调查及其在市场研究中的用途
临时调查对应于市场研究中使用最广泛的方法之一，主要是因为可以通过调查收集大量数据，例如态度，兴趣，观点，知识，行为（过去）。 ，当前和预期），以及与人口统计和社会经济指标相关的分类数据。通过调查收集信息是在被调查者的明确协作下进行的，并使用结构化问卷作为收集信息的工具。
因此，调查是一种用于市场研究的程序，目的是通过针对人口或宇宙中具有代表性的个体样本的问题来获取信息，以便可以遵循基本原则将得出的结论推广到整个人口由于调查是基于归纳法的，也就是说，从足够数量的数据中，我们可以从总体上得出结论。
与其他技术相比，该调查的主要优势是它的多功能性或收集各种信息需求数据的能力。但是，它也具有某些局限性或缺点，例如：
- 受访者可能辞职以提供要获取的信息，受访者可能由于多种原因（不记得事实，不了解事实，不区分不同情况等）而无法提供所需的信息。当进行冗长的调查，给出社会认可的答案等时，审讯会因审讯的疲倦而影响审讯者的回应。
通过全面控制信息收集工具，即通过适当的问卷设计，可以避免或减少调查的这些局限性或不便之处。
调查类型
进行临时调查的基本方法有以下三种：
- 亲自通过电话或邮件。
在个人调查中，问题是在受访者和访问者之间的直接会议中提出的；在电话调查中，情况是相似的，只是通过电话进行沟通；在邮政调查中，要求受访者填写并返回调查表。邮寄给他们。
这些不同类型的调查具有优缺点，这决定了在某些情况下是否更推荐使用它们。在下表中，我们总结了个人，电话和邮政调查的主要优点和局限性，在以下各节中，我们详细介绍了每种调查方法的最相关特征。
不同调查方法的优点和局限性
| 方法 | 优点 | 缺点 |
| 个人调查 |
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| 电话调查 |
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| 邮政调查 |
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个人调查
个人调查可能是最流行的方法，并且在原始信息收集中使用最广泛，主要是因为它与其他类型的调查相比具有优势。它由在面试官的倡议下在两个人之间建立的个人面试组成，以获取有关某些目标的信息。
遵循表1中提出的方案，个人调查的主要优点如下：
- 在不同的调查方法中，个人调查方法的答复率最高，因为当与被调查者联系时，他们不太可能拒绝回答调查表或一旦开始就不会完成调查表。确定性地知道谁的答案，避免第三方的影响，避免回避和模糊的答案，因为访调员可以澄清问卷中可能出现的任何类型的疑问，已知答案并不能回答。他们允许辅助材料深入研究某些主题，例如摄影，版画，产品等。还可以从受访者那里获得辅助数据，例如在场，家庭环境，性别等。
另一方面，个人调查存在以下主要缺点：
- 高成本，因为必须增加进行访谈所需的时间和访问者需要前往受访者居住地的时间，这与旅行费用一起构成每次访谈的可观成本偏见可能是由访问员的影响引起的，即访问员在调查中的表现，他们的身体状态，他们的解释，他们的语调等。它们可能代表所获得信息中的失真源。为了避免这些可能的偏见，重要的是在选择采访员时要考虑到某些个人品质，诚实，客观，中立和与人交往的便利性，除了研究的具体说明外，特别重要的是，关于访谈技术，陈述形式，答案的澄清等方面的良好的一般培训尤其是尽管他们处理同一主题但他们使用问卷和搜索程序不同的样本单位：考虑到研究基于所收集信息的准确性，因此有必要检查访调员提供的数据是否真实，以及它们是否确实来自所选样本。为了验证这一点，在个人调查中，有必要通过对每个访调员进行的一小部分调查进行审查来对其进行详尽的控制。除了研究的具体指示外，尽管它们涉及同一主题，但它们使用来自不同样本单位的问卷和搜索程序，并考虑到研究的基础取决于所收集信息的准确性，因此有必要控制访调员提供的数据是真实的，并且确实来自所选样本。为了验证这一点，在个人调查中，有必要通过对每个访调员进行的一小部分调查进行审查来对其进行详尽的控制。除了研究的具体指示外，尽管它们涉及同一主题，但它们使用来自不同样本单位的问卷和搜索程序，并考虑到研究的基础取决于所收集信息的准确性，因此有必要控制访调员提供的数据是真实的，并且确实来自所选样本。为了验证这一点，在个人调查中，有必要通过对每个访调员进行的一小部分调查进行审查来对其进行详尽的控制。考虑到研究基于所收集信息的准确性，因此有必要检查访调员提供的数据是否真实，以及它们是否确实来自所选样本。为了验证这一点，在个人调查中，有必要通过对每个访调员进行的一小部分调查进行审查来对其进行详尽的控制。考虑到研究基于所收集信息的准确性，因此有必要检查访调员提供的数据是否真实，以及它们是否确实来自所选样本。为了验证这一点，在个人调查中，有必要通过对每个访调员进行的一小部分调查进行审查来对其进行详尽的控制。
