尽管质量标准是为任务和预期结果提供明确参考的方法，但它们通常也很复杂：生成，更新，应用它们……我建议抛弃无用的东西，并挽救其实质。质量标准。
只要进行质量管理，就必须制定质量标准。它们是拥有明确参考的方法，可以与已实施的操作和所获得的结果进行对比。
但是，质量标准也是必须推动这一过程的领导者的关注点。而且很多时候，也很复杂。因为他们必须保留记录，文件和惯常的员工去执行那些在他们中产生很大阻力的官僚主义任务。
因此，我想向您介绍质量标准的新趋势。那些抛弃无用并拯救本质的人。我将分为两个部分：
- 什么时候需要制定质量标准，什么时候不需要？如何制定有用的质量标准
在提出这些要点之前，让我们先看看什么是质量标准以及可以找到的质量标准的类型。
正如我刚才所说，质量标准是将现实与现实进行比较的客观参数。这就像我们要实现的理想。我们可以将它们分类为：
- 绩效标准：这是我们要去的地方。例如，我们希望满意度达到95％流程标准：我们如何开展工作才能达到结果标准。例如，在洗衣的情况下，处理标准可以是将衣服分类为洗衣服的方法：按颜色，按织物类型等。
什么时候需要制定质量标准？
这是使您的生活复杂化的第一点。因为这并不意味着通过将所有事物标准化，所以运营将变得高效并满足客户需求。
一种过时且过时的方法表示，如果要管理质量，则必须将公司执行的所有操作转换为程序（转换为质量标准）。
这会导致繁重的工作量，结果几乎总是无用的，为什么？因为所有内容都被记录在案，因此他们需要专门用于此目的的人，而这些文件对于进行记录在案的活动的人员没有任何意义或价值。
此外，保持这些文件的最新状态本身就是一项工作，这通常是为进行审计而进行的工作。
后果：许多角色无人担当，只是为了生成和更新它们而需要做更多的工作，还有对人感到冷漠，他们感到被控制和要求而又不了解其真正含义。
质量标准的新方法是仅在必要时记录过程。这意味着，如果已证实某个活动以一种或另一种方式执行不会产生相同的结果。您需要找到该活动的最佳方法。
例如：将彩色衣服放在白色衣服旁边是不一样的。要洗涤的衣物的分类过程对结果至关重要。因此，必须对其进行标准化。在分析了什么是最好的方法之后，它将被标准化。
如何做好流程的标准化
- 流程标准化的决定始于问题或结果，这使我们不满意。例如：一个客户抱怨他的白衬衫被染成淡蓝色！参与此过程的员工正在分析最好的方法，他们同意每个人都会这样做，现在是时候进行标准化了。当找到最佳方法时，就此达成共识。
此过程产生的质量标准：
- 它将很有用（因为它可以防止出现问题），对于必须应用它的人来说是有意义的（因为它是由他们自己进行的分析产生的），并且可以被接受（他们自己提出了）。
那么什么时候制定质量标准呢？
- 当流程对于结果至关重要时，请正确分析对寻求标准化的活动的最佳做法。
您是否有有用且适用的质量标准？还是使用旧的和过时的方法？
在本文中，我解释了如何为日常操作创建有用的质量标准，以使这些质量标准在员工制定任务时陪伴他们，指导他们出色地执行。
在“改善您的营销管理的质量标准”一文中，我告诉您如何标准化构成公正和必要服务的活动，从而避免系统过度官僚化。
仅对关键活动进行标准化，强调这些活动的关键方面，可以确保操作能够满足客户的需求，而无需“抹灰”员工，并在不需要时自动执行任务。
我们将了解如何为日常运营创建有用的质量标准。这些质量标准会在员工制定任务时陪伴他们，指导他们出色地执行它们。
质量标准类型
在上一篇文章中，如果我们根据过程的阶段对它们进行分类，则会看到两种类型的质量标准：
- 结果标准工艺标准
但是我们还可以根据标准格式将标准分为两种类型：
- 可归档标准视觉标准
为什么要这么多分类呢？因为每种标准都有不同的用途。我在一开始就告诉您，我们正在寻找有用的标准来出色地执行任务。
让我们来看看：
- 结果标准：它们精确地用于评估任务的结果，但它们在执行过程中无法控制任务流程标准：它们确实控制任务本身，这是服务交付过程，但是实现任务的关键知道它们是否有效是我们使用该标准的格式可归档标准是在文档中编写的任何标准，然后将其放置在文件夹中并进行存档。它可以是工作程序，流程图，组织结构图，实验室技术等。这种类型的标准可用于培训，也就是说，当新员工进入时，请阅读该程序以学习如何执行任务，或者进行咨询，如果对任务的任何方面有疑问，请咨询标准，或例如在进行质量审核时，将由审核员查看。但是，在执行任务时，该标准几乎没有用处；另一方面，视觉标准在执行任务时仍在工作人员的视野中。视觉标准是真正可以帮助工人注意避免服务中重要错误的关键方面的标准。他们不会遵循已归档的标准，但是会在执行任务时受到遇到的视觉提示的指导。视觉标准是真正可以帮助工人注意避免服务中重要错误的关键方面的标准。他们不会遵循已归档的标准，但是会在执行任务时受到遇到的视觉提示的指导。视觉标准是真正可以帮助工人注意避免服务中重要错误的关键方面的标准。他们不会遵循已归档的标准，但是会在执行任务时受到遇到的视觉提示的指导。
质量标准实例
想像一下客运司机。驾驶公交是备案类型的标准之一，是交通法。该法律规定了在公共道路上行驶的一般规则。
不了解交通法规的驾驶员显然无法有效执行任务。但是，他在路上行驶时无法参考法律。他甚至没有随车携带法律。
指导驾驶员上路的标准是什么？交通标志，车辆仪表板…在那里您可以找到告诉您的标准：注意：您必须停车，优先通过，不要超过此速度等。
让我们假设对于驾驶员任务的一个关键方面（因为它与乘客安全有关）是最大速度。
交通法规规定了街道，大街，路线和高速公路的最高速度。它们是一般指示（可归档标准）。
但是，沿途还有最高速度的迹象。这些信号以及车速表的指示将告诉驾驶员您是否在标准之内或之外。两者都是视觉标准。
作为一个关键因素，可以添加其他标准以增强适应症。例如，车辆警报器，当超过最大允许速度时会警告驾驶员和乘客。
对任务结果的决定性越关键，就越需要加强视觉（或感官标准，因为它可能是听觉信号）。标准的最高安全性是安全证明系统（或Poka-Yoke），但这将是另一篇文章的主题。
我希望我已概述了您可以使用的质量标准，以及如何使它们真正地为工作人员服务，而不仅仅是存储在文件夹中的文档，而没有任何应用程序。
