与其他因素有关，例如听觉，味觉等同样，我们可以指出，喷泉中的食物展示必须是透明的，并且必须尽可能接近客户的处置。

关于服装部分，可以观察到以下内容：提供的大多数服装都是针对成年人和女性的，因此必须具有特定的位置，还必须指出，由于它们是笨重的产品，它们超出了市场客户可以通过的空间，因此很难进入不同的商业摊位。您应该垂直放置类似产品，并在客户的视线水平放置需求最高的产品。在这种情况下，有必要说醒目的颜色应该位于摊位的外部，我们可以对时尚产品给予同等的考虑。

在杂货店部分，必须考虑什么是摆放位置，因为这些是商业位置，在销售中提供基本且更具活力的产品。当前，已经观察到以下情况：产品的详细位置是随机放置的，看起来更好，但是对纯粹的技术和科学方面没有响应。由于它们是销量大的产品，因此有必要在展览中为它们分配一个良好的空间，以避免它们不出售或长期备货。感知到的另一个问题是商品（形式和位置）的显示不正确，因此有必要考虑到商品的大小，容量，品牌不同，以便可以观察到广泛的报价。还必须考虑到商品之间的相互关系来定位商品，换言之，将互补商品放在同一条生产线上。例如，当客户购买某种商品时，实际上会邀请他购买与之相关的其他商品，例如意大利面，金枪鱼，奶酪和番茄酱；牛奶，大米和肉桂等

当涉及到鞋子时，重要的是要提到一些关于鞋子放置的不足之处。例如，如果商品是真实的，则说明商品的外观是正确的，但是对顾客没有吸引力，更不用说让顾客信服了，因此我们可以说这些商品在时尚方面一直在变化，并且因此，它们必须在更大的空间中显示。考虑到购物时，它不应该是一种性别，而应该是男人，女人和儿童，所以它应该位于同一地区，但要有策略地分布。

关于奶酪和果汁，关于产品的摆放，我们几乎没有什么可说的，因为它是一种单线服务，视情况而定，出售果汁或奶酪。但是对于果汁来说，我们可以说，产品的位置必须针对其用于制作果汁的投入物，这必须要考虑到客户的需求；对于chicha，可以提到的是，装有此类产品的容器必须水平放置，并且必须透明，以吸引顾客的注意力并易于选择chicha的类型。

当我们提到蔬菜部分时，我们可以指出有关其放置的严重困难和问题，可以理解的是，这些产品的订购不正确，有些产品在其他产品之上，等等。这阻碍了产品的容易获得和购买。因此，我们强调这一点，首先指出，产品（蔬菜）必须具有足够的销售材料，将产品分布在展览所需的小区域内，并且必须对客户完全可用。

最后，就位置而言，作为重要的湖泊，有条面包，这些条面包被定为具有高销量的产品，因此必须永久性地进行展示。面包种类繁多，必须满足最高水平的兴趣和需求，并将其水平放置。

3.6.4。价格

要牢记的这一点是制定对消费者有利的定价政策。请记住，我们所有人都在寻找可以在各个部分找到的产品的最低价格。

众所周知，在阿亚库乔（Ayacucho）市中心，有超过02个供应市场，即使将它们分隔开的距离也不足够，为客户提供了多种选择。从这个意义上说，商人负有绝对责任寻求有利的价格政策来吸引顾客。除了排放的东西之外，还有许多因素使同一产品的价格有所不同。肉类就是这种情况，通常在AndrésF. Vivanco食品市场上出售的肉类满足必要的质量和健康要求，从而反映了其价格；但是，如果不是因为其他供应市场对质量标准没有必要的要求，这也就不足为奇了。

影响产品价格的另一个重要因素是，某些供应市场享有比其他市场更高的特权。例如，在价格方面，NeryGarcíaZárate市场具有最决定性的优势之一，我们指的是可以进入该市场的批发商，从而产生了更具竞争力的价格。

出于商品目的，我们只能说，无论商人从事何种业务，责任都由商人承担，但是要实现这一目标必然要靠市政当局的干预。换句话说，地方政府当局必须允许批发商进入这些供应市场，而不能忽视如果不对其进行有效和有效的管理将造成的混乱和混乱。