就个人调查而言，可以在受访者家中或“现场”进行。住户调查用于一般研究中，通过不同的抽样方法确保所选住户的随机性。为了在更现实的情况下进行调查，在与调查目的有关的不同地方（机构，汽车站等）进行了现场调查。
电话调查
电话调查是近年来随着使用电话的家庭数量的增加而增加使用的一种方法，因此，其代表性得到了提高。最初，它用于对广播和电视上播放的节目和广告进行观众测试，但后来它在收集信息中的使用已变得广泛。从市场研究的角度来看，电话调查可以以三种方式使用：（1）作为进行调查的唯一手段，（2）作为与其他手段相结合的一种技术，也就是说，可以设计进行调查亲自，通过电话和邮件，取决于研究的特征和条件以及要从中获取信息的人群；（3）作为使用其他技术的辅助手段，例如在进行个人调查，通知或要求邮寄调查表，填写调查表，通过邮政调查进行，以控制个人或电话访问中的访调员等。
电话调查的主要优势包括以下几点：
- 这是一种可以非常快速地获取信息的技术，因为访问员可以在几个小时内进行多项调查，与个人调查相比，其成本可能更低，尽管这取决于各种因素，例如问卷的持续时间，距离，电话费率等。它可以使忙碌的人们更容易访问，尤其是对于短期调查而言，这通常很难通过个人调查来达成。通过电话回答调查问卷通常很高，尽管近年来，“定向”电话营销的迅速发展导致电话呼叫增多（通常是不受欢迎的）以及个人之间可能出现的混乱，导致公众参与电话调查的意愿下降。电话销售和市场研究。因此，有必要给出清晰而令人信服的解释，即这是一项商业研究研究，无意出售任何东西，以告知您研究的目的，实施者以及该人的选择方式。重要的是，必须给出清晰而令人信服的解释，即这是一项商业研究，不打算出售任何物品，以告知您研究的目的，实施者以及该人的选择方式。重要的是，必须给出清晰而令人信服的解释，即这是一项商业研究，不打算出售任何物品，以告知您研究的目的，实施者以及该人的选择方式。
电话调查的主要缺点或局限性是：
- 样本缺乏代表性的可能问题，因此只能调查拥有电话的人，尽管如果宇宙是由公司组成的，则不存在此问题，因为实际上有百分之一百的人拥有电话。关于电话号码的选择，方便的是通过电话号码簿随机生成它们，因为有些号码尚未注册并且不包括新订户，另一方面，这种方法的局限性是采访的简洁性。建议不要超过15分钟。这意味着问卷也很简短，因此收集的信息太多，无法使用辅助材料或展览材料，例如卡片，照片，草图等。它还极大地限制了可以通过电子调查获得的信息类型。
关于电话调查问卷的设计，除了我们将在第3.5节中制定的一般规则之外，我们还必须牢记以下方面：
- 简短的访谈要求问卷要简短且不包含太多问题，最好是封闭式或半开放式，且回答范围不太广，应消除多回答问题或将其分解为连续的问题。
邮政调查
邮政调查包括通过邮寄问卷的方式将邮件发送给组成样本的人员，希望他们以相同的方式将其退回。作为采访技术，当它是与受访者建立联系的唯一手段时，有时可能是必不可少的，而在其他情况下，视研究的特点而定，它可以用作可选技术。我们必须强调邮政调查的主要优势。
- 与其他两种调查方法相比，它的成本较低，因为它是一种收集信息的经济系统，尤其是当研究的地理范围是国家或国际范围时，它是一种更灵活的系统，可让受访者在最方便的时间和使用您想要的时间，这可以导致更周到的响应，避免了由访调员在进行调查过程中可能造成的偏见。
关于邮政调查的利弊，我们强调最重要的是：
