尽管售前，售中和售后过程对于最终完成所提供产品或服务的销售具有决定性意义，但在公众形象方面，这是销售，尤其是卖方，当下和关键参与者，这一切都至关重要：感知，说服力，信誉和声誉。
关于公司，企业家，领导者，企业家关注关键时刻的重要性的大量论述，这是使销售工作更有效地满足客户期望的关键因素。
当所谓的“图像顾问”，“财务顾问”，“企业顾问”影响企业家和中层经理进行更改或改进时，他们是按照“改善计算机程序，使设备美观，统一化”的方式进行的。员工和供应商，培训后者以更好地管理产品，著名的多元化等等，等等。”
但是，我仍然在小型商店，正规公司和大型行业中看到，尽管它们改善了所有这些修饰条件，但它们并没有着眼于真正的决定因素：卖方。
是的，非常好的设施，其材料的设计是通过设计师和广告商的手进行的，计算机程序是有效的并且“相互联系以更好地控制”，但是我仍然看到呆板的面孔，分心的供应商，自助服务，他们不知道如何对待客户，客户服务的改善，但是与服务质量的下降形成对比。
这里要提几件事。
也就是说，在进行个人交易时或说服力不足时，有时是，有时是否，或者某些卖家是，而其他否，或者在某些分支机构是，而其他则是不存在，或者在某个时间有销售或客户服务卖方做某事或什么都不做的事情，而我作为客户，我的口中留有不好的味道，使我无法完全满意。
我指的是公司没有设计必要的语言和非语言刺激集，以了解在什么时候决定客户对企业形象的满意度和信誉。
为了定义所有这些，需要开发战略性公众形象系统来定义公司或个人将采取的行动，以对所提供和获得的产品或服务建立积极的看法或想法。
如果在真实的时刻，当您与销售人员或客户服务代表会面的那一刻收到的广告，营销，图形设计，视听产品都无法吸引客户长着脸，他没有看，他说的指示是错误的，所有这一切都发出了一系列负面刺激，这些负面刺激显示出对卖方行为的不满和冷漠，情感因素以光速传递给顾客。
如果在询问客户对产品或服务是否满意时，如果客户说不，并且公司在向客户付款或补偿时没有言语和行动上的积极性，则没有安装完整的售后系统是没有用的。用具体的东西切实地说明公司的失败。
归根结底，卖方变成了公司的公开面孔，一个人通过他的声音，面部，身体和耳朵将让顾客知道他的重要性，他的身份以及将来考虑返回时的身份。购买或推荐产品或服务。
记住：感知，说服，信誉和声誉掌握在面对客户的人手中。采取必要的措施来提高他们的个人和专业形象，这将巩固您公司的企业形象。
