2007年5月的一个下午，我参加了我的第一个培训日，然后是来自哥伦比亚最古老，最受认可的医院机构之一的25名秘书。该机构的声誉超越了我国的国界，因为它以其美丽的法国共和党风格建筑而建，拥有十几名世界知名的医生，先驱者，其中一些人从事移植手术和外科手术。高风险。
在开始预定活动后不到一个小时，一个非常确定自己的助手向我发送了一些不赞成的信号，并举起她的手要求发言。 ``我认识到您向我们建议的价值观和程序对于提供最佳客户服务的重要性，但让我告诉您，无论明天还是十五天，我们都将无法运用这些精美教义的三分之一…在这里，以及我们应该有一些地区负责人，他们不想按照上帝的意图听我们的话。我和一些在座的人一次又一次地向他们介绍了电话服务质量的非常精确的观察结果，以及我们必须满足每个患者需求的时间，PBX的约会分配和呼叫分配…”。 （N. del A.：著名的“数字目标设定”或注意力速度的结果可能会造成严重破坏，正如专家Mauricio Lefcovich在他的文章“服务管理中经受考验的质量”中提到的那样。 ”，DeGerencia.com，2008年3月27日）
他的演讲结束后，鼓励其他与会者表达他们的分歧。尽管有些人详细描述了他们平时工作日的沧桑，但另一些人则坚持认为是造成他们不满的直接原因。最后，他们都发现了一些异常之处，如果该机构的管理层真正致力于改善电话服务的质量标准并引起直接关注，则应立即予以纠正。
当然，会议已经发生了意想不到的转变。我几乎没有时间介绍我计划制定的培训计划以及其他下午的时间。一些秘书看着我有些惊讶，他们想猜出面对雪崩般的评论我的态度。我认为不宜摒弃助手的干预或转移注意力到使我们团结在一起的目的上，并且在不以任何方式改变资格的情况下，我全力以赴地倾听他们的抱怨并向他们传达我的观点。
在会议结束前半小时，我采取了主动行动，并向工作组指出，我认为，大多数人同意讨论的要点很方便。然后，我提议准备一项法案，并将其交付医院的人事管理部门。
一开始就发言的助手很高兴地提出担任主持人并以书面形式收集小组同意的独奏会和建议。在整个辩论中，我已经意识到她是一位杰出的领导者，受到同行的高度尊重。阅读后，该文件将获得最终批准。与会者满怀感激，优雅和微笑。他们为剩下的三场比赛充满热情和奉献精神。
在那次会议上发生的回声回响在参加其他工作组的人们的耳中。八个小组中的一半在会议记录中都正式表达了自己的担忧，而通讯部门的负责人则代表该机构对这项举措表示感谢，并向他们保证，这些建议将由总管理层了解和分析。
在经历了这段经历之后，与我过去在公司沟通和卓越服务方面担任讲师和教练的经历相似，最近的经历是与一位全职经理一起，我的案例使我认为该公司规模过大。鉴于某些客户倾向于草率和不完整的沟通方式，因此对某些客户的“不良行为”-我得出的结论是，公司应将战略纳入其培训，培训和持续改进流程我会为真理日洗礼
真实的日子应该是什么？
由于这是一个项目，可以插入基准测试或持续改进哲学的提案中，因此，即使一天的标准，也很难全面舍入或定义当天或“真理日”的内容。将受到审查。但是，我确实想知道它可能是什么，以及它对工作环境的良好健康和组织绩效的质量有何贡献。
1.真理日的目标：
1.1。首先，应该将这一天作为集体宣泄，作为职业精神卫生来促进，以鼓励员工对自己的职位以及对公司的良好进展产生有利或不利影响的人发表意见。他们自己。
1.2。如果外部客户是公司的丰富，取之不尽，用之不善的信息和业务来源（更新管理中的一个主要问题），那么与内部客户的联系就可能一样。因此，公司应以不同的眼光看待内部客户关于其职位和所涉及流程的实际效率有多少要说。在受控和管理良好的情况下，鼓励内部客户说出他们的想法，就有可能在提升多个方面的质量管理指标的过程中获得意想不到的价值。