- 收到的与发货有关的答复数量很少，大约为10％或20％。为了解决答复率低的问题，有必要建立一系列激励机制，例如，首先，与调查表一起发出代表函，强调需要被调查者的协作，以及您的回答对于调查目的的重要性。第二，提高答复率的另一种机制是，除了意欲给予信件的道德激励外，还提供物质激励。从这个意义上说，已经使用了各种形式，例如，为有反应的人提供抽奖活动，礼物，某些产品的折扣券，因为我们无法保证调查表的接收者确实回答了调查表，同时，其他人也可能对调查对象的回答产生影响，因此，被调查者的身份是不受控制的变量。从逻辑上讲，这会导致样本失真；邮政调查仅限于存在要调查的宇宙目录的情况，这种情况在调查中并不总是如此。访调员指的是可以通过问卷获得的少量信息，这些信息必须简短，除非受访者在情感上涉及要调查的主题。尽管对问卷的长度没有一般性的规定，但其简洁性通常会增加回答的数量，最后，我们必须指出与样本代表性有关的问题，因为缺乏回答可能会导致从回答的问卷中获得的真实样本的结构与定义的样本的结构不匹配，这对于将新的问卷发送到我们没有收到足够答案的样本层次或完成答案是必要的需要通过电话或个人访谈的方式来进行，或者丢弃对响应更多的样本阶层的一定数量的调查，在后者的情况下会增加抽样误差。通常，同样的简短会增加回答的数量，最后，我们必须指出与样本代表性有关的问题，因为缺乏回答会导致从所回答的问卷中获得实际样本的结构。不符合定义的样本结构，因此有必要向尚未收到足够答复的样本阶层发送新的调查表，或者通过电话或个人访谈完成必要的答复，或者丢弃一定数量的对那些响应更多的样本层进行调查，在后者的情况下会增加采样误差。通常，同样的简短会增加回答的数量，最后，我们必须指出与样本代表性有关的问题，因为缺乏回答会导致从所回答的问卷中获得实际样本的结构。不符合定义的样本结构，因此有必要向尚未收到足够答复的样本阶层发送新的调查表，或者通过电话或个人访谈完成必要的答复，或者丢弃一定数量的对那些响应更多的样本层进行调查，在后者的情况下会增加采样误差。我们必须指出与样本代表性有关的问题，因为缺乏回应可能导致以下事实：从所回答的问卷中获得的真实样本的结构与所定义的样本的结构不符，这是必要的或要么向我们没有收到足够答复的样本层次发送新的调查问卷，要么通过电话或个人访谈完成必要的答复，或者从答复数量众多的样本层次中丢弃一定数量的调查，在后一种情况下，采样误差增加。我们必须指出与样本代表性有关的问题，因为缺乏回应可能导致以下事实：从所回答的问卷中获得的真实样本的结构与所定义的样本的结构不符，这是必要的或要么向我们没有收到足够答复的样本层次发送新的调查问卷，要么通过电话或个人访谈完成必要的答复，或者从答复数量众多的样本层次中丢弃一定数量的调查，在后一种情况下，采样误差增加。由于缺乏回应可能导致从回答的问卷中获得的真实样本的结构与所定义的样本的结构不符的事实，因此有必要向那些我们没有收到足够的答复，也没有通过电话或个人访谈完成必要的答复，或者从答复数量众多的样本层次中丢弃一定数量的调查，在后一种情况下会增加抽样误差。由于缺乏回应可能导致从回答的问卷中获得的真实样本的结构与所定义的样本的结构不符的事实，因此有必要向那些我们没有收到足够的答复，也没有通过电话或个人访谈完成必要的答复，或者从答复数量众多的样本层次中丢弃一定数量的调查，在后一种情况下会增加抽样误差。或通过电话或个人访谈完成必要的答复，或者从答复数量较多的样本层次中丢弃一定数量的调查，在后者的情况下会增加抽样误差。或通过电话或个人访谈完成必要的答复，或者从答复数量较多的样本层次中丢弃一定数量的调查，在后者的情况下会增加抽样误差。
如上所述，发送邮政调查表时必须附上一封求职信，以刺激受访者完成并返回调查，同时，也是调查员与调查员之间的一种沟通方式。被调查者应告知研究原因，研究对象，目标等。
在介绍和撰写这封信时，必须牢记直接广告的基本原则，即
- 通常应给收件人；从收件人而不是发件人的角度写；信的开头和结尾是两个最重要的部分，因此应包括吸引人的方面，避免不必要的介绍和漫长的告别最终版；必须为原件签名，且不能过长，通常建议其长度不超过一页。
关于信函的内容，应明确提及以下方面：
- 由谁来进行研究，目标和影响，受访者的协作需求以及受访者的匿名性和所提供数据的整体处理方式。在附件1中，我们收集了在大加那利岛拉斯帕尔马斯大学经济与商业管理系进行的一次邮政调查的求职信示例。
问卷在形式和内容上都必须易于回答，问题必须以简洁明了的方式提出，并且必须是封闭式或半开放式的，以确保答案没有歧义。简短，清晰，准确的说明应作为调查表的组成部分或单独的文件，以方便完成。对问卷进行编号也很方便，因此，如果在第一次提交后仍未获得答复，则可以重复发送第二份问卷。显然，提交的材料还必须包含一个加盖邮票的信封，上面贴有研究人员的地址，以便退回填写好的调查表。
选择调查类型的标准
