如果您对退货部门存有疑虑，那么现在该是时候用消费者创建更多的通情达理工具了。
‘我有一家公司销售进口的男童服装。这些衣服质量很好，价格也很诱人。但是，在很多情况下，已经购买了服装的顾客会在几天后退货以归还（因为这不是他们喜欢的服装，或者是因为尺寸不合适）。
但是，他们并不是来换衣服，而是要求退还所投资的钱。我有无现金返还政策，但是让客户对此感到不满的情况很常见。他们为什么不明白企业不能靠纯粹的回报生存呢？为什么，如果最终，我们把钱还给他们，他们会生气呢？不是因为顾客滥用了我们，商人吗？ 。
ERÉNDIRAGÓMEZ，墨西哥，DF
当您说如果我们获得的回报比销售额多，无论现金还是实物，业务都无法生存，那您是对的。
也许错误的做法是认为客户不了解他，并且他试图滥用自己的消费者身份。您请求客户的理解是有效的，尽管我可以向您保证，如果您首先不向客户表明您的理解，您将不会获得理解。
谁将从无现金返还政策中受益：企业还是客户？
如果您不了解客户，您会尝试理解并证明您的服务提供商的态度吗？我向您保证，我们大多数人不会。
客户想要同情
我们大多数客户都希望与我们在业务上打交道的人产生同情心。换句话说，他们了解我们的情况，情况和需求。
当然，您曾经买过一件礼物作为礼物。然后，您将同意，如果购买的原因是礼物，那么与接收礼物的人的品味一样主观的因素引起冲突的可能性就很大。如果您否认客户有可能因错误的选择而收回他们的钱，那么您也否认自己有对商店满意和忠诚的客户的可能性。
在防守端
几乎所有客户都急于做出更改或回报，这意味着要花费时间并以某种方式承认他们做出了错误的选择。有了这些要素，您已经在防御上有了客户。
如果将这些因素添加到您的无现金返还政策中，您就会了解结果：一个要求苛刻，毫不妥协，要求苛刻，进取甚至粗鲁的买方，他们将开始在您的商店中大吼大叫-这会吓跑其他访客-并且将使各方不满意。
解决方案
易受干扰的客户希望从他们所访问的业务中得到同理心，以帮助他们解决问题，并使他们有机会在最短的时间内解决问题。当您进行销售时，客户对可能的退货表示怀疑，或者稍后，当消费者要求退货时，请提出以下建议-对于我们的客户来说效果很好-
- 退还您投资的钱。
实际上，在《联邦消费者保护法》中，无论您公司的政策如何，每个人都有这项权利。
- 以相同的价格之一交换您的服装（或产品），没有任何限制。始终以较低的价格交换您的服装以其他价格。
（在这种情况下，您将退还差额）。如果该商品比退回的商品贵，则客户必须负担差额。
当然，您必须设置条件以进行此类退货：携带票证或便笺的副本，在消费后七天内进行操作，等等。
分析您平均每月有多少回报。如果它们在您的业务中始终如一，请考虑回报的原因。如果是出于质量或口味的考虑，则可能需要扩大供应商范围。
如果大多数按尺寸或不适当的购买选择，则向您的客户提供有效的商品优惠券选项。
当您看到不安全的客户时，建议使用该替代方法。这样，双方都会受益。
这些行为将削弱其客户的倾向。
您的买家肯定会觉得您站在他们一边，他们已经考虑到他们的需求，而不认为它们是获取利润的简单工具。
成功案例
最近，我们为一家连锁女装店提供服务，遇到了类似本文所讨论的问题。
业主要求我们参与寻找解决方案，因为他们被惊吓到发现他们的回报接近总销售额的30％。
最糟糕的是，在总计超过85％的时间中，收益必须以现金支付，这给组织带来了高昂的成本。
通过实施我们在本文中提出的建议，这些就是六个月后您注意到的更改：
- 新的退货政策使销售额增长了21％以上，退货请求增长了9％。但是，在100％的退货申请中，只有18％的申请人必须用现金退货，是之前平均水平的四分之一。其余的都改变了种类，在42％的退货请求案例中，记录到客户以更高的价格（支付差价）交换商品或购买另一件成衣。换句话说，销售额增加了，在上学期要求退款的客户中，有26％的人已经再次从同一家公司购买了至少一次。
该公司受益于对客户的同情。
