通过CRM和远程渠道开发的客户战略

当在公司内部定义客户项目，客户策略以及CRM的实施，客户智能程序或任何类型的软件时，我们可以在相关的要点内定义为批评者是定义的初始策略中的初始行。

通过为项目的每个成员制定明确且可衡量的目标，整合公司的不同领域非常重要。

策略客户通过crm开发远程通道1

我们必须了解，该项目的成功取决于经理们所定义的共同行动，而在这些部分中，最重要的是项目负责人，因为他负责使发展和创造的想法切实可行。

当我们定义团队成员时，重要的是要突出每个人在项目基线内将具有的独特特征，以及他们在任务中的整合。

在项目目标的定义中，我们可以提及无数活动的列表。

我们可以提到作为公司内部的有形和可衡量的目标，指的是确保客户满意度的工作方法的介绍。

尽管如果我们提到客户满意度，它不一定取决于CRM战略，而是取决于不同的营销，商业和服务领域所协调的行动。而且在价值链内的某些领域，例如客户的BackOffice领域，如人力资源，物流，包装，行政和财务等，构成了交付给客户的报价。

在项目的设计中，我们可以专注于本小手册中要介绍的要点。

CRM实施项目要求与全面的客户管理相关的领域。这些公司目前拥有“商业”，“服务”，“销售”，“营销”等领域，在某些公司中是共享领域，在其他公司中，准则是这些领域的单方面，而在其他公司中，它们具有相同的准则，具体取决于公司的公司框架。

我们必须开始生成项目开始文档，在这里我们公开范围和要执行项目要解决的要点。在大范围范围和项目属性范围内使公司与众不同，以定义价值标准和执行标准。

我们可以以一家汽车公司为例，该公司拥有庞大的产品细分市场，包括汽车，摩托车，动力产品和备件，其中每条线的定义都与商业策略，定位策略，业务存在相关品牌在不同渠道中的关系，可以通过分支机构和虚拟渠道（网络）进行面对面的交流，虚拟分支机构中的互动以及所有需要衡量的互动点。

与每个品牌相关的品牌的发展以及它们在当今市场中的行为取决于上述领域的相互作用。

商业区域和服务区域中的联络中心和数据在此交互中都起着非常重要的作用。

与此相关的是生成有关我们客户行为的具体数据，包括购买，互动，客户与公司联系的特定情况，客户保留，评估查询，跟进投诉，进行客户细分与产品和品牌相关联。

评估我们的顾客，他们忠于品牌，忠诚周期是什么，去年的购买行为如何，最近几个月的购买行为是周期性的还是周期性的，如果它有任何输入或部分或全部触发因素，并且在进行了所有这些分析之后，则可以确定客户的特定位置，最终目标是有效地集中和定向MKT商业的行为，高效。

当我们在公司中定义CRM战略并定义客户指南系统的实施时，能够定义范围和目标也至关重要，因为这使我们能够建立项目基准。

作为项目范围，我们定义与客户数据的使用直接或横向相关的所有区域，这将使我们能够在将来进行跟踪。

它可以测量和预测行为，并在每次与客户互动时都可以识别出一系列错误。

参与者是必不可少的，而且每个区域的范围都必须定义，因为项目执行的责任不仅在于领导者，还在于我在下面列出的市场，服务，分析领域。数据，商业，联络中心和CRM区域。

我们制作一张设计图，这是其开发的测量和指导元素。

CRM设计图

在项目的模块化设计中，我们可以定义不同的策略来开发项目。

以下指示的活动是一系列项目，在本章中将提及这些项目，并将在以下各章中进行处理：

来自一般范围的活动如下：

项目甘特图设计更新阶段和任务，并定义管理者开发销售模块和服务开发营销模块和具有远程和面对面销售渠道的集成过程顾客。

关于模块的设计，我们可以提到联络中心，其内部和外部的集成和定位以及其直接和横向功能是必不可少的。

联系中心组件的定义，它们的集成和服务协议，服务控制台的实现和设计，这些将由管理人员和软件电话使用。它将具有双重功能，入站和出站。注意力流程的生成和后续实现，定义用于联系中心将执行的全面关注，以及案例（票证）的内部转介和生成的上报通过与管理类型相关的报告创建报告；结合IVR的关注模型，这可以促进自我保健并使我们的过程客观有效。电话营销活动，调查，忠诚度等。

与分支机构的跨部门集成，培训计划的设计和变更管理都是我们在项目的设计，执行和实施中必须管理的所有操作。

由于该策略是客户评估的一部分，因此在公司内部，通过CRM的实施，预期的关系机制中还将定义Web渠道的合并。

了解客户的生命周期，购买的生命周期以及作为公司必须执行的为客户带来最大利益的所有措施。

甘特图的发展

开发用于开发CRM的甘特图

项目发展：

家庭作业	行动
1.初步项目计划	定义了项目的基线。
2.分析及相关过程	确定了参与领域的范围。
3.设计与工具使用相关的流程。	模块和报告样式的定义。
4.建设	应用程序的视图和框架。
5.实施	行动计划中定义的日期的定义。
6.使用crm	广告活动的定义。

1.项目的初始计划：定义项目的基线，并确定区域范围。

定义项目经理和范围o启动项目管理和用户协议o对项目成员进行培训o基础架构策略o系统和模块设计或IT计划，以与分支机构，网络，特许经营者等进行集成用于集成客户数据集市或变更管理计划内部-外部工具或度量计划（KPI）中的培训计划

2.分析相关流程或定义功能区域和IT

审查初始项目需求的定义或承诺区域对业务规则的定义和/或支持。内部和外部

3.与工具使用相关的流程设计：

按模块设计用户视图设计与数据加载和信息视图相关的流程和子流程定义感兴趣区域的报告样式或预期报告定制模块：

营销：按类别的用户视图销售：按类别的用户视图服务：按类别的用户视图呼叫中心：按类别的用户视图

定义服务协议和用户协议接口和加载过程的设计基础结构规范项目范围网络设计内部测试计划设计评估和审查

4-构造：

设计解决方案配置营销，销售，服务和呼叫中心模块的最终视图仪表板或仪表板的最终视图界面和加载过程的构建测试执行用户接受变更管理试点分支的迁移和决策，

5.实施

执行试点对内部和外部应用程序的用户进行培训数据的加载和信息评估在生产中的应用对最终用户的支持结果的测量

6. CRM的使用：它是通过多种不同媒体（例如互联网，移动，印刷媒体，户外广告和社交媒体）联合采取的联合行动的组合。

使用Canal联络中心进行营销活动设计：

使用Web频道进行向上销售活动Crosselling活动保留活动欢迎活动服务计划活动忠诚度活动（忠诚度，客户矩阵程序的设计）

使用移动网络渠道：

根据目标市场在不同的www上参加广告横幅，根据季节（冬季，夏季，秋季，春季）进行广告产品的营销活动多平台数字营销活动设计

使用印刷媒体

联络中心：

运作审查审查报告通过入站，Web，社交网络进行的交互服务协议的修订：服务脚本，必须根据客户而定。出站：“欢迎活动，计划，保留，品牌召回，Crosselling，产品的销售和升级。查询和投诉报告以及相应的定义和信息分类的协议。与中间用户和最终客户进行在线聊天。就细分，产品，渠道和规模建立客户矩阵。新的联系点。（面对面的销售点，与客户生命周期相关的数据的集成和审查）

控制过程阶段：