一旦揭示了先前通过临时调查获取信息的不同方法的考虑因素，那么理想的研究选择问题就在逻辑上取决于研究的目标及其基于优势的充分性。和我们为每种方法指出的局限性。因此，例如，以通用性，获取信息的时间，成本，精度和被调查者的便利性为标准，我们可以对这三种方法的选择进行排名，如图2所示。
关于多功能性，诸如调查表中可以包含的问题的数量或多或少，可以获取的数据量，问题的类型以及使用视觉辅助工具（如卡片，照片等）的可能性等因素。他们确定个人调查比电话调查或邮政调查灵活得多，并且可以获取更多信息。
当时间是调查的关键因素时，从逻辑上讲，电话调查是获取信息的最快方法，尽管在个人调查中，可以增加访问员的数量来满足时间限制，但实际上与培训，协调和控制过大的团队有关的问题使得增加访问员人数既不可行，也没有经济效益。在邮政调查中，不可能缩短从发送问卷到退还完整问卷所花费的时间。
就成本和一般而言，邮政调查最便宜，而个人调查最昂贵。但是，根据调查表的大小，构成样本的个人的居住地，电话费等，可能会有例外。
关于所用方法的准确性，毫无疑问，有许多因素决定问题的精确度或高或低，受访者回答的意愿高低等。但是，有许多方面会影响数据的准确性，并且在所使用的每种方法中都会有所不同，例如对样本的控制程度，这是指从样本中识别和获取数据的能力。它代表了人口或宇宙的阶层，以及确保联系的受访者合作，监督控制的能力的代表，即可以将调查中无法理解的问题最小化的可能性。在这个意义上，个人调查是一种可以更好地控制样本并克服与受访者在回答某些问题时可能遇到的困难相关的问题的调查，从逻辑上讲，邮政调查的结果最少。来自面试官本人的错误。
最后，从受访者的角度来看，邮政调查和电话调查是最灵活的方法，因为它使您可以在最方便的时间和所需的时间填写调查表。
显然，方法选择的问题不仅取决于这五个标准，而且对于市场研究方法而言，很难找到一种最适合所有标准的方法。因此，考虑到时间和成本限制，最合适的将是最适合研究信息需求的一种。另一方面，我们必须强调，这三种通过临时调查捕获信息的方法不是相互排斥的，而是可以结合起来使用的，从而可以基于每种方法的优点在研究设计中获得更好的结果。 。
调查的过程
一旦确定了研究目标，就确定了所需的信息需求，并确定了最方便使用的调查类型（个人，电话或邮政），调查过程的第一阶段是样本设计。正如我们在主题3中分析的那样，这涉及确定要从中获取信息的宇宙或总体，确定样本量并选择最合适的抽样方法。
其次，必须起草调查表，其设计涉及某些困难，并且必须考虑一系列涉及问题的内容，类型和顺序的一般标准。一旦准备好问卷，也有必要将其借记到一个小的子样本中，以检测可能的错误并进行更正。
一旦写完最终调查表，便会组织并进行现场工作，即通过相应的程序，所进行的调查类型（即通过个人面谈，通过邮件或通过电话）有效收集数据。 。在进行调查时，除明信片外，访调员必须熟悉调查表，并以与调查表中相同的顺序准确询问问题，并且使用一些调查技术以确保调查结果也很重要。受访者回答了问题。从这个意义上说，对访调员的良好选择和培训以及对现场工作的监督非常重要，这是引入相关控制机制所必需的。另一方面，有必要检查从调查中获得的数据，以验证问卷是否正确回答，给出的答案是否一致，并拒绝那些不正确的问卷。
数据库的创建基本上包括将调查问卷回复的代码传输到磁性媒体（磁盘或磁带）上，以便可以将其传输到文件中，并由计算机读取和处理。信息的分析是基于调查的目的而进行的，使用通过每种情况适当的统计处理，通过现有的计算机程序进行，其中我们重点介绍了SPSS，Gandia，BMDP等。分析技术数据可以是单变量，双变量和多变量，具体取决于是分别分析单个变量，两个变量之间的关系还是两个以上变量之间的关系或相互依赖性。
最后，研究过程的最后一个阶段是对所得结果的解释，这些结果既可以从列表中获得，也可以从所使用的多元分析技术中获得。这些结果将证实或驳斥提出的假设，将得出某些结论，并可能表明需要进一步研究。最后，整个研究过程，从要研究的问题的方法，遵循的方法论，获得的结果到得出的结论，都将包括在一份书面报告中，该报告将涉及整个研究过程的综合。
图3包括构成调查程序的这些基本要素，然后在下一部分中，我们开发与问卷设计相关的最相关方面，而在下一个主题中，则对以下阶段或此过程的各个阶段。
表2.进行调查的阶段
样品设计
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问卷设计
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| 现场工作的组织和进行 |
