危机的持续时间对大多数专家来说都是一个问号，但是，几乎所有人都同意，在理解资本主义和我们的生活中出现了模式的转变。
关于营销领域，我们认为这是一个很好的机会，可以集中精力为客户提供最佳体验和最大价值。
简而言之，同理心（*）是允许公司采用客户观点的互惠原则，这是易于理解的营销基础，只有这样，我们才能赢得他们的信任，这是基本要求为了我们组织的长期成功。
如果在危机时期盈利能力是至关重要的方面，那么我们一定不要忘记这是客户对您的品牌做出决定的直接结果。
拥有强大的忠实客户群对您公司的长期财务状况没有什么重要的。
本文档中包含的五个想法只是朝着这个方向提出的一些建议。我们希望它们对您的业务有用。
介绍
“现在可能是重新思考营销在我们组织中应扮演什么角色的好时机，以应对危机并在不利周期后变得更强大。”
在经历了前所未有的经济增长阶段之后，随着建筑部门扮演主要角色，公司正面临着以经济危机为标志的新局面，以及其深度和持续时间的不确定性。
在一种取得短期经济成果的企业文化中，减少对营销的投资成为一种快速而简单的解决方案。无疑，削减营销预算可以在短期内改善损益表，但显然存在削弱我们的品牌形象和与客户关系的风险，这会对公司的盈利能力，增长和利润产生负面影响。竞争能力。
我们不能忘记，在供应过剩的情况下，使品牌成为首选品牌是一个比经济繁荣时期更为关键和复杂的方面。
重新思考行销
通过本文，我们希望与所有专业人员分享一些技巧，这些技巧可以从传统的方法到最新的方法来重新定向市场。
此时，该策略不仅应该是减少预算，而且还应该设法最大化我们的营销投资回报，以支持客户和我们自己的业务。
尽管这条路不是最简单的，但与继续过去的惯性相比，它肯定有更多成功的保证。
对于我们来说，“更多相同但资源更少”类型的决策似乎完全不足以在如此竞争的市场中面对未来的挑战。
正如唐·佩珀斯（Don Peppers）和玛莎·罗杰斯（Martha Rogers）在其最新著作《移动中的公司》中所说：“短期主义的危机是所有问题的根源……公司对短期业绩的痴迷具有极大的破坏性”。
1投资知识
尽管在1969年首次使用了“知识社会”一词，但直到今天，仍很少有公司拥有能够加深其客户知识的工具。
当前，有非常强大且经济的技术解决方案，可以捕获，解释和利用从与客户的关系中获得的所有信息，并将这些信息转化为面向决策的知识，从而为客户和我们的组织提供更多价值。
因此，拥有数据库管理员，其中包含来自目标受众的信息，例如：偏好，购买习惯，使用的服务，交互渠道或对营销活动的响应，可使营销部门发送信息，与每个客户最相关的提议和建议，它们可以增加关系的价值并提高沟通效率。
提示：找出最佳客户和具有最大增长潜力的客户，然后将营销精力集中在这些客户上。
危机时期的营销，重新定义
与最新一代的Web技术解决方案相比，在Excel中拥有DB或访问我们的客户（当前，潜在和处方者）已变得过时，而今天的任何规模的公司都可以使用该解决方案。
2创意+创新，差异化的关键
您目前还记得什么广告？几乎所有的可能性都不大，并且出于明显的原因，其中也包括主要竞争对手。引起广告关注的原因没有唯一的原因，但其中之一就是缺乏创造力。
以他人所做的事情作为参考已成为营销领域的一种普遍做法，这是一个好的策略，既不要冒险，也要与竞争对手形成微弱的区别。
因此，如果创新和创造力已成为工业化国家竞争力的支柱，至少这些也应成为我们公司新营销引擎。
提示：押注旨在增强与目标受众之间的情感纽带以及组织对客户的承诺的创新性活动。
产品周围的重复性和功能性广告的传统模式正在向强调创造力和情感的广告转变。能够进行再投资的广告，唤醒了饱含经典广告的受众的好奇心和兴趣。
3技术可以，但不能以优质的客户服务为代价
客户服务中的负面故事很多，我们都遭受着这种不愉快的经历。陷入服务经济中，通常很少关注客户服务是一个悖论。技术必须成为一种工具，使我们能够改善服务和对客户的关注，但是很多时候，重点一直放在降低服务成本上，而不是进行投资来改善客户体验。
我们一定不要忘记，失去客户的兴趣和关注程度比产品本身的特性高3至5倍。
提示：很少的细节很重要。因此，感谢客户参与活动的简单回复电子邮件可以有所作为。看起来很简单，但却很不寻常。
皮尤信托基金会（Pew Trust）的一项研究报告说，几乎94％的受访者（几乎每个人）都描述了给公司打电话和听唱片而不是听人的经历“非常令人沮丧”。
4合作是战略的核心
双赢已成为商业世界中的新标准。同样在营销领域，公司正在加强活动，制造商和分销渠道齐头并进，发起针对最终客户的项目。
如果您的市场是由使用您的产品的专业人士组成的，那么将自己定位为合作伙伴是一个成功的选择，其价值主张着眼于在专业工作中持续为您提供协作和支持。
这种类型的客户高度重视获得有用的信息和文档，持续培训，建议，新闻报道和认可的机会。简而言之，这是建立协作关系的巨大机会，这种协作关系会随着时间的流逝而不断发展，充满意义和内容。
5忠诚度，直接回到收益表的核心
一般，商业和营销管理领域的大多数专业人员都意识到客户忠诚度对业务成功的重要性，这已成为危机时期的重要因素。但是尽管如此，近年来，对传统营销的投资比对忠诚度的吸引更多，而不是对忠诚度的吸引。
当前，营销的主要目标是建立忠诚度，即在客户整个生命中抓住客户的价值，正如美国营销协会（AMA）当前的定义所表明的那样，因此，我们的主要工作应以互惠互利为基础，与我们最好的客户建立深远和持久的关系。只有这样，我们才能在这些客户的整个生命周期中获得他们的价值，这一价值直接养育了我们的运营客户。
提示：投注忠诚度政策。在当前的情况下，短语“获得新客户比出售给现有客户要贵七到十倍”具有更大的含义。
摘要
那些成功地重新调整了营销方向的公司很可能会更好地应对未来的新挑战。成功的基础是拥有基于信任，共同知识和满意度的稳固的客户组合，这些因素在商业竞争力职业中日益突出。
我们坚信，我们能够为客户提供的全球经验意味着一种新方法，这意味着我们品牌的差异和成功。这种体验远远超出了简单的经济交易。
实际上，在以报价相似性为特征的世界中，品牌以及我们如何管理与客户的关系是少数与众不同的要素之一。
忠诚不仅仅是根据购买量来奖励客户，还涉及自愿建立关系。显然，我们不能仅将所有这些工作留在礼物目录中。
（*）互惠是在几乎所有已分析的社会中都发现的人类规范。因此，如果您进行投资以为客户提供更好的服务，他们将更有动力以忠诚度回报客户。
