尽管《如何组织人》这本书不是最近出版的书，但随着教师Dale Carnegie大师最新而又伟大的手册的出现，我经常会用他的一些宝贵贡献来支持我的演讲，以促进人们的发展。组织沟通技巧和积极倾听，与本文冠以相同的标题。令人反常的是，这些复古的印象令人耳目一新，因为它们帮助我们与信息和纪录片的雪崩相距甚远，有时雪上加霜。我们将目光投向了常年成功和繁荣的商业模式。商业。
宏观趋势的作者约翰·奈斯比特（John Naisbitt）当时对这项宏伟的工作没有任何赞扬：“玛丽·凯（Mary Kay）明智的以人为本的新行政指南，是所有无聊的行政教科书的绝妙解药。”
玫琳凯化妆品公司的创始人玫琳凯·阿什（Mary Kay Ash）是美容产品市场的领先公司，在1980年代初期在全球范围内有成千上万的热情和成功的顾问，成功地深入介绍了这一迷人的事物不太会听。我的初衷是写一些与组织中的谣言和误解有关的笔记，但是当审阅这些笔记时，我摘录了这位杰出的“女商人”的纯净生活，我改变了主意。
我什至再次翻阅本书，并为这样的启发性想法感到高兴：
“献给那些仍然相信人和骄傲是建立生意兴隆的两个主要资产的人。” 2.“我们关爱他人的标准从未与我们作为盈利公司的需求相冲突。是的，我们一直关注收益，但这并没有成为当务之急。对我来说，宝洁不仅意味着“利润与损失”，还意味着“人与小费”
我认为在以后的文章中，我会承诺对凯夫人关于组织人事的其他有力而敏锐的理解，但现在我将给您留下关于被低估但必不可少的积极有效聆听能力的公告：
1.在学校，他们教我们阅读，写作和（也许）说话…但是他们从来没有教我们听。但是，尽管听讲可能是所有沟通技巧中被低估的一个事实，但事实是，优秀的员工教练会说得比他们说的要多。
2.一家大公司雇用了一名管理员来填补销售经理的职位，但对公司的具体情况知之甚少。当公司的推销员来找他问问题时，他回答不了多少……但是，那个人真的知道如何听……
3.…不管他们问他什么，他都会回答：您认为应该怎么做？他们自己提出了解决方案。他回答说，他同意了，他们高兴地离开了，以为新任经理是一件了不起的事情。
4.这是一种真正的聆听技巧。
5.玫琳凯说：“我听到的许多问题都不需要我提供解决方案。我只是通过听取他们的意见并让悲伤的一方宣泄来解决大多数问题。如果我听够了，这个人通常会提出合适的解决方案。
6.如果我在拥挤的房间里与某人交谈，我会尝试使该人感觉像我们是唯一在场的人，并使自己与其他人隔离。我直接看那个人。如果大猩猩进入房间，他可能不会注意到它。”
7.人们可能会因自己最小的偏见而分心。也许您对某种口音感到恼火。我知道南方人无法忍受纽约的口音，纽约人对南方口音也有同样的感觉。结果，他们让一些微不足道的事情分散了他们对他人思想价值的关注。
8.倾听永远是我们组织的最高优先事项之一。
9.如今，我们出色的销售组织已成为我们寻求新想法的宝贵资源。我们不断与美容顾问保持联系，从他们的角度告诉我们该领域正在发生的事情。
10.尽管许多公司都有机会倾听其销售人员的声音，但许多公司却没有满足这一要求。有一次，一位非常成功的人寿保险经纪人向我吐露，他的公司完全不理会其代表对总公司人员所说的话…
11.……“我什至不再提出建议，”他说，“因为他们对我或任何其他代理人所说的话并没有最不在意……
12….每当他提出支持某种改变的任何想法时，我们销售部门的人都只能说：您继续销售，让我们担心我们提供的政策类型…我们有各种各样的专家来准备政策。甚至不要浪费您的时间来思考它。做您的工作，让我们做我们的……”。
13.该保险公司不仅缺乏远见，没有利用一些可能好的建议，而且在此过程中还损害了其销售人员的士气。
14.玫琳凯说：“在我们的组织中，我们认真听取人们所说的话，但为响应所听到的事情而采取的行动就更加重要。该行动包括以下内容：
- 分析可能的解决方案的技术性和程序适用性，与目标群体一起测试该解决方案，将结果带给全体员工，获得所有人的支持，进行必要的更改。
15.玫琳凯说：“我与世界另一端的人通电话，我感到他们产生了热情。从电话中脱颖而出的销售人员是最好的证明，可以简单地通过语音传达热情。”
麦德林，2007年1月28日将要乌云密布！