3.6.5。保证

另一个重要的一点是对您所拥有的产品或物品的保证，这将使我们更加自信地购买它。诸如肉类，鸡肉，食品，面包，果汁，chichas，药品和仓库之类的产品必须满足高水平的保证，因为这些产品是消费者的基本需求。这并不意味着在市场上出售的其他产品不受此要求的限制，而且，作为市场属性之一的保证体现在良好的市场形象上。

应当指出，根据担保确定市场特征非常重要。业已发现的不足之一是商业领域，例如：奶酪，蔬菜和食品；例如，当我们谈论食物时，我们已经体验到一些商人出售重新加热的食物，通常这种情况在下午的几个小时出现；如果我们谈论奶酪，很显然，奶酪的销售停滞不前，而且显然这些奶酪被储存起来，从而失去了质量。

总之，我们声明，担保是商人的唯一责任。他们可以使用一些参数来衡量其产品的保证水平。

3.6.6。客户服务和服务技术

由于我们已经看到客户服务方面的严重缺陷，因此我们认为，由于大多数商人的年龄已经超过50岁，我们发现为您的客户提供适当护理的一些准则很方便。

今天，我们见证了一个巨大的变化：客户已成为所有业务中最重要的人。他被视为国王。

当客户体验了市场上的优质服务后，就没有理由转向另一个公共市场了。有时，即使是（在合理范围内）您也愿意付出稍高的价格，以换取良好服务的保证。

另一方面，最好强调一个公司的服务质量将永远难以被模仿。这就是为什么我们说面向客户服务和关注卓越的公共市场可以不受竞争的攻击而毫发无损，因为客户会通过忠诚度奖励优质的服务。建立在有效关系和习惯基础上的忠诚度。

为什么要制定卓越的客户服务和关注计划很重要？

因为护理不善和服务质量差是造成客户流失的根本原因。

近年来，已经进行了各种调查以找出失去客户的原因。加号，减号，结果可以帮助我们重新思考我们的服务质量。这些结果是：

因为1％死了……………………………………因为他们改变了住所…………………………3％因为他们交了新朋友………………5％因为价格上涨竞争最低的产品…….8％由于产品的质量……………………..13％由于销售和服务人员的关注度和漠不关心…………………….70％

为了全面，连贯地开发出卓越的客户服务和关注度，并以使这些信息对其最有用并成为知识为目标，我们将继续在各个层面上进行开发。我们知道，学习过程发生在我们所说的卓越客户服务和关注金字塔中。

灵性：为什么？身份：谁？信念和价值观：为什么？技能和能力：怎么样？行为：什么？环境：哪里？

A.环境：

无论您的企业规模和财务资源，设施，位置，贸易地点如何，都应尽可能做到无懈可击。在某种程度上，这些设施是我们打算销售产品的“模型”。您装饰，订购和保持公司整洁优雅的方式反映出您作为所有者对自己，客户和员工的感觉。

无论您的位置很大还是很小，请与您的客户讨论该位置看起来可能会更好，或者环境的布局使它更具功能性。

公众，客户，买家必须在您的设施中感觉良好。如果它们是延误注意力的产品，请邀请一些东西或促进购买零食，饮料或食物。

油漆良好的墙壁，无可挑剔的干净地板，整洁且修饰整齐的外观使客户认为：“这是一个值得信赖的地方，因为他们对所有这些事情都非常注意。”

另一个细节，客户喜欢在餐边柜上看到或展示大量的产品。我们的商品样本必须具有吸引力。

作为商人朋友，您面临的一个挑战是装修或组织您的业务设施，以便客户的表情是：“多么好”……“多么美丽”……他们认为“这些人非常谨慎……他们考虑了一切……职位”。他首先看。

要考虑的一个细节是照明，半照明的企业除非是夜总会或迪斯科舞厅，否则不会产生利润。为什么要吓customers顾客几个硬币。

提供卫生服务的方式也很重要。在马桶脏或被忽视的市场上，几乎不可能获得良好的护理和服务。

总而言之，市场和商业摊位的出现反映了它的价值和所销售的产品。想想您的生意，就好像您的家一样；您的客人必须放心。

最后，如果您的产品或服务质量不佳或服务质量不佳，这些都不起作用。

谁是客户？

客户是我们业务中最重要的人。仍在电话上。即使是通过邮寄方式，客户就是支付我和我员工薪水的人；客户是在我开展业务时帮我一个忙的人；客户是对的人……几乎总是对的人。客户就是那个人谁值得我们的关注？客户是我不应该与之抗争的客户。客户是我们业务的目标，而不是打扰。客户是不依赖我们但我们依赖他的人。客户是我努力服务的人；客户是教我要有耐心的人；客户是有问题的人，帮助我解决问题是我的责任；客户是有感情的人；客户是强迫我的人您对卓越的要求。