| 数据库创建和信息分析 |
| 结果解释：最终报告 |
问卷的设计
问卷是一种形式化的方案，用于收集受访者的信息，其中包含要问的问题和用于回答问题的空格；也就是说，它是将研究的信息目标转化为特定问题的方法。
问卷的设计是进行调查过程中的关键要素，主要取决于问题设计的成功程度。因此，进行问卷调查是一个众所周知的话题，而不是一种技术，这是一门艺术，因为没有任何原理可以保证编制一份有效而有效的问卷。问卷的设计更多是研究人员通过其经验中学到的技术，实际上，从积累的经验中，已经出现了一系列规则或指南，这些规则或指南对于设计问卷非常有用，并且涉及到问卷的类型或格式。使用的问题，措辞，顺序或顺序。
问卷中的问题类型
从其名称可以清楚地推断出问卷的基本要素是问题。这就是为什么调查表的优劣取决于调查表中使用的问题的种类及其适当的表述方式。从市场研究的角度来看，问卷中的问题是对经验变量或指标的疑问表达，通过调查获得信息很有趣。因此，问卷中的问题可细分为答案，是答案所涉及变量的变量或类别。问题种类繁多，分类形式繁多。因此，我们不希望穷尽所有内容，而是根据回答的类型以及它们在调查表中可以完成的功能来关注不同类型的问题。
首先，根据答案的类型，我们可以区分以下类型的问题：
- 悬而未决的问题：这些问题没有给出答案的类型，而应由被调查者自由决定。换句话说，受访者的答案没有预先定义，访调员只能将自己记录在信中的答案记录在案。; 响应是先验的，并且已完全预编码。
两种类型的问题都有其优点和局限性。对于开放的问题，您总是可以发现尚未考虑的新答案和观点，并且可以避免所获得的答案可能因研究者的假设线而产生偏差。但是，为了定量分析这些类型的问题，有必要对答案进行分组并在以后进行编码，这涉及一些困难并且需要时间。另一方面，他们也有一个缺点，那就是受访者可能会以研究不感兴趣甚至不适合该问题的方式回答问题。但是，它们特别适合于探索性研究或对可能的答案知之甚少的情况。
相反，封闭的问题更容易回答，因为被访者的工作量较小，并且从逻辑上讲，以后不必对其进行分组或编码。因此，它们通常是问卷中最常用的问题。
封闭式和开放式问题之间以及在问卷中经常使用的中间替代方法是使用半开放式问题，即封闭式问题和开放式项目，以保留合并不同于先前选择的其他答案的可能性。
反过来，在封闭的问题中，我们可以区分：
- 二分式问题：只有两个答案的问题；粉丝回答的问题：被访者必须在一定数量的可能答案中进行选择。在这种类型的问题中，当可能的答案选项很多时，方便的是用卡片问他们而不是阅读答案，以防止某些答案比其他答案更可能被选择，因为当答案数量相对较多时很大，后者比前者更容易被记住。这种带有卡片的问题也可以方便地用于回答困难的问题，或者在回答问题时会产生一些拒绝。这些问题的答案在所需的信息点上以递增或递减的强度逐步递增。换句话说，受访者在主观上相对于不同的响应类别而定位。 （您认为…？糟糕透顶）数字主观评分的问题：与以前的问题相似，但带有数字位置表格问题：它们主要用于获得通常在复式表中收集的一项以上的信息。它们主要用于获取通常在两次输入表中收集的多个信息。它们主要用于获取通常在两次输入表中收集的多个信息。
问卷中还有其他类型的具有特殊功能的问题，它们构成特殊的查询机制或用于不同的信息目的：
- 筛选问题：这些是封闭的问题，很少有选择（通常是二分式问题），其答案取决于是否提出后续问题。简而言之，这种类型的问题在调查表中构成分叉控制问题：经常在调查表中使用它们以检查上述给出的答案的准确性和一致性。它们包括虚假或欺骗性的答案，以使受访者了解它们。一致性问题：这些是类似的问题，用于控制旨在检查受访者答案一致性的问题。这些是相似的问题，但用不同的措词，将它们分开放置以查看两个问题的答案是否一致。介绍性或联系性问题：这些问题是开始调查表或从一个主题移至另一个主题以在受访者中建立信任和兴趣氛围的问题。
起草问卷
关于问题的措词，通常，一个结构合理的问题是：
- 它不会影响响应的方向。它不会引发不正确的响应，该响应不符合所寻求的信息。
从这个意义上讲，在提出问题时必须牢记基于常识和简单经验的一系列规则或建议，下面将详细介绍：