1.3。除了发出一些有益的指示或研究某种手法外，在这种性质的活动中所追求的是，每个被召集的公众都认识到以客观，开放，负责，建设性精神和公开精神进行公开的重要性。与每个人执行任务的方式相比，您完全不会感到烦恼，分歧和“保留”。不容忽视的是，在许多情况下，谣言和反叛的胜利源于对有效的沟通策略的精疲力竭或缺乏使用，而有效的沟通策略又来自与道德动机和必须提供给人力资源的无形资产，人力资本（情感工资，既不多也少）。
1.4。如果公司及其成员没有找到最好的方法来疏散其无用的负荷和废物，那么它们就会像任何生物一样被污染和陶醉，退化并严重削弱。促进健康对抗，鼓励思想和情感自由交流的简单行为，已经为共同的良好表现带来了可观的收获。
但是，真相日终究不是像传统的初级集体计划那样吗？不必要。我什至认为它应该具有更接近例如匿名饮酒者进行集体疗法的方法和刺激。一个好的真理日可以由助手听一个或两个同事的个人故事组成，而不一定是亲密的。我知道劳动关系的情况几乎在一夜之间得到了改善，因为一段时间前与他们没有感情的某人的同事发现某人面对巨大的决心已经经历了一系列痛苦的经历……这些变化可能很多。并且非常有创造力，但是所有这些都指向一个单一的基本目的：为了公司和自己的利益，鼓励养成说出思想的想法和思考说出的事情而不必担心后果的习惯。
在本文的第二部分中，我们将看到其他方面可以帮助我们完成“真相日”的概念：方法论，周期性，威胁和创造方式。哦，还有经理要问的最后一个问题：您愿意邀请公司的听众参加“真理日”吗？我预计，成功的一半取决于领导会议的人以及管理会议的能力。
附件文件：
我在下面抄录我从一位知名经理那里收到的有关实施真相日战略的电子邮件。当我说我对他的团队的态度和表现有一些问题时，我决定将尚未发送的文章发送给他，以防他想应用其中提出的一些想法。几天后，玛格丽塔·玛丽亚（MargaritaMaría）通过电话与我联系，感谢我的贡献，她详细地告诉了我“真理日”的收益。因此，亲爱的读者，我请他给我一个经验证明，与您分享。不再，我现在退休，就给我留下玛格丽塔·玛丽亚·贝拉克斯克斯（MargaritaMaríaVelásquez）的证词：
您好，亲爱的读者。我隶属于食品行业的大众消费公司，在全国范围内管理批发渠道。
今年，波哥大市的销售团队在领导和沟通问题上遇到了严重困难，特别是影响工作环境，组织成果和员工生活质量。
2008年4月16日，在公司的倡议下，与波哥大工作团队在一个国家/地区举行了“真理日”讲习班，这完全脱离了常规工作环境。
团队成员对该活动抱有很高的期望；由于情况本身，他们有些焦虑，紧张。
在练习的第一阶段，要求小组中的每个成员表达他们的工作期望是什么。大多数想法都集中在理解是什么因素导致团队关系恶化，对自己的行为反思以及对他人想法的开放态度。
在练习的第二阶段，对自信的交流和不同年龄段的人们的主要行为进行了反思：儿童，青春期和成年。
在第三阶段，进行了自省活动，其中每个人都必须说出自己想要的血统（父母，兄弟姐妹，祖父母）以及他们的特征。然后，对自己的房屋（配偶和孩子）进行了类似的练习。
值得注意的是，每个团队成员的个人经历对每个人都非常令人印象深刻。在那个时候出现了许多好与坏的回忆和感觉。当然，我们的一些冲突动机已经消失或改变了看法。突然，我们都深深地意识到，我们有历史，过去，被压抑的感情，在正常情况下很难与他人交流。那时，每个人都明白许多行为对团队绩效产生负面影响的原因。
这使我们认为，就我们认识并认识到对方是具有我们自己的内部世界的存在而言，沟通和人际关系更加流畅。判断容易。理解和建立与他人的理解与和谐的纽带并非如此。
在过去的几周中，我们看到了变化。我认为，这是因为我们作为人而不是作为同事而彼此接近。工作环境再次得到改善：沟通更加顺畅，团队中的合作更多，并且公司的目标得以实现。但是，我认为计划每月进行一次的跟踪和反馈过程非常重要。我认为至关重要的是使我们刚刚开始的过程具有连续性。
哥伦比亚玛格丽塔·玛丽亚·贝拉斯克斯·莫拉批发商..
