客户服务是公司用来从竞争中脱颖而出并建立可持续竞争优势的最有效工具之一。
您还记得4P，产品，价格，地点和促销吗？当然，本文与第一个产品有关。客户服务策略与产品相关联，但这是很直接的，这听起来很奇怪。
客户服务策略是产品整体的一部分，有些产品（例如盐）是有形的，不需要任何服务，但是有些产品确实需要它，例如家用电器或银行服务，让我们专注于它们。
在制定客户服务策略时，必须面对三个基本决策：将提供哪些服务，应提供什么服务水平以及提供服务的最佳方式是什么？让我们更详细地看一下它们：
1.将提供哪些服务
为了确定客户需要哪些服务，必须进行定期调查以识别可能提供的服务，并且必须确定消费者对每个服务的重视程度。
同样，我们必须意识到，尽管我们的服务质量卓越，但如果它们与竞争对手的服务相同且水平相同，我们将永远不会创造竞争优势，因此，在进行旨在改善服务的调查时，我们必须努力做到将自己与最接近的竞争对手进行比较，这样我们将发现真正的机会，取得成功并成为最佳。
2.应该提供什么样的服务水平
您已经知道客户需要什么服务，现在您必须检测他们想要的数量和质量，为此，您可以诉诸几个要素，包括：
比较购物，定期的消费者调查，建议箱，800个号码以及投诉和申诉系统。
最后两个元素非常有用，因为它们最大程度地提供了了解满意度和出问题的机会。
3.提供服务的最佳方式是什么
您必须决定服务的价格和供应。例如，任何PC制造商对其设备的维修和保养服务具有三种价格选择，可以提供一年或一定时间的免费服务，可以将设备以外的维护作为一项附加服务出售，或者可以不提供任何此类服务；关于供应，它可以拥有自己的技术人员进行维护和维修，并将其放置在每个授权的分销点，可以与分销商达成协议，以便他们提供服务或让外部公司提供服务。
除上述方面的决定外，全面的客户服务策略还必须使组织的所有成员都参与进来，并具有强大的员工选拔组件，以便与喜欢提供优质服务和服务的人员一起工作。不要感到屈从。
该策略的另一个关键要素是对所有人员进行持续培训，重点是直接与客户打交道的人员，这些称为“前线”的人员是需要进一步培训的人员，客户是否返回均取决于他们。 。
制定成功的客户服务策略的最后一个要素是内部客户待遇，即老板对下属的待遇，如果没有以最好的方式对待老板，您如何期望他们得到良好的对待我们的客户？老板应该像对待下属一样对待下属。
提醒：“客户永远是对的”
