在未来的交流者中，聆听的能力被削弱成为最重要的能力之一，因为真正的交流不是从讲话而是聆听开始。沟通者的主要条件是知道如何听。
因此，本专着涉及有关主题的一般概念和方面，这将有助于一种方法，并更好地理解其含义，并为每个人（尤其是未来的交流者）了解如何听取报告。
介绍
“ 需要勇气停下来讲话。但是还有更多的坐着听。“ 温斯顿·丘吉尔。
专家们说，倾听的能力比成为“良好的沟通者”更难找到和发展，但比后者具有更大的权威和影响力。如果您不知道如何聆听，则会冒着很好地交流公众不感兴趣的事情的风险。另外，它会剥夺自己原本不会收到的知识。
倾听和反馈是沟通过程的基本组成部分，赋予沟通双向性的要素，是使沟通过程封闭的要素。没有他们，就无法沟通。如果不考虑它们，则只能讨论信息。
尽管这是一个独特过程的一部分，但近年来，专家们一直特别注意听力技能，在交流过程的研究中给予了相对独立的对待。
发展历程
为什么？在听什么？
根据卡门·玛格丽塔·巴松（Carmen Margarita Bassoon）的说法，聆听是无条件地欢迎他本人和他本人。听力是交流的基本要素，也是最重要的要素。一个给予它反馈的双向特性，并关闭通信过程。
听是一种意志：想听
聆听是指将注意力集中在对方的单词上，试图在未完全理解对话者提供的信息的情况下，准确地理解口头单词并提取所听到信息的要点，而不是事先做出判断。因此，有必要让其他人讲不讲是什么意思。
众所周知，有非常安静的人不听别人的话。
当他们保持沉默时，他们可以保持内部的心理对话，甚至看着自己的对话者假装聆听。
听和听是同一件事吗？
在谈论听力时，强调了当接收到的波引起一系列传递到大脑的振动时发生的生理过程。取而代之的是，听觉发生在大脑已经重建了这些电磁效应并形成原始声音的表示之后，原始声音被赋予了一定的含义。从这个意义上说，听觉无法停止，因为听觉会拾取声波并将其传输到大脑，无论是否需要它们。另一方面，聆听并不是那么自动，我们的经验有时会听到但我们不听。
在声音转换为电化学脉冲并传输到大脑之后，通常会做出关于是否要注意耳朵的无意识决定。诚然，该过程首先从生理过程开始，但很快就变成了心理过程。确实，正是需求，欲望，动机，看法和过去的经验决定了注意力的重要性，并指出了所收到的所有刺激中的哪一个将使注意力更加集中，从这个意义上说，这些是听众。
与从听觉到听觉的过程有关的其他方面是：理解的元素以及唤起或记忆的元素。声音理解的要素由许多要素组成：
- 从解密消息的语法结构（解码），从消息源的知识，从社会背景出发，这表明使消息以某种方式解释的是哪种文化假设，以及唤起或记忆的能力根据听到或重复听到信息的次数来理解信息；大脑中存储的信息量。
真正的聆听是一个主动的过程，比被动的聆听行为涉及更多的复杂方面，尽管没有最低的听觉阈值，聆听是不可能的。
知道如何听的好处是什么？
罗伯逊（Robertson）认为聆听是有益的，因为它可以提高说话者的自尊心，从而为交流和人际关系创造积极的氛围。间接扩展词汇量。几项研究表明，最成功的人，无论其职业如何，都是词汇量最大的人。这些人做得更好的原因之一是，他们有更多解决问题的选择。
人以单词定义的类别的形式思考。词汇范围越广，思想类别提供识别和解决问题的机制的能力就越大。扩大词汇量，因此拥有更多选择的最有效方法是通过阅读和讲授注意力。同样，那些懂得认真聆听的人不仅可以从他人的风格中受益，而且可以从他们的信息内容中受益，因此可以说他们是间接学习的。
与此相对应，重要的是强调以下四种聆听类型：
- 注意：收听者参加以获得信息并能够积极参与时。分析：当听者分析消息以回答或解决问题时，如果他通过判断，那么这就是“关键听”。这种形式可以在聆听回答问题，发表意见，总结想法等时得到体现。当听音乐，歌曲或文学作品，诗歌，寓言，故事时使用。背景，无意听。
那些会听的人在交流活动中很有耐心。成为一个好听众并不是一件容易的事，因为合格信息的非语言资源也会介入正面交流，有时在相互交流中起决定性作用。
应该强调两种听力障碍：认知障碍和态度障碍。
主要的认知障碍在于聆听和思考之间的节奏差异：聆听者的思考可能比他所收到的单词更快，反之亦然。
有一些资源可以使听力技巧与发送者的语音保持一致；会听的人可以在心理上跟随对话者的思路，选择消息的主要思想，记住先前的思想，并将其与正在发生的思想联系起来，并表现出理解或理解困难的迹象。
充分聆听的主要态度障碍是判断的倾向。它用作感知过滤器，并可能由于某人或其干预内容的先入为主的观念或陈规定型观念而导致某人传送给我们的消息失真。
这些障碍使听力不完全，甚至可能在对话中从外部显现出来。
主动聆听是指不仅听文字以外的声音，还可以理解其潜在含义并朗读说话者的感受的能力，即不仅要理解他所说的话，还要理解他的感受。
为此，必须考虑到他人的观点而不仅仅是他自己的观点，以理解所表达的观念以及态度或情感意义。
主动聆听具有以下优点：
- 它可以减轻紧张感；可以结交朋友；可以激发演讲者的声音；可以帮助您做出更好的决策；可以利用在同一领域工作的其他人的经验；可以学习更好地工作。
有一些有助于主动聆听的行为：
语言成分：
- 要求澄清，提出未解决的问题，通过措辞，摘要或重新制定的方式验证对信息的理解；参加对话时要考虑到其他人的贡献。
非语言成分：
- 沉默，对说话者的自然注视，和解手势，伴奏手势，反射性的语气和缓慢的步调，开放的姿势和对说话者的距离，适当的距离。
V. Ojalvo博士（1999）表示，良好的聆听意味着：
- 感知，感知他人发送的内容的能力，理解，理解捕获到的消息的能力，这方面需要意识到消息错误表达的可能性，试图将事实与假设和观点区分开。 。具有一定的评估能力，可以在一定的背景下确定所听到的内容的重要性和有效性；有能力回应对话者的信息；不是唯一的发言者，对对话者表示体谅和友善，并愿意聆听是交流过程中的一个活跃部分，它会对发动者的任何话题产生兴趣，判断消息的内容而不是消息的表达形式，努力理解，避免分心，有些人认为保持开放的心态和灵活的态度有助于更好地聆听。
结论
可以说，考虑到先前讨论的假设，沟通专业人员必须增强听力能力，以促进他们的沟通能力的实现和对知识的理解，这些知识将促使他们取得与之相称的表现。当前要求。
参考书目
巴雷斯·加西亚（Máreya）。寻求更有效的沟通。编辑普韦布洛和教育。古巴 2006年。
梅特梅伦多。沟通和个人整合。土盐。桑坦德。1985年。
梅特梅伦多。听她的。键入浏览器。毕尔巴鄂 2001。
格洛丽亚·桑兹·普约尔（Sanz Pujol）有效的沟通。编辑Grao。巴塞罗那 2005年。
Ojalvo Mitrany维多利亚。如何使沟通更有效？于：教育交流。CEPES的作者集体，哈瓦那城，1999年，第141页。
供稿：里卡·马努埃拉·杜兰·罗德里格斯（Lic。ManuelaDuránRodríguez）
组长。通讯管理。