B.行为

为了征服客户，必须回答十个关键原则：

如果您对客户不好，最好关闭您的业务。

我不知道他的性格，性格，文化水平或情绪控制是什么。我只相信一件事：您对客户（您和您的员工）友好而温和，或者更好地关闭了业务。一个古老的谚语说：“如果你不能微笑，那就不要开商店。”

成功的秘诀是像对待我们一样对待每个人。使客户的生活尽可能愉快（在我们的能力范围内）应该是我们服务的目标之一。如果是这样，客户将返回一百比一。

解决方案是，问题否。

如果我们希望我们的业务成功，那么我们首先必须确信没有什么比金钱更有价值。如果我们不以自己的自尊“便宜”，那么要取得成功，我们必须提供“更多的东西”，而其他的东西则由三个基本要素组成：智力，常识和创造力；全部归于一揽子计划：便利或机会感。

目的是消除障碍，解决问题，使客户的生活变得轻松。当客户说“可以…”时，您应该准备说“如果可以”。正如有人所说，“零问题”。

结果是惊人的，我们不仅创造了大量解决潜在问题的方法，而且还设计了各种吸引和满足客户需求的方法。

遵守诺言，如果您能给予其他帮助。

兑现您的服务承诺。在您应做的时间内做自己应该做的事，并保证所保证的质量是提供优质客户服务的最低要求。

永远不要做出您无法兑现的承诺，但即使走得更远，也总是付出比您承诺的更多的东西。超出客户的期望。

服务好，服务好就更好。

服务的良好保证始于治疗，我们已经说过了，我们将继续说：微笑，礼貌的问候，友好的言语，但是……您不能呆在那里。您必须走得更远，您必须提供优质的服务：有效，高效，优质。

每个企业，无论规模多么小，都需要战略，系统，才能从头到尾做好事。

业务的金钥匙：改进策略。

改进策略是始终改进。那销售呢？好，很好。啊，老板回答，所以要好起来。公众的关注度如何？问老板。“优秀”回应员工。老板回答：“然后改善它。”

商家朋友，无论您从事何种活动，只要您对当前的水平感到满意并适应“最少的努力”，进展就必定对您和您的业务都是永久的。迟早会下降。

不要猜测客户想要什么：问他。

提供优质的服务并不像更改面板上的号码那么容易。它需要一种服务理念，承诺，改变信仰体系，尊重自己和他人。

仅仅为了价格而竞争并不是最好的主意，因为我们要收取的费用总会有人与我们收取更少或相同的费用，因此从客户的角度出发摆放自己是必不可少的，为此一无所获比问客户自己更好。

当您犯错时：确认您的错误，不要重复。

即使其政策是零缺陷，即使其员工是最优秀的，并且已制定了确保一切顺利的策略，但所有人类活动始终容易受到误解，错误或错误的影响。

我们首先要做的就是道歉，然后修改错误。没有比看到员工试图为问题负责或殴打顾客更可悲的景象了。

道歉必须真诚，个性化，由衷。让客户知道我们的业务是让他满意，而不是引起问题。

赢得国王的忠诚。

据说我们生活在一个以客户专政为特征的阶段：既然他们选择买什么？在哪里买？什么时候买？如何付款？…

其他人更喜欢将他命名为“国王”。我们更喜欢第二个预选赛。但是，无论国王还是独裁者是最重要的，我们对他们的忠诚是他们的忠诚，而明智的是，使他们返回并始终与我们做生意是实际的事情。要征服国王一生，您必须让他感到整个组织都为他工作，并与他一起工作。

