如果您已经努力履行对客户的承诺，那么您就迈出了重要的一步，因为这对消费者而言是最重要的服务。如果要继续改善客户服务，则必须考虑使客户群满意的必不可少的因素之一：人员配置。
的确，如果一家公司不能兑现最初的承诺，而客户抱怨，那么唯一可以弥补损失的就是参加会议的人愿意尽快帮助他并解决他的问题。当这种情况没有发生时，客户会感到失望，不会再消费他们的产品或服务，而且还会在他们的社会核心中传播这种信息，从而使人们避开他们的公司。
员工缺乏照顾客户和解决客户问题的意愿是公司损失大量销售的原因。
员工对愤怒的顾客做出多少次回应；是的，先生，这是我们的错误，但是我们无能为力。如果您不同意，请取消订单或转到其他机构？还是传统的公式：尊敬的客户，您向我们提出的要求不可行，我们的政策不允许这样做，我们不能例外。
如果公司仅在这种情况下拒绝客户，则他们不需要员工，则只能放置重复相同消息的记录器。
当员工除了认真聆听之外，还进行恢复活动时，客户可以感觉到这种处置方式。
到救援：
比萨饼送货公司公告是最著名的例子之一：如果送货员在30分钟内没有到达，则免费。该消息向消费者清楚地表明，如果未能在不到一定的时间内到达目的地，则公司将立即尝试恢复客户，而不收取费用。
当然，这并不意味着吸引客户回头的唯一方法是免费提供产品。实际上，恢复活动随客户类型的不同而不同。例如，在某些餐馆，如果您不满意，他们会尝试找回它：邀请您品尝甜点，为您的帐户提供折扣，或者邀请您品尝葡萄酒。
总结如下：切勿对客户说不。此消息应清楚地传达给您的员工。训练他为消费者提供选择，并授权他在现场做出决定和解决问题。
如果当时客户无法购买到该产品，请向他提供替代产品，例如代替他们所要求的产品的文章，或询问客户的电话和地址，并指出您将获得所需的产品。您想要的话，他们会打电话给您，让您知道自己拥有了。
当然，您必须信守诺言，否则您将有一个双双失望的客户。当然，您的消费者可以拒绝要约，而不接受任何要约。但是，请记住，销售已经丢失，您没有投入任何资金来扭转这种情况。
另一方面，如果他接受，您不仅可以保留销售，还可以向客户展示他如何吸引他，而他又将他的态度视为其业务的附加值。
员工所表现出的这种性格是顾客很难忘记的。实际上，这是使他们感到自己与众不同的一种行为。
恢复活动的强大功能可以为客户节省许多问题，而不论其业务范围如何，都可以选择。
最重要的是，您不仅可以在企业无法兑现销售承诺的情况下使用恢复，而且可以在客户向我们要求无法交付的东西时使用恢复。如果您提供选择，则可能其中一种会为您工作，然后您决定从组织中购买，即使这不是客户认为需要的东西。
谈判是关键词。您必须确保您的员工总是有吸引人的提议来为客户提供服务，并且他们不会感到不满意。当您犯任何错误或客户要求您提供无法满足的要求时，请不要放弃。
与您的每个消费者进行恢复活动，您会发现自己对再次购买感到惊讶，满意和高兴。
