服务管理。弹性服务和个性化服务一样吗？
我们通常将弹性服务与个性化服务相关联，但这并不相同！有一个根本的区别将改变您管理服务的方式。理解它可以使您拥有灵活的服务，以适应客户不断变化的需求，并为每个需要它的客户量身定制个性化服务。
我们将通过示例分析这些概念。
什么是弹性服务？
灵活的服务可以适应客户不断变化的需求。一定要消除报价的刚性，以始终满足客户的需求。因为您的市场是动态的，所以客户的需求每天都在变化，因此您必须适应。
通过随时关注您的客户，他们的需求，您必须连续执行的练习以及与他们的每次联系来实现服务的灵活性。这将使您能够及时打印对服务报价的更改，这将使您的客户满意，并使他们感到您已经牢记在心。
我举一个例子说明我自己的服务。我每周通过电子邮件向所有订阅者发送时事通讯，其中会收到文章，新闻，活动邀请等。
我们正在接近年底的庆祝活动。在此期间，我们通常会收到大量包含优惠，促销等信息的电子邮件。因此，我决定使我的新闻通讯服务更灵活，使其更短。这样，我的读者可以访问相同的信息，但是花更少的时间阅读我的消息。今天，他们需要简洁。我的服务可以灵活满足您不断变化的需求。
通过保留一些移动变量也可以实现服务的灵活性。当客户要求“个性化”表达特定需求，但某些群体的消费者经常重复这种需求时，此功能特别有用。
在餐馆里，可以为患有乳糜泻或高血压的人提供选择。以我为例，可能有些读者只希望在即将举行的网络研讨会时才收到电子邮件，而不是每周一次。
要获得这种灵活性，您必须拥有一个不严格的服务系统，该服务系统可以使您适应并分析某些客户群的这些特殊需求。
什么是个性化服务？
前一段时间，一位客户问我，当客户要求定制时该怎么做，并且有一项标准服务。可以将两者结合吗？
标准服务使您能够提高效率并通过可覆盖大量产品并降低成本的系统为许多客户提供服务。标准化使服务更贴近客户。
但是，某些客户端需要自定义。如果我在上一点中提到的灵活性不足以满足他们的要求，则他们需要个性化的服务。但这是最大的区别。个性化服务最初旨在为客户提供其所有功能。
这种差异是“最大的差异”。个性化服务具有很高的价值。而且因为它的设计是这样设计的，所以这反映在价格上。
继续前面的示例，就在本周，我为VIP教练服务开设了新的场所。这是一项个性化服务，因为我会根据客户的特殊需求调整自己的帮助和信息。我会分析他们的处境，他们的需求，并专门针对每个客户提供帮助。我与该客户的通信是一对一的，没有大量消息。它是100％个人的。
我的新闻通讯是一项免费服务，如今已分发给2800多人。您能想象我是否必须给他们每个人写一封个人短信吗？不可能！
您是通过灵活的服务还是个性化的服务更好地为客户服务？
区分定制灵活性和为您的报价选择选项的关键在于客户的需求。
如果您了解了服务的这两个属性之间的区别，那么您会发现没有哪个比另一个更好。两者都能为您的客户提供出色的服务。关键是弄清楚您的需求。
在上面的示例中，寻找优质服务信息的客户会发现我的每周新闻非常合适。它不需要个性化。相反，他更喜欢免费，因为他正处于和解阶段，以告知自己有关该主题的信息。
当您下定决心要更改服务并需要个性化帮助时，也许是时候了。这是辅导服务的时间。在这里，您不仅需要信息，而且还需要帮助实现更改，克服困难以及安装适合您要求的系统。
它无法为您提供成千上万的读者所收到的信息，这些信息具有不可估量的各种需求；现在您需要自定义。而且您会愿意为此服务付费，因为结果可以保证。
在您的组织中，他们是否提供灵活的服务？和个性化服务？我建议您同时使用这两种服务来满足客户的不同需求。
