复杂的系统，企业资源计划（ERP）和客户关系管理（CRM）：商业决策的竞争优势。
复杂的系统，企业资源计划（ERP）和客户关系管理（CRM）：商业决策的竞争优势。
介绍
在业务场景中采用新方法和复杂系统的情况下，在组织过程的计算机化和自动化具有更深层次影响的前夕，例如工业化时代和工业化时代之间的这一压倒性步骤。机械化是在20世纪初出现的，例如那些根据市场-消费者关系的要求而在经营方式和不断寻求自然策略（在这种情况下为技术创新）的方式上产生了重大变化的机制。将构成公司的不同元素整合到模块中，以便对影响产品和服务商业化的内部活动有更广泛，更精确的了解。
反思本文提出的有关什么原因促使更复杂的系统（如ERP和CRM）发展的问题非常有趣。
ERP和CRM系统如何帮助决策者完成工作？那么，这些问题超出了这位博士生的期望，超出了该学科要求的理论和实践评估的范围，因此它收集了复杂系统对管理的影响，以及迫切需要为公司应用所有这些高成本工具，但它们带着深刻的前瞻性愿景为当今市场中存在的问题带来了真正的解决方案。
第一部分：开发更复杂的系统，例如企业资源计划（ERP）和客户关系管理（CRM）。
首先，关于计划业务资源的系统，这些是从根本上通过找到快速机制来阐明和协调公司业务的所有神经活动的动力，而这些活动无疑涉及到该过程。材料和供应商的选择和签约，以产生市场需求以及消费者-客户寻求的产品和服务。
因此，基于Chyan 2009的及时企业资源计划（ERP）的概念化（Lazo 2010引用），它是一种软件架构，可促进企业的制造，物流，财务和人力资源职能之间的信息流公司。换句话说，这位博士生为了建立有效的转型知识，是处理，分析，管理和交换在公司内部伪造并影响其环境的数据的创新且易变的组件。 ，代表先验先端，可在特定时间改变现状。
就其本身而言，该信息的处理不应该仅限于信息的产生者，即公司的运营级别，更远的是中级或中级管理级别以及战略，机构或管理级别；它的震中在于为员工和客户提供在线工具，以便为智能组织做出贡献。
有必要强调的是，由于公司内部开放了满足全球所有需求所需的各种模块，因此开发这些管理信息系统的购置成本很高。因此，对管理层来说，重要的是表达其对技术，专业知识资本和知识进行投资的意愿，以便拥有领导21世纪全面发展的组织。
现在，关于客户关系管理（CRM），他们的动机是所有公司通过提供有效响应的信息系统，不断应用业务战略来改善客户关系。面向消费者的需求，业务导向着眼于市场（客户），以提供高质量标准的产品和服务，强调组织流程，最小化成本并降低潜在竞争对手的优势。
然后，我们将严格研究产品，服务，市场和竞争对手，以针对该领域的其他公司采取防御措施，从而使CRM能够为客户提供更多的知识，将信息集中在一处，为避免浪费数据并在数据中犯错，这将使您能够全面了解不同客户，从而提高他们的满意度和忠诚度，从而大大提高了公司的销售额。
最后，对于商业部门而言，开发这些复杂系统的动机是：从客户那里获取更多信息，改善消费者类型的细分，在用户个性化关注下管理更多数据，改进现代化流程。 ，提高忠诚度和客户满意度。
第二部分 企业资源计划（ERP）和客户关系管理（CRM）系统可帮助决策者完成工作。
首先，我们要确定在业务部门中，复杂的系统代表着由组织的自然活动（无论是行政，运营，生产还是市场营销）产生的信息流的喷发。因为在新的管理方法和通信技术的全面发展中，变革的推动者就是所谓的复杂系统，它们构成了有助于决策的工具。
这些系统确实有助于决策，但是对于高级公司管理层来说，在竞争环境中开发这些项目需要假设关系和智力资本，该过程具有高度的复杂性和风险，这不仅是由于财务资源的数量。需要投资“专利，开发，软件，硬件和其他”，将来这些信息集成和管理系统将为组织带来数量上的收益，从而有必要打破正统的范式并为其腾出道路以实现行政，运营和生产结构的现代化为目的。
结论
为了对复杂的管理信息系统进行一些思考，它们是21世纪公司转型的工具，除了这些领域在计算领域所取得的巨大进步之外，这是必须要做的事情知识和关系资本，宝贵的知识，以实现生产和企业的利润最大化，以期企业组织的可持续性和可持续性。
即使在购置，开发和维护成本很高的情况下，也必须鼓励对这些系统的投资；但是，管理者必须具有远见，产品和服务商业化的新关系越来越成为实现市场中业务定位和细分的旗帜。
在不希望委内瑞拉语境下的管理行为倒退的情况下，对于该国的该业务部门而言，至关重要的是，在迫切需要应用管理信息系统（GIS）的过程中，必须建立一种文化。我在活跃的劳动力中工作，从科学管理之父“弗雷德里克·温斯洛·泰勒”，古典主义的“亨利·法约尔”和人道主义主义者“乔治·埃尔顿·梅奥”恰当地描述了这些原则，当时他们提到了各种形式的生产力。达到目标。
我之所以表示这一点，是因为委内瑞拉劳动力必须遵守责任，相关性和承诺原则，以实现目前稀缺的实际生产力水平，这不仅关系到南美国家正在经历的经济危机，而且还涉及在国家生产体系中融合的代理商的行为，在该体系中，工会更加关注工人的过度保护，而不必担心或担心公司的运营水平和生产率，这代表了发展卓越的情形员工的职业。
同样，如果我们在20世纪初在委内瑞拉的战略性商业和工业部门中使用泰勒的时间和变动研究，由于部分合规性，我们将自动陷入与雇主和工会的劳资关系的结局危机，例如男性有效工作时间的比例。
简而言之，我们将这种方法推广到具有战略性质的国有公司，观察到更明显的冷漠和不遵守有效工作时间的情况；这种情况会影响到对生产系统有贡献的所有管理信息系统，从而影响该国相关参与者的商业和工业绩效。
参考资料
- Lazo，S.（2010年）。企业资源计划对公司的影响。360杂志，第5号。美洲波多黎各大学。波多黎各，Renart，L。（2004年）。CRM的三个成功策略。Edition Gemma Tonijuan。YacambúUniversity，副校长研究与研究生办公室（2007）。UNY学位论文，学位论文和博士论文的准备和介绍规范。巴基西梅托。