- 必须使用易于理解的语言，即词汇表必须简单，直接和熟悉。不应忘记，除了专门的研究之外，这些问题是针对最不同阶层和培训的人们的，因此必须予以考虑，不包括使用困难的单词或概念。解释。因此，例如，产品使用中的“频繁”一词可表示每天，每周两次或三次等。问题应保持中立或公正，避免以某种方式隐含某些答案。 。例如，问题是，您是否赞成拉斯帕尔马斯市议会在城市中创建更多的绿色区域？如果通过以下方式提出问题，所有受访者都会得到积极的回答，并且这些答案不会是一致的：您是否赞成在城市中创建更多的绿色区域，即使这意味着市议会将增加税收。 Las Palmas ?.避免使用带有特定含义的单词，因为在许多情况下，以某种方式提出的问题可以在某个方向上给出答案，不应回答难以回答或需要计算的问题或受访者的记忆力，他们可能不会全部记住，最好列出产品或服务，并询问是否使用它们，不要问双重效果的问题，即措辞可能涉及双重答案的问题。
有一些问题涉及敏感或敏感问题，这些问题可能会使受访者陷入尴尬境地，或者是具有声誉或遵守社会公认准则的问题，这些问题通常会导致带有高度偏见的答案。为避免此类问题或答辩者拒绝回答可能产生的风险，已制定了不同的程序来获得更准确的答案：
- 通过抵消性陈述，包括以表明该行为在人群中普遍存在的陈述开始该问题，然后通过间接陈述来提出问题，例如，通过提出敏感问题但引用其他问题人，因为它假定回答者的行为或态度将反映在答案中。通过用卡片问问题，使回答者用指代卡片上答案的数字来回答。这使我们可以间接地处理该主题。这些问题的时间不应太长，因为问卷调查表必须是流畅的，并且简短的问题可以使问题和回答的节奏不致使受访者或访调员感到厌烦。当问题的节奏改变了，问题的篇幅过长或重复时，对话就失去了活力，对面试的发展产生了负面影响。普通语言。受访者不应该有接受检查的感觉，因此问卷的设计方式必须使受访者和访调员之间发生类似于正常对话的情况。当问题的节奏改变了，问题的篇幅过长或重复时，对话就失去了活力，对面试的发展产生了负面影响。普通语言。受访者不应该有接受检查的感觉，因此问卷的设计方式必须使受访者和访调员之间发生类似于正常对话的情况。当问题的节奏改变了，问题的篇幅过长或重复时，对话就失去了活力，对面试的发展产生了负面影响。普通语言。受访者不应该有接受检查的感觉，因此问卷的设计方式必须使受访者和访调员之间发生类似于正常对话的情况。因此，必须对问卷进行设计，以使受访者和访问者之间的情况与正常对话最相似。因此，必须对问卷进行设计，以使受访者和访问者之间的情况与正常对话最相似。
问卷的结构
撰写问题时，还必须特别注意它们在问卷中的排列顺序，因为问题的顺序可能会影响受访者的回答的性质，因此会导致他们的回答偏斜。为此，有一系列通用准则对构建调查表非常有用：
在调查表的开头，应包括一个演示文稿，以请求被调查者的合作并具体说明研究的目的，由谁进行研究，并明确声明所提供的信息将具有全局性，因为保证了调查表的匿名性。建立回答的意愿是至关重要的。
第一个问题必须是一般性的，简单的并增强受访者的兴趣。有时，这个介绍性问题与研究的信息需求无关，因为它的唯一目的是实现受访者的合作并与他建立和谐的关系。
一般性问题应先于更具体的问题。
通常，最简单的问题应该放在调查表的开头，保留最负责任的问题作为结尾，并在调查中最实质和最重要的问题之间留出空间。换句话说，应该首先提出问题最少的问题，然后逐步引入更为复杂和个人化的问题。
问题的处理流程应根据受访者的观点是合乎逻辑的，同时，应根据主题将问题分组，以免在受访者不同阶段提出与同一主题相关的问题时使受访者感到尴尬面试。
必须在调查表的末尾制定受访者的识别数据，用作分析变量并全面检查样品的可靠性。
进行比赛
一旦使用先前规定的规则设计了调查表，就必须对其进行预测试或在较小的子样本中进行测试，以检测出调查表中可能出现的问题。在此初步测试中，建议使用经验丰富的采访员来检测可能引起受访者困惑的问题，无法理解的词语，标准封闭式问题类别中可能出现的问题等。此外，开放式答复格式可以在此预测中使用它来确定最合适或最常见的答案类别，然后将其变成封闭的问题。
决定问卷设计不佳的一些变量是拒绝回答问题的次数，“不知道/不回答”的比例很高以及空白的问题。除非错误地选择了样本，并且例如，其目的是在未经培训的人群中调查高素质的主题，否则空白问题的百分比或他们不知道如何回答的百分比超过10％是不正常的。问卷设计合理。当发生这些情况时，必须调查问题的原因，必须纠正发现的错误，直到草拟最终问卷为止。
关于组成该初步测试子样本的人数，这取决于样本的特征，尽管通常通常介于25至50人之间，并且从逻辑上讲，组成子样本的人数必须与样本的特征相符。最终调查。
