根据彼得·德鲁克（Peter Drucker）的分析，公司的目的是“创造客户”。
公司如何“创造客户”？
当公司根据客户的需求和愿望设计产品或服务时，它“创造了客户”，通过价值交换带来满意。
英特尔公司在推出最新一代的英特尔酷睿Dúo微处理器时“创造了客户”。
奔腾IV微处理器具有更多更好的连接性，可以满足Internet用户的需求。
当blogger.com提供Weblog服务时，它“创建了一个客户端”，可以安全，立即地访问希望发布感兴趣主题的用户。
总而言之，公司在根据客户的需求和愿望交付产品时就“创造了客户”。
隐喻：
一名男子在街上发现了一盏旧灯。
他带他回家。清洁和摩擦时。
一个精灵从灯里出来说：师父许个愿！
惊讶的主人告诉他他的愿望。
天才遵守了迅速交付主人要求的要求。
主人感到满意和高兴。他感谢这位天才。
如果公司想要成功，它必须看起来像天才，它必须根据客户的需求来创建产品，并迅速将其交付给他们，以使他们满意。
客户服务已成为企业管理的核心活动。您不仅必须寻求满足感，还必须建立持久和有利可图的关系。
CRM（客户管理）是建立客户关系的新方法，必须在“创建客户”过程中考虑公司。从系统的角度来看，客户忠诚度是一种新方法。集成营销是业务的核心功能之一，并将客户集成为业务客户系统的一部分。
因此，管理层必须改变其思维模式，并专注于客户管理。由于公司的目标不仅是满足客户的期望，而且还寻求与客户建立持久和有利可图的关系。客户忠诚度对业务系统的生存至关重要。
就像那盏美妙的灯的主人和天才一样，两者都必须在一起。没有天才的大师只是一个迷失于欲望的流浪骑士，没有天才的大师就是没人。
因此，管理层必须与客户建立密切和有益的关系，创造价值和满意度。结果，您将拥有忠实的客户。
！然而！当他确定公司的基本职能有两个时，德鲁克就已经对70年代有所了解：1）营销和2）创新。
他在《管理》一书中明确指出，营销不应理解为销售活动，而应理解为整合活动的顺序：生产区域应根据市场需求计划产品，销售区域应根据市场需求进行计划。确定产品分销的战略要点，并适当定义沟通方式。
在他的分析中，营销功能已经被视为等同于营销的功能。
因此，最后，公司的核心职能仍然是：1）整合营销和2）创新。
1）综合营销应理解为与公司不同领域协调的一系列活动，首先是在细分市场之前确定客户的需求和愿望，确定目标市场，确定定位，建立营销组合并以社会责任（RS）来管理公司的所有活动。
2）创新是公司生存的重要功能。
在竞争激烈的市场中，随着客户的需求和愿望变得越来越复杂，公司必须根据客户的期望研发更多更好的产品，以保持兴趣。因此，为了与客户保持一致，公司在研究与开发（R&D）领域确定了创新策略。
Microsoft公司创建了Ms-DOS，Windows 95、2000，XP，Vista…………的操作系统版本。今天，谁想要Ms-Dos？
英特尔公司创造了新一代的微处理器…….386，486..pentium I，II，III，IV…………..今天谁想要386？
在研发活动中，仅在2001年，英特尔公司就花费了75亿美元。年销售额超过350亿美元是有道理的。（来源：菲利普·科特勒）
根据Gartner Inc.的数据，2005年：英特尔公司在全球微处理器市场中占有近80％的份额。
结论：
公司宗旨=建立客户+忠诚度+ RS
公司职能=整合营销+（R&D）
管理层必须从系统角度与公司接洽，并且必须实现公司“创建客户”的目的，在社会责任范围内发展针对客户的核心职能。
参考书目：
Drucker，Peter，“管理”，
KOTLER Philip和ARMSTRONG，“营销基础”。
鲁本·科特兹，“战略营销”
RUPLEY，塞巴斯蒂安，PC杂志（第82-83页），2005年10月