为此，您必须首先提高他们的忠诚度，没有比忠诚和感恩更好的方法来提高这种忠诚度。表达感激之情的一种具体方法是为普通客户创建奖励和奖励计划。

获得客户信任：与他协调。

能够提供卓越的客户服务和关注度的基本要求之一是HARMONIZATION的技术调用。这是与客户进行个人联系时的第一个伟大的销售技巧。它包括与他建立信任与和谐的关系，并在同一音符上振动。协调还可以以非凡的方式发展所谓的同理心，即将自己置于客户位置的能力。“穿着客户的鞋子。”

人们喜欢和他们一样的人，当然，他们与说相同语言的人沟通更好。

这是通过与客户匹配这三个方面来实现的：肢体语言，语音和语音语调。

对待您的员工以及您的客户。

如果您想确保员工对客户的良好对待，请像对待客户一样对待客户。所有人都需要关爱，关注，他们的员工也不例外。尊重我们向客户展示的尊重和关怀不仅是道德和公平的，而且对业务也很方便。

C.技能-能力：

能力：

通过增强和开发您拥有的主要技能或才干，可以在任何生活中取得成功。当您以业务成功为目标时，至关重要的是，您必须了解，发展和充分利用您的主要技能……当然还有您的员工和工人的技能。

这样，您不仅可以提高生产率和利润，而且您和您的员工都会感到动力十足，因为他们正在开发其天赋的才华并有效地对自己的任务做出反应。

理解这些技能是件好事，这些人才遵循某种开发，使用和适当利用的智慧类型，将有可能成为“第一-成为最好”的目标。这无休止地导致我们不断进行培训的必要性和重要性，并允许我们说培训，教育和培训方面的投资将成倍增加。

这就是为什么在公司，商业中：创造力至关重要。

能力：

尽管我们能够更好地发挥自己的能力，但是，永久性地发展其他技能以使我们表现更好是必不可少的，而这些新的资源以及思维和行动方式是通过培训实现的。

如果其人员没有经过足够的培训和合格培训，则任何公司都无法提供卓越的客户服务和服务：并非偶然或有良好意图实现卓越。

因此，一个人因为缺乏某些知识而接受培训，而一个好的老板必须确切地知道要学会如何尽快安排他的培训所需的技能和能力。

D.信念-价值观：

信仰：

信念是我们对事物的看法，想法，信念，是我们一生中获得的东西，其主要来源是家庭环境，社会环境，重大事件，媒体，阅读材料等。

信念激发了信仰，而信仰是未见事物的确定性。它是使不可见可见的力量。信念，对尚未看到的事物说“是”的力量。

在信念方面实现卓越的关注度和客户服务，一方面意味着消除了有限的信念，这使我们无法提供卓越的服务，另一方面，则采用了支持卓越服务的新信念。如果您愿意，可以将此过程称为妄想症，或者您更喜欢范式转换

值：

价值观是一个人最重要的信念。他们是关于公正与不公平，善与恶的信念体系。有价值或无用的。他们是具有高情感含量的具体信仰。

业务受到开展业务的人的价值观的强烈影响。同样，客户也有自己的价值等级；为了在您的关注和服务中为您提供优质的服务，我们必须知道最重要的是您。在``不要猜测客户想要什么：问他''部分中，您将要发现的对您来说最重要的是，这是一种了解您的价值观的方式。

如果要有效地对待人，则必须首先知道对他们真正重要的事情，即指定指导他们的价值观层次结构。如果没有，我们将很难理解其他基本要素。

E.身份：自尊：

在一个巨大的变化，极端的竞争，电子的不可控制的进步，信息的丰富，全球化，权力的集中以及现代性的许多其他表现的时代，人们拥有资源至关重要个人技能可以有效应对这些挑战。

只有当每个人都了解自己拥有的巨大价值时，他才会尊重和爱自己，然后才能真正地珍视，尊重和爱他的邻居，生活，自然。整个宇宙。

关于我们的主题：卓越的客户服务和关注度，我们说只有那些尊重和珍惜自己的人才能够出色地服务和优质地服务。由于它假定超级卖家的身份。

假装人们创造和谐的环境，表现出积极的行为，发展自己的能力，同意改变其有害的信念并重新划分其价值观，那是徒劳的，前提是他们以前还没有发现自己的感觉，认识到自己的巨大价值，知道值得尊严，幸福，有意义的生活。