问卷代码
问卷的编码旨在促进将收集在其中的信息用于随后进行计算机统计处理的信息引入计算机。它包括为构成问卷的每个问题分配不同的编号，然后，与不同问题相对应的每个回答类别也将与一个不同的编号相关联，以便用相应的编号来标识答案，并且访问者的身份受到限制。如果有未解决的问题，请圈选相应的代码。对于开放式问题，答案的编码必须在进行现场调查后进行。
在有多个问题的情况下（访问者可以回答一个以上的回答类别，如问卷中所示），有必要输入尽可能多的数字以回答受访者。如果受访者没有引用调查表中所有可能的答案，则其余的响应代码将以零填充。编码选择题的另一种可行选择是将每个类别视为两分式的是/否问题（1/0）。在附件2中，我们收集了一个调查表示例，可以很好地理解其编码。
一旦完成了现场工作，我们将在下一节中进行详细分析，则有必要创建数据库，该数据库包括通过计算机程序或软件包以计算机格式输入问卷的答案代码。 （Gandia Bardwin）。一旦输入并记录了所有数据，并且在通过相关统计处理进行信息分析的前一个阶段，可以方便地对所有变量进行简单列表，即计算包括在其中的病例数通过验证每个变量的简单频率，可以在每个问题的答案中考虑每个类别，以验证数据库是否不包含错误。
现场工作
实地调查是研究项目的阶段，在此阶段中，访问员与受访者联系，管理调查表以收集信息，记录数据并返回调查表以进行后续控制和处理。
现场工作的计划是市场研究过程中的一个基本方面，其发展取决于获取所使用信息的方法。因此，基于个人调查的研究的实地调查与基于邮政调查的研究的实地调查完全不同。
面试过程中的建议
在个人和电话访问中，访问者可能是与以下内容有关的错误源：（a）访问者与受访者之间缺乏协调；（b）问题的表达方式不正确；（c）记录答案时出现错误（d）伪造调查。下面我们简要分析与上述四个要素相关的最相关方面，以便在面试过程中获得更好的结果。
访调员与被访者之间的和谐
在采访中，受访者对访问者的看法会直接影响访问者建立足够和谐的能力，因为可以与访问者建立有效关系的访问者可以收集更完整，更准确的信息。
就个人面试而言，面试官的着装和镇定对建立良好的和谐感很重要，因为大多数人都将其视为人们态度的指标。从这个意义上说，访调员的行为必须非常友善，被访者必须将访调员视为能够理解其观点的人。
提问题
针对大多数采访情况，我们制定了一系列适当的准则，我们将在下面对此进行简要回顾。
- 非常熟悉问卷。访调员必须逐题研究问卷，以免在阅读中犯错误。应当以最自然的方式和对话的方式阅读问题，并按照问卷中出现的问题准确表达问题。访调员不应更改问题的表述，例如停止阅读问题的一部分，更改或添加单词等，因为这可能会使调查结果失真，请按照出现的顺序来排列问题。在问卷中。在设计问卷时，确定了问题的顺序，以使所讨论的主题具有连续性，并避免了在获取信息方面的偏见。制定调查表中指定的每个问题。受访者对其中一个问题的回答可以回答问卷中稍后出现的另一个问题。在这种情况下，访调员不应忽略先前似乎已回答的问题，因为它可能是控制性问题，请使用调查技术让受访者回答该问题。这些问题是针对样本中要回答的所有受访者而设计的；但是，有时可能会出现受访者不理解或曲解问题，拒绝回答问题或给出不完整或模棱两可的信息的情况。在这些情况下，访问员必须使用某些中立的调查技术，例如：受访者对其中一个问题的回答可以回答问卷中稍后出现的另一个问题。在这种情况下，访调员不应忽略先前似乎已回答的问题，因为它可能是控制性问题，请使用调查技术让受访者回答该问题。这些问题是针对样本中要回答的所有受访者而设计的；但是，有时可能会出现受访者不理解或曲解问题，拒绝回答问题或给出不完整或模棱两可的信息的情况。在这些情况下，访问员必须使用某些中立的调查技术，例如：受访者对其中一个问题的回答可以回答问卷中稍后出现的另一个问题。在这种情况下，访调员不应忽略先前似乎已回答的问题，因为它可能是控制性问题，请使用调查技术让受访者回答该问题。这些问题是针对样本中要回答的所有受访者而设计的；但是，有时可能会出现受访者不理解或曲解问题，拒绝回答问题或给出不完整或模棱两可的信息的情况。在这些情况下，访问员必须使用某些中立的调查技术，例如：
