当组织决定实施服务质量策略时，它准备采取行动。它正在超越日常。您希望不断地，而不是暂时地使自己与竞争区分开来。
这也意味着服务质量不是一朝一夕就能达到的。这是一个循序渐进的过程。必须对组织的成员进行恒心的，持续的培训，而且为什么还需要反复试验。
尽管如此，将寻求服务质量作为长期战略的领导者的定位是进攻性的，而不是防御性的。
当我们扮演客户的角色时，我们清楚地意识到这两个职位之间的区别。我们意识到我们的服务提供商是在积极寻求我们的满意，还是只是对我们的要求做出反应。我们与一家经常性的结算服务公司签约，在这项服务中，我们得到了卖方的大力帮助，但是一旦被雇用，公司就完全改变了其角色，从“主动卖方”变为“被动提供商”。
如有任何不便，我们会提出索赔，我们的客户必须担心跟进该索赔，直到我们得到所需的答复为止。通话被切断，我们必须再次通信，因为它们已阻止拨出电话。我们留言，我们必须再次致电，直到找到合适的人。他们承担主题，但从不与客户交流任何内容。如果我们想知道它处于什么解析状态，则必须再次调用。您是否遇到过这些情况？
现在，让我们看看一些实践，这些实践表明您正在采取行动，正在进攻，而不仅仅是做出反应并扑灭大火：
- 您无需等待竞争对手开始占领市场，而是采取差异化战略，不等待不满意的客户向您表达对他们的要求（这种情况发生的比例很低），但是您要问他们对它们的满意程度。您不必等待员工开始在客户面前表现出他们的不适感，从而直接影响服务，但是您要确保他们也满意，以提供优质的服务。员工没有经过适当的培训。您可以培训员工并为他们做好准备，而不必等待要求自己重复一遍又一遍的工作。一次足以采取预防措施，而不必两次绊倒同一块石头。您不必等待服务不足以引起客户索赔。当客户抱怨时，已经有9个其他客户不满意，他们将在您的竞争中寻找替代方案，您不必等待服务与市场上的其他服务类似，最终将面临价格战。您通过增加客户愿意为之付出的价值来增加自己的个性，而不会因为高成本而失去竞争力。您可以节省成本，减少浪费和效率低下，以拥有的稀缺资源为客户创造越来越多的价值。最终导致价格战。您通过增加客户愿意为之付出的价值来增加自己的个性，而不会因为高成本而失去竞争力。您可以节省成本，减少浪费和效率低下，以拥有的稀缺资源为客户创造越来越多的价值。最终导致价格战。您通过增加客户愿意为之付出的价值来增加自己的个性，而不会因为高成本而失去竞争力。您可以节省成本，减少浪费和效率低下，以拥有的稀缺资源为客户创造越来越多的价值。
优质的服务策略意味着明确的行动方向，您必须在旅途的每一天都表现出这一点。您今天处于什么水平，您想去哪里？