换句话说，自尊是金字塔真正致力于实现成功所必须努力的领域之一。这就是为什么她是我们培训计划的基本支柱之一。

缺乏自尊心可以通过两种方式反映出来，一种是商人，一种表示自卑感，一种是在对客户或雇员的虐待中表现出一种不高兴，被宠坏，专制，讽刺，贬低，嘲弄的态度。或具有攻击性的人，另一个人感觉不及自己，值得任何被遗弃，粗心，混乱，屈服，怨恨所反映的东西。苦涩，抱怨，自怜，恶习等 Ribeiro博士说，在这两种情况下，客户都不应该拒绝HIM，因为他不会忘记他如何做，世界应该以我们对待自己的方式来对待我们。

F.精神：超越：

如果这六个因素（环境，行为，能力-能力，能力-价值观-信念，身份和灵性）不一致，就不可能说出卓越或成功。

人是一个单位，是一个整体，不可能获得孤立的持久变化。一个卓越计划，无论其标志如何，都不能也不应该忽略这六个方面中的任何一个。

现在，我问您：朋友商人：您是否认为通过这项服务，您可以帮助人们满足以下两点：您渴望和需要的爱与幸福？您是否认为可以在您的产品或服务中增加附加值？

因为最终，我们非常清楚人们不购买产品或购买服务，而是购买精神状态。这在重复性上是显而易见的，与广告本身相比，广告更多地强调心态。

这就是为什么我们对所有出售某物的人说，无论他们进行的活动是什么，因为卖方的心理状态发生了变化，而向某人出售某物将提供良好的心理状态。

但是，我们发现每个人都希望得到赞赏，尊重，亲切，赞美之词，良好的祝愿，友善，亲切，欣赏…

但是，既然生活将我们的付出还给了我们，那么我们必须是那些愿意付出一切的人。

如果你想爱，就给爱；如果你想友谊，就给友谊；如果要微笑，请微笑；如果要尊重，请尊重；如果要快乐，就给快乐…如果要繁荣，请帮助别人进步；如果您想获得好评，请给予好评。

换句话说：如果您想让您的花园种出宜人可口的水果，该怎么办？先给，不是吗？这是合乎逻辑的，首先您必须提供：地面准备，种子，水，肥料，注意，护理。还是您知道在没有播种的情况下土地结出果实吗？

通过这样做，我们旋转繁荣的轮子，我们随着人类的成长而成长，我们感到非常幸福……当然，顺便说一下：

我们将出售更多！

我们将在我们的企业家，我们的企业中努力奋斗…！

并且，因为不说，我们会做出一些贡献，以提高Ayacucho的生活质量。

3.7。应用指南：

商品策略指的是销售点营销，因此，商品策略的应用和实施是商人的全部责任，但在华曼加省政府的支持下，通过子市场管理和商业。

我们为您的应用程序开发的六个销售元素是最适合AndrésF. Vivanco市场现实的方法之一。由于市场已经存在一定年龄，因此交易者不愿接受此类变化。

为了有效地应用它，有必要提高商业摊位的所有者的意识，并使其意识到商品技术的输入。一旦实现这一目标，下一步就是给他们必要的理论知识，以便他们对什么是商品有一个清晰的认识。最后，要使我们已经提出的建议以及它们的应用永无止境地广为人知，也就是说，它们的应用非常永久。

3.8。最后注意事项：

在那部分中，我们将提到必须进行的一些更改或改进：

市场立面必须使用与目前使用的颜色相同的颜色来绘制，但是这次使用可水洗的涂料，必须在市场大门的上部放置市场名称，最好是木制的。为了保持传统，必须在市场内进行以下操作：

如果是金属材料，则放置在该位置左上角的所有商业位置的列表；如果材料是高贵的或由木头制成，例如：肉，面包，蔬菜（视具体情况而定），则编号必须位于柱子的内部和中央。我们所指的编号必须在大约001到530之间，并且这种材料必须是矩形（40 x 20 Cm。）的金属。另一方面，您只需要按需要的尺寸进行绘画，就可以放置广告，以便轻松访问要购买的产品。这些广告是一种广告面板，将被策略性地放置在市场上最繁忙的地方。

应该注意的是，这些面板将参考1月提供的所有产品。市场，而不是产品的位置，因为业务线的分布完全混乱。

3.9。参考书目：