（Eric Gaynor Butterfield在“ CRM会议”上的演讲摘要：布宜诺斯艾利斯，1998年）www.theodinstitute.org
实际上，与CRM相比，我们更想谈论一对一营销，因此我们更希望标题为“战略与一对一营销”。但是很难与“时尚”作斗争。
在拉丁美洲的国际组织发展研究所，当我们专注于人时，我们会感到更加自在，而当我们关注个人时，会更加自在。毕竟，世界上发生的许多最佳和最大的转变都与人们的个人行为有关。
在通过关系作为CRM的“关键词”来吸引，保留，恢复，扩大和继续与客户的关系的过程中，荣幸地超越了我们所谓的创收过程的第一个周期：联系。这意味着巨大的进步。正如我们之前所看到的，大众市场营销已经完成了其周期，而自己的时机已经到了减少收益的地步，并从那里开始引入一对一营销的概念。
但是，我们认为，专注于客户并强调两个主要周期的事实很简单，例如：
联系; 和相关
它们代表了迈向大规模营销的重要一步。数据库营销在第一个周期中得到了支撑：联系，这导致许多咨询公司开发和提供电话营销服务的事实，形式是内部形式的正式结构或外包给组织之外的其他人。在这里-由于软件开发人员进行了一些方法上的开发，公司看到了超越简单的“联系”并转向与客户“关系”的机会。
这样一来，甚至在“一对一营销”概念之上，不同的关系软件就出现了，CRM的名称得到了增强。如果我们拥有的软件不仅可以联系我们，而且还可以与客户互动，那么我们已经有了“解决方案”。
在OD Institute International，我们不知道所有公司的情况，但是我们知道与我们合作的公司的情况。我们发现证据表明这两个阶段是必要的，但它们并不代表实现组织目标的充分条件。这些证据已经在市场上具有真正竞争力的公司中得到了证明，也就是说，这些公司不仅仅作为垄断或寡头公司来运作。他们是真正具有竞争力的公司，在困难时期伴随着他们的说法：“如果艰难的话……只有艰难的路要走。”我们见证了许多大型的垄断或寡头公司，它们在某种困难的情况下已经离开该国并关闭了它们的公司。
我们的调查结果表明，真正具有竞争力的组织超越了与客户的关系，尤其是，没有像某些咨询公司所指出的那样，试图通过“钱包的一部分”方法获得其忠诚度。和CRM培训。这些公司延长了以下周期：1.联系，以及2.与另外两个周期有关：
- 亲密和信任
表征信任周期的一个有趣发现是，完成四个周期的组织构想远没有考虑客户的“一部分钱包”，而是专注于货真价实的服务。不幸的是，关于该主题的文章很少，特别是从业者，顾问和商业培训者。
一对一营销的奇迹基于一个人（提供服务）与另一个人（需要该服务）的直接关系。看细节：我提到的是“另一个人（需要这种服务）”，而不是在说“另一个人（需要一项服务）”。
现在，一旦我们做出了某些区分，我们将重新调整标题，然后想到的问题（这是一个难题）是：“为CRM服务的战略…或为CRM服务的战略。策略。”
揭露了CRM的一些想法及其与一对一营销的关系，以及通过“部分钱包”获得客户“忠诚度”与通过服务职业为客户服务之间的区别之后，我们必须分享现在，我们就战略与方法论（在这种情况下为CRM）之间的经典争论进行了一些探讨。
由于已经就战略以及有关您的“劣等”战术伙伴进行了太多的讨论和讨论，而且你们中的大多数人都熟悉这些概念，因此我们必须尝试总结我们在咨询过程和服务中的经验。我们希望与您分享的一个主要观察结果是，在新方法和新技术的实施过程中，我们经常会过分强调“战略”。正如工业领域的领先商人向我们总结：“顾问经常告诉我什么是战略，我应该怎么做，但我注意到他们自己不知道如何去做。“绝对地，该战略非常重要，但是”……据一家纺织公司的领先商人称，如果拿破仑不是因为他的每个战士的才干……我认为拿破仑不会达到征服的水平。就像一家银行的一位董事告诉我们的那样，发生的事情是：“……培训师和顾问发现参考一项策略要比考虑到与众多流程相关的每一分钟细节都容易得多。必须通过众多人员有效地整合它们，从而为众多人员服务。”的意思是：“……培训师和顾问发现参考一项策略要比考虑每一个细节都容易得多，因为每一个细节都与必须通过众多人员有效整合的众多流程有关。进而为众多人提供服务。”的意思是：“……培训师和顾问发现参考一项策略要比考虑每一个细节都容易得多，因为每一个细节都与必须通过众多人员有效整合的众多流程有关。进而为众多人提供服务。”
因此，我们有责任与您分享，专注于战略及其伴随的合作伙伴-创造力-可能非常非常好，但这还远远不够。我们有许多个人，团体和组织的例子，这些例子看起来很有创造力，但是从不创新。他们似乎从未关闭过创建，创新，原型制作和量产的周期。我们经历了很多次，都与来自不同公司的咨询有关，在他们经过大型，著名的国际培训和咨询公司的服务之后，他们的工作团队由优秀的专业人员组成。
当我们最初参与实施技术和方法学工具时，我们也生活在自己的肉体中，为了证明进步，我们一直（由于对客户的仔细观察以及他与我们分享的善意）一直在努力，“努力做到关于我们的战略的著作“土地”，在变更过程中，不同层次的组织参与者对战略的解释不同。
我们只有一个适度的建议。无论他们花多少时间在策略上……当时间到了时，您都必须展示结果，以便最好的方法是上岸去做。回想一下整个人类历史上第一位发明家的特殊用语：“ 99％是汗水，而1％是灵感”。我几乎没什么可补充的，但我不想停止与大家分享我们从私营公司的各种咨询干预中学到的东西：“没有战略的行动是一场噩梦……而没有行动的战略就是一场噩梦。梦想。幸运的是，我们知道我们在噩梦和梦境中学习并不断进步，因此：做自己的“混搭”。感谢分享。