- 重复这个问题。一种非常有效的方法是完全按照问卷上的问题重复该问题。如果访问者保持沉默或暂停，它将创建一个有效的密钥以使受访者意识到需要更完整的答复，然后重复受访者的答复。经常鼓励受访者重复他们所说的话后再发表其他评论。这可以在访调员将回答记录在问卷中的同时完成，以使受访者放心。如果受访者不愿回答，那么做出中立的评论可能非常有用，例如：«没有正确或错误的答案，我们只希望您对主题“或”的想法，我们只是想了解人们对该主题的想法。”中性问题或评论。当被访者的回答有些不完整时，可以使用中性问题，例如“还有其他东西吗？” “还有其他原因吗？”您能告诉我的事情超出您的想象吗？ “这是什么意思？”要求更详细的说明。通过问“我不太确定您的意思，您能解释清楚一点吗？”这个问题，受访者可能会想与访问者合作，并提供有关其回答的更多详细信息。 。访调员必须无偏见地记录受访者的回答，以便编码人员可以准确地解释。为此，有必要在回答者表达答案的同时记录答案，使用与回答者相同的词语，不要总结或解释回答者的回答，在括号中添加注释，通过在写作时重复回答来保持回答者的兴趣，使用清晰的笔迹，如果出现空白问题，请说明不回答问题的原因。为了避免访调员可能会进行调查伪造，有必要为访调员引入一些控制机制，使我们能够保证实地调查工作的良好性。在下一节中，我们将分析最常用的控制系统，以确保获得的信息没有被伪造
现场工作控制
请记住，所有市场研究的基础都取决于所收集信息的准确性，因此有必要检查数据是否真实以及它是否确实来自所选样本。为了验证这一点，在个人调查中，有必要通过审查每个访调员进行的一小部分调查来进行详尽的控制。常用的控制系统可以是直接或间接的。
直接控制系统基于个人或电话控制，可以再次进行调查，或者询问调查是否确实在指定日期进行。建议亲自或通过电话控制的调查百分比范围为10％到15％，具体取决于民意测验者的信心。
间接控制系统包括对每个访调员完成的问卷的内部和比较分析。在最常用的方法中，我们可以重点介绍以下内容：
- 控制稳定性曲线。它是通过按访问者问卷的顺序将工作表按顺序建立的。对于某些问题，在相同意义上的大量回答要高于其他访调员，这意味着对他们工作的严格控制。检查访调员的问卷中是否有相同的答案或没有相同的答案。通过为此目的设计的问题进行验证，以控制应该对所获得的信息给予接受的程度。
关于调查结果的报告
调查的最后阶段是报告的最终撰写，即一份书面文件，其中包括调查过程中涉及的不同阶段，并提供分析得出的结果和结论，并提供数据，分析和结果。有条理和一致的方式。
从逻辑上讲，没有单一的报告模型，因为它取决于所进行研究的类型和深度，所使用的方法，设定的目标以及报告的接收者。从这最后一个角度来看，可以区分两种类型的报告：（a）技术报告，这些报告是供受过高技术培训的人员使用的，与这些报告有关的使用方法的细节特别相关：（b）信息性报告它们面向的是更普通的受众，通常不熟悉技术细节，因此，在这种类型的报告中，技术细节与其所包含的结论和建议相比没有那么有趣，因为假定它们将基于此信息。决定。两种方法都应合并在报告中，当报告的结果旨在提供给公司主管时，应更加重视信息方面。
尽管没有定义报告结构的唯一且特定的格式，但总的来说，我们可以建立最常用的通用结构：
- 封面。封面应包含标题，以总结研究的实质，日期，提出报告的人员的姓名以及报告所针对的组织的名称。为了帮助读者找到可能最感兴趣的特定部分，索引顺序列出了在报告中找到的主题以及页面参考。在某些情况下，还使用表格索引（图，插图，图表）列出所有视觉辅助工具的标题和页码。简介的目的是为读者提供理解报告其余部分所必需的基本信息（背景）。介绍的性质取决于受众的多样性及其对研究项目的熟悉程度。观众越多样化，介绍的内容就越广泛。一般而言，引言应清楚地说明问题的性质和研究目的。组成本节的各节详细介绍了所用信息的来源，与样本设计有关的方面以及用于获取信息的方法。最终，方法论部分应（a）以一种易于理解的方式总结研究项目的技术方面，并（2）使人们对所用程序的质量产生信心。报告的主体由调查结果组成，必须根据所追求的目标进行组织。换句话说，结果应该以逻辑的信息流来构成，我们不应将自己限制为提供一系列的回答频率，一个针对问卷中的每个问题。这将反映出缺乏创造力和承诺。在结果的表示中经常使用表格，图表和插图来解释所分析的各种数据之间的不同关系。结论试图总结值得特别关注的主要结果，并在这些结论的基础上提出最相关的建议：附件或附录。报告正文中并非绝对必要的辅助材料包括：问卷或信息收集格式的副本，抽样计划的计算，统计计算（不应包含在报告正文中），不属于统计表的统计表是相关的，等等。参考书目。您必须包括调查中参考的所有出版物或资料来源
